虛假交易及《淘寶網(wǎng)商品評價、銷量特殊計算邏輯說明》變更生效通知
2022-03-25| 18:14|發(fā)布在分類/搜索排名|閱讀：424
各位敬愛的會員： 為了維護公平、誠信的運營環(huán)境，更實在地保證會員權(quán)益，淘寶依據(jù)市場開展現(xiàn)狀，將對虛假買賣規(guī)則及《淘寶網(wǎng)商品評價、銷量特殊計算邏輯闡明》做進一步的調(diào)整。
此次規(guī)則變卦已于2016年9月9日停止公示通知，2016年9月20日正式生效。 主要變卦內(nèi)容：1、修訂虛假買賣規(guī)則及施行細則。調(diào)整賣家第一次或第二次停止虛假買賣且違規(guī)買賣筆數(shù)未達九十六筆的扣分規(guī)范，從原規(guī)則不扣分調(diào)整為每次扣普通違規(guī)兩分；2、修訂《淘寶網(wǎng)商品評價、銷量特殊計算邏輯闡明》。新增異常訂單的銷量、評價刪除規(guī)則。 變卦詳情如下： 虛假買賣規(guī)則正文 變卦前 變卦后 （一） 賣家第一次或第二次停止虛假買賣：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達九十六筆，僅對賣家的違規(guī)行為停止糾正不扣分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達九十六筆以上，每次以普通違規(guī)行為扣十二分； （一）賣家第一次或第二次停止虛假買賣：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達九十六筆，每次以普通違規(guī)行為扣兩分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達九十六筆以上，每次以普通違規(guī)行為扣十二分； 虛假買賣的認定和處分的規(guī)則與施行細則 變卦前 變卦后 一、常見的虛假買賣方式都有哪些？ 經(jīng)過以下手腕停止虛假買賣： 1、賣家與其朋友、同窗、家人等停止線上購置； 2、賣家與其同個公司內(nèi)部多個人重復屢次購置同件商品； 3、賣家本人注冊或支配其他帳號，購置本人發(fā)布的商品； 4、賣家應(yīng)用第三方（包括其他賣家）提供的工具、效勞或便利條件停止虛假買賣的； 5、其他非正常買賣手腕。 一、常見的虛假買賣方式都有哪些？ 經(jīng)過以下手腕停止虛假買賣： 1、賣家本人注冊賬號或支配其他帳號（包括但不限于炒作團伙賬號、親朋好友賬號、公司同事的賬號等），購置本人發(fā)布的商品； 2、賣家應(yīng)用第三方（包括其他賣家）提供的工具、效勞或便利條件停止虛假買賣的； 3、其他非正常買賣手腕。 二、賣家違背虛假買賣規(guī)則，將會遭到怎樣的處置？ 淘寶將依據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴重水平給予不同的處置： 二、賣家違背虛假買賣規(guī)則，將會遭到怎樣的處置？ 淘寶將依據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴重水平給予不同的處置： 四、如何了解“累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假買賣行為”，以嚴重違規(guī)行為扣48分？ 情節(jié)嚴重是指以普通違規(guī)行為扣48分的情形，包括第三次虛假買賣且筆數(shù)達96筆以上，第四次虛假買賣（不管筆數(shù)）、短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣等三種情形，第三次發(fā)作前述任一情形都會以嚴重違規(guī)行為扣48分。舉例：某賣家在1月10日因短期內(nèi)炒作多筆被扣普通違規(guī)48分，1月30日因少量炒作被扣0分，2月20日因炒作100筆數(shù)被扣普通違規(guī)48分，該賣家如再次炒作，則不管筆數(shù)都扣嚴重違規(guī)48分。 四、如何了解“累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假買賣行為”，以嚴重違規(guī)行為扣48分？ 情節(jié)嚴重是指以普通違規(guī)行為扣48分的情形，包括第三次虛假買賣且筆數(shù)達96筆以上，第四次虛假買賣（不管筆數(shù)）、短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣等三種情形，第三次發(fā)作前述任一情形都會以嚴重違規(guī)行為扣48分。舉例：某賣家在1月10日因短期內(nèi)炒作多筆被扣普通違規(guī)48分，1月30日因少量炒作被扣2分，2月20日因炒作100筆數(shù)被扣普通違規(guī)48分，該賣家如再次炒作，則不管筆數(shù)都扣嚴重違規(guī)48分。 淘寶網(wǎng)商品評價、銷量特殊計算邏輯闡明 變卦前 變卦后 淘寶擬對淘寶網(wǎng)商品的評價和銷量計算邏輯停止調(diào)整，詳細計劃如下： （一）以1元以下價錢支付的訂單：銷量正常累計；若買家賬號綁定有效手機，買賣雙方評價正常累計，若買家賬號未綁定有效手機，該類訂單的賣家端評價至多累計250筆，買家端評價正常累計。 （二）單件商品的支付價錢低于一口價3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評價均不累計。 （三）契合以下任一情形的，該商品近30天內(nèi)全部或局部銷量刪除不累計： 1、商品中含有低于1元SKU：修正任一SKU價錢、刪除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU價錢為5元及以上，則以1元以下價錢支付的訂單銷量全部刪除不累計。 2、商品成交記載中，一旦呈現(xiàn)5元及以上價錢支付的訂單，則以1元以下價錢支付的訂單銷量全部刪除不累計。 3、任何商品調(diào)整類目（淘寶官方類目或調(diào)整至類似類目的情形調(diào)整除外）： 1）轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計； 2）其他調(diào)整一級類目的，則以1元以下價錢支付的訂單銷量全部刪除不累計； 3）從“個性定制/設(shè)計效勞/DIY > 其它定制”末級類目調(diào)整到其他類目或從其他類目調(diào)整至“個性定制/設(shè)計效勞/DIY > 其它定制”末級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計。 （四）修正商品某SKU價錢時，修正后的價錢若超越近30天該SKU最低訂單支付價錢（該價錢≥10元的除外）的10倍，該SKU對應(yīng)近30天銷量全部刪除不累計。 （五）特定類目下以低于指定價錢支付的訂單：銷量不累計，評價入口不開放。 若同時發(fā)作上述第一、二項情形，則以第二項執(zhí)行；若同時發(fā)作上述第三、四項情形，則第三、四項都執(zhí)行。 淘寶網(wǎng)商品評價和銷量的特殊計算邏輯如下： （一）以1元以下價錢支付的訂單：銷量正常累計；若買家賬號綁定有效手機，買賣雙方評價正常累計，若買家賬號未綁定有效手機，該類訂單的賣家端評價至多累計250筆，買家端評價正常累計。 （二）契合以下任一情形的訂單，銷量不累計，評價刪除、不累計或不開放： 1、單件商品的支付價錢低于一口價3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評價均不累計。 2、由淘寶技術(shù)排查認定為異常訂單的：銷量不累計、評價刪除。 3、特定類目下以低于指定價錢支付的訂單：銷量不累計，評價入口不開放。 （三）契合以下任一情形的，該商品近30天內(nèi)全部或局部銷量刪除不累計： 1、商品中含有低于1元SKU：修正任一SKU價錢、刪除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU價錢為5元及以上，則以1元以下價錢支付的訂單銷量全部刪除不累計。 2、商品歷史成交記載中含以1元以下價錢支付的訂單，一旦新增5元及以上價錢支付的訂單，則以1元以下價錢支付的訂單銷量全部刪除不累計。 3、任何商品調(diào)整類目（淘寶官方類目或調(diào)整至類似類目的情形調(diào)整除外）： 1）轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計； 2）其他調(diào)整一級類目的，則以1元以下價錢支付的訂單銷量全部刪除不累計； 3）從“個性定制/設(shè)計效勞/DIY > 其它定制”末級類目調(diào)整到其他類目或從其他類目調(diào)整至“個性定制/設(shè)計效勞/DIY > 其它定制”末級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計。 4、修正商品某SKU價錢時，修正后的價錢若超越近30天該SKU最低訂單支付價錢（該價錢≥10元的除外）的10倍，該SKU對應(yīng)近30天銷量全部刪除不累計。 上述第一、二項的情形同時發(fā)作的，以第二項執(zhí)行；上述第三項的情形同時發(fā)作的，則都執(zhí)行。 5、如何了解銷量不累計和評價不累計？ 銷量不累計是指該訂單的成交記載不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展現(xiàn)或援用。 評價不累計是指淘寶網(wǎng)買賣評價（包括信譽評價和店鋪評分）不累計，詳細是指該筆訂單買家能夠正常給出好中差評、評價內(nèi)容、店鋪評分、追加評論等，并正常展現(xiàn)評價結(jié)果，但在星鉆冠積分統(tǒng)計中不將該筆訂單信譽積分統(tǒng)計進去，也不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分。 5、如何了解銷量不累計、評價不累計、評價刪除和評價不開放？ 銷量不累計，是指該訂單的成交記載不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展現(xiàn)或援用。 評價不累計，是指淘寶網(wǎng)買賣評價（包括信譽評價和店鋪評分）不計分，詳細是指買賣雙方能夠就該筆訂單正常給出好中差評、評價內(nèi)容、店鋪評分、追加評論等，并正常展現(xiàn)評價結(jié)果，但在星鉆冠積分統(tǒng)計中不將該筆訂單信譽積分統(tǒng)計進去，也不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分。 評價刪除，是指買賣雙方能夠就該筆訂單正常給出好中差評、評價內(nèi)容、店鋪評分、追加評論等，在刪除后將不展現(xiàn)該訂單的評價結(jié)果，在星鉆冠積分統(tǒng)計中不將該筆訂單信譽積分統(tǒng)計進去，也不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分。 評價不開放，是指該訂單的評價入口不開放，買賣雙方無需停止評價。 7、請舉例闡明該規(guī)則。 舉例：賣家發(fā)布了個發(fā)夾商品，其中蝴蝶外形的SKU價錢為17元，買家購置了2件蝴蝶發(fā)夾，除郵費、優(yōu)惠外，共支付了9.6元，則該訂單單件商品的支付價錢為4.8元，低于一口價3折，則該筆訂單銷量、信譽積分和店鋪評分都不累計。 7、請舉例闡明“單件商品的支付價錢低于一口價3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評價均不累計”。 舉例：賣家發(fā)布了個發(fā)夾商品，其中蝴蝶外形的SKU價錢為17元，買家購置了2件蝴蝶發(fā)夾，除郵費、優(yōu)惠外，共支付了9.6元，則該訂單單件商品的支付價錢為4.8元，低于一口價3折，則該筆訂單銷量、信譽積分和店鋪評分都不累計。 8、什么是異常訂單？ 基于概率學和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個維度停止排查，經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，認定該買賣明顯異于正常買賣的，則可斷定為異常訂單。 9、異常訂單包括哪些詳細情形？ 異常訂單包括但不限于以下情形： 1） 買賣主體被排查為在注冊、登錄、買賣、評價、退款、售后等環(huán)節(jié)明顯異于正常買賣的； 2）存在擾亂淘寶平臺或商家運營次序情形的訂單； 3）其他對終端消費者不具購物決策參考意義的訂單。 10、為什么要刪除異常訂單的銷量和評價？ 銷量、評價的存在其中一個目的是為其他消費者在購物決策過程中提供參考，而這些訂單因其買賣主體、買賣信息、買賣行為等異于正常買賣，曾經(jīng)不能為消費者購物決策提供有效的指引。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2016年9月20日
此次規(guī)則變卦已于2016年9月9日停止公示通知，2016年9月20日正式生效。 主要變卦內(nèi)容：1、修訂虛假買賣規(guī)則及施行細則。調(diào)整賣家第一次或第二次停止虛假買賣且違規(guī)買賣筆數(shù)未達九十六筆的扣分規(guī)范，從原規(guī)則不扣分調(diào)整為每次扣普通違規(guī)兩分；2、修訂《淘寶網(wǎng)商品評價、銷量特殊計算邏輯闡明》。新增異常訂單的銷量、評價刪除規(guī)則。 變卦詳情如下： 虛假買賣規(guī)則正文 變卦前 變卦后 （一） 賣家第一次或第二次停止虛假買賣：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達九十六筆，僅對賣家的違規(guī)行為停止糾正不扣分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達九十六筆以上，每次以普通違規(guī)行為扣十二分； （一）賣家第一次或第二次停止虛假買賣：若違規(guī)買賣筆數(shù)未達九十六筆，每次以普通違規(guī)行為扣兩分；若違規(guī)買賣筆數(shù)達九十六筆以上，每次以普通違規(guī)行為扣十二分； 虛假買賣的認定和處分的規(guī)則與施行細則 變卦前 變卦后 一、常見的虛假買賣方式都有哪些？ 經(jīng)過以下手腕停止虛假買賣： 1、賣家與其朋友、同窗、家人等停止線上購置； 2、賣家與其同個公司內(nèi)部多個人重復屢次購置同件商品； 3、賣家本人注冊或支配其他帳號，購置本人發(fā)布的商品； 4、賣家應(yīng)用第三方（包括其他賣家）提供的工具、效勞或便利條件停止虛假買賣的； 5、其他非正常買賣手腕。 一、常見的虛假買賣方式都有哪些？ 經(jīng)過以下手腕停止虛假買賣： 1、賣家本人注冊賬號或支配其他帳號（包括但不限于炒作團伙賬號、親朋好友賬號、公司同事的賬號等），購置本人發(fā)布的商品； 2、賣家應(yīng)用第三方（包括其他賣家）提供的工具、效勞或便利條件停止虛假買賣的； 3、其他非正常買賣手腕。 二、賣家違背虛假買賣規(guī)則，將會遭到怎樣的處置？ 淘寶將依據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴重水平給予不同的處置： 二、賣家違背虛假買賣規(guī)則，將會遭到怎樣的處置？ 淘寶將依據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴重水平給予不同的處置： 四、如何了解“累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假買賣行為”，以嚴重違規(guī)行為扣48分？ 情節(jié)嚴重是指以普通違規(guī)行為扣48分的情形，包括第三次虛假買賣且筆數(shù)達96筆以上，第四次虛假買賣（不管筆數(shù)）、短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣等三種情形，第三次發(fā)作前述任一情形都會以嚴重違規(guī)行為扣48分。舉例：某賣家在1月10日因短期內(nèi)炒作多筆被扣普通違規(guī)48分，1月30日因少量炒作被扣0分，2月20日因炒作100筆數(shù)被扣普通違規(guī)48分，該賣家如再次炒作，則不管筆數(shù)都扣嚴重違規(guī)48分。 四、如何了解“累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假買賣行為”，以嚴重違規(guī)行為扣48分？ 情節(jié)嚴重是指以普通違規(guī)行為扣48分的情形，包括第三次虛假買賣且筆數(shù)達96筆以上，第四次虛假買賣（不管筆數(shù)）、短期內(nèi)停止大范圍虛假買賣等三種情形，第三次發(fā)作前述任一情形都會以嚴重違規(guī)行為扣48分。舉例：某賣家在1月10日因短期內(nèi)炒作多筆被扣普通違規(guī)48分，1月30日因少量炒作被扣2分，2月20日因炒作100筆數(shù)被扣普通違規(guī)48分，該賣家如再次炒作，則不管筆數(shù)都扣嚴重違規(guī)48分。 淘寶網(wǎng)商品評價、銷量特殊計算邏輯闡明 變卦前 變卦后 淘寶擬對淘寶網(wǎng)商品的評價和銷量計算邏輯停止調(diào)整，詳細計劃如下： （一）以1元以下價錢支付的訂單：銷量正常累計；若買家賬號綁定有效手機，買賣雙方評價正常累計，若買家賬號未綁定有效手機，該類訂單的賣家端評價至多累計250筆，買家端評價正常累計。 （二）單件商品的支付價錢低于一口價3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評價均不累計。 （三）契合以下任一情形的，該商品近30天內(nèi)全部或局部銷量刪除不累計： 1、商品中含有低于1元SKU：修正任一SKU價錢、刪除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU價錢為5元及以上，則以1元以下價錢支付的訂單銷量全部刪除不累計。 2、商品成交記載中，一旦呈現(xiàn)5元及以上價錢支付的訂單，則以1元以下價錢支付的訂單銷量全部刪除不累計。 3、任何商品調(diào)整類目（淘寶官方類目或調(diào)整至類似類目的情形調(diào)整除外）： 1）轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計； 2）其他調(diào)整一級類目的，則以1元以下價錢支付的訂單銷量全部刪除不累計； 3）從“個性定制/設(shè)計效勞/DIY > 其它定制”末級類目調(diào)整到其他類目或從其他類目調(diào)整至“個性定制/設(shè)計效勞/DIY > 其它定制”末級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計。 （四）修正商品某SKU價錢時，修正后的價錢若超越近30天該SKU最低訂單支付價錢（該價錢≥10元的除外）的10倍，該SKU對應(yīng)近30天銷量全部刪除不累計。 （五）特定類目下以低于指定價錢支付的訂單：銷量不累計，評價入口不開放。 若同時發(fā)作上述第一、二項情形，則以第二項執(zhí)行；若同時發(fā)作上述第三、四項情形，則第三、四項都執(zhí)行。 淘寶網(wǎng)商品評價和銷量的特殊計算邏輯如下： （一）以1元以下價錢支付的訂單：銷量正常累計；若買家賬號綁定有效手機，買賣雙方評價正常累計，若買家賬號未綁定有效手機，該類訂單的賣家端評價至多累計250筆，買家端評價正常累計。 （二）契合以下任一情形的訂單，銷量不累計，評價刪除、不累計或不開放： 1、單件商品的支付價錢低于一口價3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評價均不累計。 2、由淘寶技術(shù)排查認定為異常訂單的：銷量不累計、評價刪除。 3、特定類目下以低于指定價錢支付的訂單：銷量不累計，評價入口不開放。 （三）契合以下任一情形的，該商品近30天內(nèi)全部或局部銷量刪除不累計： 1、商品中含有低于1元SKU：修正任一SKU價錢、刪除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU價錢為5元及以上，則以1元以下價錢支付的訂單銷量全部刪除不累計。 2、商品歷史成交記載中含以1元以下價錢支付的訂單，一旦新增5元及以上價錢支付的訂單，則以1元以下價錢支付的訂單銷量全部刪除不累計。 3、任何商品調(diào)整類目（淘寶官方類目或調(diào)整至類似類目的情形調(diào)整除外）： 1）轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計； 2）其他調(diào)整一級類目的，則以1元以下價錢支付的訂單銷量全部刪除不累計； 3）從“個性定制/設(shè)計效勞/DIY > 其它定制”末級類目調(diào)整到其他類目或從其他類目調(diào)整至“個性定制/設(shè)計效勞/DIY > 其它定制”末級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計。 4、修正商品某SKU價錢時，修正后的價錢若超越近30天該SKU最低訂單支付價錢（該價錢≥10元的除外）的10倍，該SKU對應(yīng)近30天銷量全部刪除不累計。 上述第一、二項的情形同時發(fā)作的，以第二項執(zhí)行；上述第三項的情形同時發(fā)作的，則都執(zhí)行。 5、如何了解銷量不累計和評價不累計？ 銷量不累計是指該訂單的成交記載不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展現(xiàn)或援用。 評價不累計是指淘寶網(wǎng)買賣評價（包括信譽評價和店鋪評分）不累計，詳細是指該筆訂單買家能夠正常給出好中差評、評價內(nèi)容、店鋪評分、追加評論等，并正常展現(xiàn)評價結(jié)果，但在星鉆冠積分統(tǒng)計中不將該筆訂單信譽積分統(tǒng)計進去，也不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分。 5、如何了解銷量不累計、評價不累計、評價刪除和評價不開放？ 銷量不累計，是指該訂單的成交記載不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展現(xiàn)或援用。 評價不累計，是指淘寶網(wǎng)買賣評價（包括信譽評價和店鋪評分）不計分，詳細是指買賣雙方能夠就該筆訂單正常給出好中差評、評價內(nèi)容、店鋪評分、追加評論等，并正常展現(xiàn)評價結(jié)果，但在星鉆冠積分統(tǒng)計中不將該筆訂單信譽積分統(tǒng)計進去，也不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分。 評價刪除，是指買賣雙方能夠就該筆訂單正常給出好中差評、評價內(nèi)容、店鋪評分、追加評論等，在刪除后將不展現(xiàn)該訂單的評價結(jié)果，在星鉆冠積分統(tǒng)計中不將該筆訂單信譽積分統(tǒng)計進去，也不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分。 評價不開放，是指該訂單的評價入口不開放，買賣雙方無需停止評價。 7、請舉例闡明該規(guī)則。 舉例：賣家發(fā)布了個發(fā)夾商品，其中蝴蝶外形的SKU價錢為17元，買家購置了2件蝴蝶發(fā)夾，除郵費、優(yōu)惠外，共支付了9.6元，則該訂單單件商品的支付價錢為4.8元，低于一口價3折，則該筆訂單銷量、信譽積分和店鋪評分都不累計。 7、請舉例闡明“單件商品的支付價錢低于一口價3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評價均不累計”。 舉例：賣家發(fā)布了個發(fā)夾商品，其中蝴蝶外形的SKU價錢為17元，買家購置了2件蝴蝶發(fā)夾，除郵費、優(yōu)惠外，共支付了9.6元，則該訂單單件商品的支付價錢為4.8元，低于一口價3折，則該筆訂單銷量、信譽積分和店鋪評分都不累計。 8、什么是異常訂單？ 基于概率學和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個維度停止排查，經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，認定該買賣明顯異于正常買賣的，則可斷定為異常訂單。 9、異常訂單包括哪些詳細情形？ 異常訂單包括但不限于以下情形： 1） 買賣主體被排查為在注冊、登錄、買賣、評價、退款、售后等環(huán)節(jié)明顯異于正常買賣的； 2）存在擾亂淘寶平臺或商家運營次序情形的訂單； 3）其他對終端消費者不具購物決策參考意義的訂單。 10、為什么要刪除異常訂單的銷量和評價？ 銷量、評價的存在其中一個目的是為其他消費者在購物決策過程中提供參考，而這些訂單因其買賣主體、買賣信息、買賣行為等異于正常買賣，曾經(jīng)不能為消費者購物決策提供有效的指引。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2016年9月20日
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