天貓客服外包是做什么-有什么用嗎?-天貓問答電商問答

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在天貓購物時，大家有問題都會戳客服。他們相當于實體店的店員或者導購，能夠影響消費者的購物體驗，也能幫助消費者更好地了解需要購買的產品，避免一些誤會。對于天貓店鋪來說，客服是必不可少的，盡管現(xiàn)在網購消費者自助消費的不少，不過如果遇到問題咨詢客服，沒有人回答，那么消費者可能干脆離開店鋪換別家了。這也是現(xiàn)在天貓客服外包非?；?，想過的外包公司業(yè)務量大的主要原因。

什么是天貓客服外包？

所謂天貓客服外包，就是店鋪本身沒有專門的客服，而將這項業(yè)務外包給專門的企業(yè)。他們會有專人熟悉學習店鋪的業(yè)務，進而通過網絡給消費者進行解答相關的咨詢。在愛開淘大家也可以找到相應的資源，尤其對于新手的天貓店家來說，可以多了解相關的外包訊息，這樣能夠讓自己的客服工作更加的專業(yè)有序。天貓客服外包也是隨著網購不斷發(fā)展而來的行業(yè)，是近年來大家比較關心同時也是需要人員比較多的行業(yè)。

店鋪為什么需要客服外包？

店鋪，尤其是在不斷發(fā)展壯大的天貓店鋪對這個行業(yè)的需要可能大家都無法想象。店鋪如果自己招客服，出于時間的考慮，至少需要三人，對于業(yè)務量大的店鋪，還不止這個數(shù)目。然后人員的排班，人員的管理，人員的培訓，人員的報酬分配等很多問題都是需要大家關心的，這會給店鋪經營者帶來很大的壓力，也會分散管理的精力。如果選擇天貓客服外包，就可以將這些工作都轉移給外包企業(yè)，能夠節(jié)約大量精力財力。

如何選擇天貓客服外包？

了解了天貓客服外包的優(yōu)勢之后，大家就需要學習如何選擇優(yōu)質的天貓外包服務。在愛開淘有經驗的管理者分享了一些經驗：首先，外包企業(yè)要具有一定的資質，最好是有一些經典的服務案例，這樣能夠確保天貓店鋪賣家的利益；其次，在選擇天貓客服外包的時候要注意企業(yè)要能夠對用戶的信息進行保護，外包客服的專業(yè)素質要過硬，遇到問題能夠及時解決，并且能夠保證很好的服務態(tài)度；外包企業(yè)的規(guī)模也應該是考量的范疇之內，能夠做大做強的企業(yè)也具有自己的優(yōu)勢。

天貓客服外包的作用非常強大，對于很多天貓店鋪來說能夠做到24小時不間斷地與顧客互動，就是因為有這項服務的加持。

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