天貓新零售供應(yīng)鏈有何改變-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓零售業(yè),天貓問(wèn)答。

新零售的核心是什么？新零售的重點(diǎn)是什么？自去年10月馬云提出“新零售”概念以來(lái)，相關(guān)人士正在進(jìn)行分析和布局。然而，什么是新零售？新零售和傳統(tǒng)零售有什么區(qū)別？新零售業(yè)能帶來(lái)哪些產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)？有一段時(shí)間，人們有不同的看法。阿里表示，新零售是人和貨場(chǎng)的重建，而京東認(rèn)為，零售業(yè)的變化實(shí)際上是其背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的變化。

新零售是通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)零售管理要素的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，然后整合全渠道模式管理，實(shí)現(xiàn)線下連接、前端和后端集成，利用社會(huì)化資源實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈通達(dá)、渠道銷售、全環(huán)節(jié)服務(wù)，最終提升客戶體驗(yàn)，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我們可以確定，現(xiàn)在的零售已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)新的時(shí)代階段，并且正在經(jīng)歷著巨大的變化。

零售供應(yīng)鏈的改變

在零售業(yè)的新時(shí)代，供應(yīng)鏈管理，其實(shí)本質(zhì)并沒(méi)有改變，或整合與協(xié)同的鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商，不同的銷售渠道，倉(cāng)庫(kù)，商店，消費(fèi)者需要的商品準(zhǔn)確數(shù)量在最短的時(shí)間空間交付給消費(fèi)者，以便在整體系統(tǒng)成本的同時(shí)滿足服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)最小化。

這部分的先行者應(yīng)該是阿里的新秀。從數(shù)據(jù)化的物流信息集成能力、立體化的智能倉(cāng)儲(chǔ)條件和規(guī)范化的質(zhì)量控制管理可以看出，這是新秀在阿里新零售布局中發(fā)揮作用的原因。今年9月，天貓國(guó)際率先推出陽(yáng)澄湖大閘蟹搶購(gòu)活動(dòng)，僅一分鐘就賣(mài)出14萬(wàn)只新鮮大閘蟹，在全國(guó)銷量中位居第一。在大量訂單的背后，阿里巴巴大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能物流系統(tǒng)離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)。天貓高效物流已成為中國(guó)新興零售業(yè)的新航標(biāo)。

終端革命的改變

對(duì)于傳統(tǒng)的物理零售，建設(shè)美麗時(shí)尚的購(gòu)物中心、商場(chǎng)、有豐富的商品、有禮貌的服務(wù)，加上環(huán)境空間、照明、美麗的陳布局等，給客戶帶來(lái)體驗(yàn)。然而，這樣的場(chǎng)景幾十年來(lái)已經(jīng)過(guò)多了，的商業(yè)化也是相同的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)越來(lái)越?jīng)]有吸引力。

在新的零售革命的場(chǎng)景，應(yīng)該是“娛樂(lè)，互動(dòng)、體驗(yàn)”的商業(yè)環(huán)境的主要訴求急劇進(jìn)入主題娛樂(lè)，主題藝術(shù)，人文的主題，等等，將嫁接更多跨境業(yè)務(wù)元素，給消費(fèi)者的人文關(guān)懷，豐富多樣的體驗(yàn)，新的商業(yè)空間和氛圍的形成。

專注于創(chuàng)造新的零售場(chǎng)景銷售的創(chuàng)始人赫馬先聲的侯毅曾指出，赫馬模式的核心是根據(jù)新的消費(fèi)環(huán)境重構(gòu)新的消費(fèi)價(jià)值。根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)的需求特點(diǎn)，他們重新設(shè)計(jì)了一套一站式消費(fèi)模式，包括“新鮮一刻”、“所想即所得”、“一站式消費(fèi)購(gòu)物模式”“讓吃變得快樂(lè)，讓做飯變成一種娛樂(lè)”，成為消費(fèi)者價(jià)值觀的四個(gè)組成部分，并進(jìn)入商店。通過(guò)構(gòu)建價(jià)值觀，盒馬鮮生讓認(rèn)同這一價(jià)值的消費(fèi)者更多地依賴自己的服務(wù)，增強(qiáng)了留下來(lái)的能力。

零售業(yè)最真實(shí)的定位是一切行為以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，突破技術(shù)、渠道等壁壘，創(chuàng)造最佳品牌體驗(yàn)。無(wú)論零售生態(tài)系統(tǒng)如何變化，這一根本出發(fā)點(diǎn)都不會(huì)改變，因此在新的零售時(shí)代，當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者都深深地被自己的智能手機(jī)所束縛時(shí)，我們面臨著重構(gòu)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的重大考驗(yàn)。

在數(shù)據(jù)的變化在改變這一領(lǐng)域的事件企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系是關(guān)鍵。誰(shuí)能夠吸引消費(fèi)者感興趣的薪酬，可以有效地利用大數(shù)據(jù)，收集客戶數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，組織數(shù)據(jù)做的話進(jìn)行了全面升級(jí)。

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