速賣(mài)通客服累嗎

本文主題速賣(mài)通,淘寶都是,淘寶問(wèn)答。

相信大家在選擇職業(yè)的時(shí)候，都會(huì)來(lái)考慮這份工作的發(fā)展前景，崗位職責(zé)是什么?最近，有小伙伴選擇了速賣(mài)通的客服職業(yè)，于是就問(wèn)，速賣(mài)通的客服累嗎?下面我們就來(lái)講解一下這方面的內(nèi)容。

要想了解速賣(mài)通的客服累不累，我們先來(lái)看一下它的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)和處理客戶(hù)的郵件咨詢(xún)或問(wèn)題反饋;

2、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛,提高賬戶(hù)好評(píng)率,保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài);

3、及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量反饋,并定期整理統(tǒng)計(jì)分析;

4、定期整理統(tǒng)計(jì)店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù),制定提升客戶(hù)滿(mǎn)意度計(jì)劃。

從上面我們可以看出，速賣(mài)通賣(mài)家客服工作較為簡(jiǎn)單但也很繁瑣，因?yàn)樗儋u(mài)通客服每天的工作，就是接待一下客戶(hù)、用電腦和客戶(hù)聊天、促成客戶(hù)成交、完成一些訂單整理等相關(guān)事情，都是也能夠電腦工作的，身體上的疲勞程度，與在烈日嚴(yán)寒中奮斗的農(nóng)民工而言，肯定是不可同日而語(yǔ)的，相對(duì)來(lái)說(shuō)非常輕松。

但是另一方面，由于速賣(mài)通客服需要經(jīng)常處理一些交易過(guò)程中的糾紛，有時(shí)候還會(huì)碰到一些蠻不講理的客戶(hù)，或者是自己不了解的問(wèn)題，這時(shí)候就會(huì)變得比較麻煩。尤其是在與客戶(hù)糾纏的過(guò)程中，甚至還有不少會(huì)出口傷人，這時(shí)候，心就會(huì)覺(jué)得比較累。

一個(gè)月有多少工資?

事實(shí)上，根據(jù)目前的相關(guān)說(shuō)法，客服工資一般底薪都在2000元左右，關(guān)鍵還是要看個(gè)人能力，你銷(xiāo)售的產(chǎn)品越多，業(yè)績(jī)?cè)匠錾?，那么提成自然也?huì)水漲船高，收入也會(huì)越高，月薪過(guò)萬(wàn)也不是夢(mèng)想。

從網(wǎng)上大多數(shù)的招聘信息來(lái)看，速賣(mài)通客服的主要工作內(nèi)容就是做好售后售前是服務(wù)，給用戶(hù)留下好的印象，另外還要保持店鋪的好評(píng)率和信用度。還需要處理客戶(hù)郵件及查詢(xún),提供售前售后咨詢(xún)服務(wù)、訂單追蹤信息。

還有最重要的就是和用戶(hù)做好交流和溝通，處理和用戶(hù)的投訴，對(duì)客戶(hù)的投訴、退換貨進(jìn)行處理。但是每個(gè)公司的要求都不一樣的，基本要求都是差不多的，所以也不是很高。

對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，無(wú)論是客服還是運(yùn)營(yíng)，工作量都是很大的，基本上都要加班，不過(guò)，速賣(mài)通客服的工作相對(duì)速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)還是要稍微輕松一點(diǎn)，當(dāng)然，這也要看每個(gè)公司的店鋪情況和規(guī)章制度。

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