業(yè)余客服和客服外包區(qū)別

本文主題客服外包,淘寶都是,淘寶問答。

說起網(wǎng)購現(xiàn)在應該是人人皆知，很多人都是選擇網(wǎng)購的方式購物，一方面可以省事，而且網(wǎng)上的東西也是各式各樣的，所以現(xiàn)在網(wǎng)購的人越來越多了起來，尤其是店鋪高活動的時候，像雙十一，雙十二，更是很多人不睡覺掐著時間去買自己喜歡的商品，而店主在腰包變厚的同時也面臨一個問題，網(wǎng)店的客服不夠用。

談起網(wǎng)店的客服大家都應該知道，因為每個人在買東西的時候幾乎都要接觸到這個店鋪的客服，這個店鋪的客服也直接影響著我們的購物體驗，作為一個消費者，店鋪客服專業(yè)能力和服務意識都是決定我們咨詢后購買的關鍵，這也就是為什么店主都想為店鋪找一個專業(yè)客服的原因。

那么很多店主就會猶豫，該自己招聘客服還是和客服外包公司合作，這兩個區(qū)別是什么?開淘小編今天就簡短和您說幾個區(qū)別：

1.招聘，培訓

首先讓業(yè)余客服就要讓店主費心的招聘和培訓，主要的是這個崗位本身流動性就大，店主就要反復的進行招聘和培訓，費時，費力。

公司的客服就不一樣了，都是經(jīng)過公司統(tǒng)一的進行招聘和培訓的，而且公司是不斷的在進行招聘，這樣不用擔心因為客服離職沒有人在線服務的情況。

2.專業(yè)，能力

其次就是業(yè)余客服的專業(yè)和能力，往往業(yè)余的客服也是沒有實戰(zhàn)的經(jīng)驗，能力不足，響應的時間也會比較慢，這樣很容易流失顧客。

公司客服就不一樣了，公司在進行招聘的時候都是挑選從事過電商行業(yè)的客服，客服有著實戰(zhàn)的經(jīng)驗，能夠及時的響應顧客的問題，專業(yè)能力會比業(yè)余客服強。

3.工作時間

店主招聘的客服基本都是早九晚五的，這樣下來夜班還是需要親力親為，客服不能長時間在線，店主也是力不從心。

客服外包公司客服就不一樣了，客服分為兩個班次，早班九點到五點，晚上五點到十二點，這樣客服能夠長時間在線服務，店主也不用擔心客服排班問題。

4.降低成本

店主招聘業(yè)余的客服需要發(fā)工資不說，還要準備設備，有夜班的話需要安排住宿，這些會讓店主投入大量的資金。

以上就是開淘小編簡單介紹的幾點，其實還有很多區(qū)別，這也就是為什么很多店主都把客服交給客服外包公司去做的原因，如果您也覺得想給自己省心，省力，省錢，也想用專業(yè)的客服幫助自己打理店鋪，那就可以和開淘小編進行聯(lián)系，開淘小編希望可以幫助您解決您的困擾，幫助您提高店鋪的轉化率，把店鋪做的更好。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則客服外包,淘寶都是淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。