天貓店鋪退換貨運費由誰承擔(dān)-商家還是買家?-天貓問答電商問答

本文主題天貓換貨,天貓賣家,天貓問答。

今天跟大家聊聊天貓店鋪退換貨流程及運費

各位親愛的買家和商家，我們在網(wǎng)購的日常交易中會出現(xiàn)買家需求退換貨的要求，現(xiàn)金線上購物的人群越來越多，購買商品出現(xiàn)退換貨的情況也較為普遍和多樣化，明白退換貨的流程和運費的責(zé)任方能夠更加有效的解決買家的問題，減少賣家和買家的交易溝通成本。同時通過線上買家退換貨的綜合數(shù)據(jù),也能夠幫助商家篩選出退換貨高的商品,從而對該商品的描述及產(chǎn)品的質(zhì)量進行改進,進而減少在日后交易過程中的退換貨申請數(shù)量。

一、首先我們先了解天貓店鋪退換貨的流程

1、退換貨的申請時間

天貓買家在快遞點簽收了購買的商品這天算起的七日內(nèi)并且交易的狀態(tài)為“等待買家確認(rèn)收貨”。七日內(nèi):指買家自簽收購買商品的第二天零時算起,滿168個小時則人為是七日,買家的簽收時間是以快遞的簽收時間為基準(zhǔn)。

2、退換貨的流程：點擊需要退換貨的商品并申請退換貨。

①進入天貓App找到“已買到的寶貝”，然后點擊頁面上面的“退款/退貨”。

②根據(jù)自身的實際狀況選擇“我要退貨/換貨”，選擇退換貨的理由。

③之后提交退換貨的申請。系統(tǒng)會申請成功指后有相應(yīng)的信息提示。

④當(dāng)然您也可以在隨后進入“已買到的寶貝”頁面，并選擇“退/換貨處理中”來查看退換貨的具體信息和商家的答復(fù)。

3、退換貨的申請條件（七天無理由退換貨）

a.當(dāng)買家在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量等問題；

b.當(dāng)買家向賣家提出七天無理由退換貨的申請時則需在簽收商品的7天內(nèi)完成提交（具體時間是以物流簽收單據(jù)的時間計算）；

c.當(dāng)買家申請“七天無理由退換貨”是賣家的商品，必須要保證不影響賣家第二次銷售的前提，若本來該商品就存在質(zhì)量問題，則最好能提供質(zhì)量問題的證明（如：拍照等），那么退換貨的申請不受影響；

d.如果不是因商品存在質(zhì)量問題卻是由買家自身原因發(fā)起的退換貨請求

當(dāng)該賣家所售的商品包郵時，由賣家承擔(dān)發(fā)貨運費；

當(dāng)該賣家不包郵所售的商品時，由買家承擔(dān)來回發(fā)貨運費

4、退換貨的注意事項

①買家需在退換貨的訂單中向賣家提供明確的收貨地址和個人基本信息，若變更訂單時則需征得賣家的同意。

②買家提供的收貨地址及個人基本信息不明確，而導(dǎo)致商家發(fā)貨之后未能準(zhǔn)確送達的，則運費由買家一力承擔(dān)。

③當(dāng)收貨人無正當(dāng)?shù)睦碛删芎炆唐窌r，那么運費將有收貨一人承擔(dān)。

④退換貨申請并達成協(xié)議后需在7日內(nèi)完成退換貨，若逾期仍未退換貨，則系統(tǒng)將關(guān)閉退換貨的申請協(xié)議。

⑤當(dāng)買家提交退換貨申請并填寫好信息后，賣家可以有10天的時間來處理，若賣家逾期還未處理，則系統(tǒng)會自動退款。

⑥賣家應(yīng)對運費的承擔(dān)及構(gòu)成做出明確的描述。

二、運費規(guī)范

1.若運費最終判定由買家個人承擔(dān)時，賣家理應(yīng)向買家收取實際物流過程中的運費金額。

2.當(dāng)買家因個人情況申請“我不想要了”退款理由的退換貨時，那么所有的運費將有買家個人承擔(dān)，除非該商品原本包郵則首次發(fā)貨的運費由商家自身承擔(dān)。

3.當(dāng)買家申請非“我不想要了”的退換貨理由時，判定責(zé)任方在買家則所有運費由買家

一人承擔(dān)（包郵商品首發(fā)由賣家承擔(dān)）；判定責(zé)任方在賣家則所有運費由商家承擔(dān)。

4.如果商品在退換貨或維修過程中需要另外寄送以及未按協(xié)議約定而產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)

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