淘寶dsr評(píng)分一直下降是什么原因
2023-01-06| 10:35|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:66
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本文主題淘寶dsr,淘寶客服,淘寶問答。
現(xiàn)實(shí)中很多賣家都知道dsr對(duì)店鋪的一個(gè)重要性,但是只要他的評(píng)分飄紅往往就不被賣家重視。只要當(dāng)dsr飄綠之后,才大驚失措。dsr影響店鋪權(quán)重因素越來越重要。如果店鋪dsr分一直下降是為什么呢?
其實(shí)淘寶店鋪的商品如果評(píng)分低或者一直下降的話,除了有人刷惡意差評(píng)外,基本就剩產(chǎn)品款式、質(zhì)量、性價(jià)比不行;或者是店鋪描述不清楚且不給賣家退換貨;這里也涉及到客服的服務(wù)態(tài)度問題。最后就是發(fā)貨速度或者快遞速度的問題。淘寶dsr評(píng)分一直掉所有的原因都可以歸結(jié)到這幾點(diǎn)上面。
賣家應(yīng)該每天關(guān)注店鋪dsr評(píng)分,當(dāng)dsr評(píng)分連續(xù)一周下降時(shí),就應(yīng)該引起足夠的重視,去分析原因,解決問題,想辦法將dsr評(píng)分拉回來。
如何提高dsr評(píng)分?
1、寶貝一定要與詳情頁的描述一樣。主圖或者詳情頁上的圖片一定要真實(shí)。現(xiàn)在可以上傳主圖視頻了,大家可以錄一段視頻,讓顧客更加直觀的看到寶貝,增強(qiáng)顧客的好感。如果照片和實(shí)物有差別的話也應(yīng)該寫清楚,有輕微的差別。
2、客服的態(tài)度要好??头鳛橹苯雍涂蛻艋A(chǔ)的人員,她是影響這dsr很重要的一個(gè)因素。作為一個(gè)客服,你的專業(yè)知識(shí)、你的響應(yīng)速度、你的態(tài)度,直接影響到你的dsr??头Y(jié)束語引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。
3、發(fā)貨的速度要快。雖然快遞問題不是我們能控制的,但是我們不能否認(rèn),我們的中差評(píng)、dsr等一系列問題,都是快遞原因造成的,我們可以在成本可控范圍內(nèi),盡可能的挑選好的快遞公司合作,不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。
4、利用小贈(zèng)品,讓客戶有意外驚喜。對(duì)的,你絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝,但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分,才是能夠讓他們驚喜的部分。
5、售后服務(wù),這是重點(diǎn),一定要加強(qiáng)客服培訓(xùn),做好服務(wù),他們是直面客戶的“戰(zhàn)士”,一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)特別是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)給你的店鋪帶來很多驚喜。
現(xiàn)在的淘寶賣家,賣的不單純是產(chǎn)品,還有服務(wù)。淘寶為了給客戶更好的體驗(yàn),把店鋪服務(wù)的相關(guān)評(píng)分在店鋪權(quán)重中的權(quán)重越來越高。所以這部分?jǐn)?shù)據(jù)是淘寶賣家一定要注意的。
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