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    速賣通客服這個工作好做嗎

    2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54

    本文主題速賣通,淘寶客服,淘寶問答。

    速賣通客服這個工作好做嗎

    其實,不光是國內的實體店受到了網購的沖擊,國外的很多實體店也受到了這方面的沖擊,看看現在國內做速賣通的人數就知道了,很多有一定的營養(yǎng)基礎的人,都被招去做速賣通客服了。不知道這個工作好不好做呢?

    職責描述:

    1、負責及時準確回復和處理客戶的郵件咨詢或問題反饋;

    2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態(tài);

    3、及時準確對客戶提出的產品問題進行質量反饋,并定期整理統(tǒng)計分析;

    4、定期整理統(tǒng)計店鋪的相關數據,制定提升客戶滿意度計劃。

    從上面的說法,我們可以看出,速賣通賣家客服工作較為簡單但也很繁瑣,因為速賣通客服每天的工作,就是接待一下客戶、用電腦和客戶聊天、促成客戶成交、完成一些訂單整理等相關事情,都是也能夠電腦工作的,身體上的疲勞程度,與在烈日嚴寒中奮斗的農民工而言,肯定是不可同日而語的,相對來說非常輕松。

    速賣通客服這個工作好做嗎

    但是另一方面,由于速賣通客服需要經常處理一些交易過程中的糾紛,有時候還會碰到一些蠻不講理的客戶,或者是自己不了解的問題,這時候就會變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過程中,甚至還有不少會出口傷人,這時候,心就會覺得比較累。

    客服話術

    營銷話術具體是指一部分在購買時猶豫價格、討價還價的買家,這時候賣家就可以事先說明活動產品是不能降價的,而額外為這部分賣家提供一些優(yōu)惠券補貼。

    坦言這兩塊的話術營銷比較重要,在大促期間這是所有賣家所需要克服的,因為大促活動當天,店鋪詢單量會呈現幾十倍的增長,原有的專業(yè)客服沒有多余的時間再來操心話術的回復,且多數大促期間臨時招募的客服人員也沒有專業(yè)的溝通技巧。

    針對不同的旺季營銷,訂單催付主要是針對買家下單后未及時付款的情況,這時候賣家可直接安排客服人員發(fā)站內信或者是發(fā)營銷郵件,提醒和催付買家構成付款行為的達成;

    訂單催付還可以給買家傳遞一種高服務體驗的效果,買家有不懂的購買流程、支付結算等方面的問題也可以及時溝通;訂單催付需要分階段進行,客服人員也需要催付時間段的合理安排,注意不同國家和地區(qū)的時差。

    此外還有兩部分的買家群體也需要特別關注:

    1、對于一部分已經加購了購物車的買家,同樣可以安排客服人員就郵件提醒客人進行下單、付款,發(fā)送站內的營銷郵件,為買家提供優(yōu)惠組合和關聯(lián)營銷鏈接引導買家購買,這種情況下的訂單轉化率是很高的;

    2、還有一個店鋪的收藏夾功能,客服人員也可重點為這部分買家推送店鋪的活動力度、優(yōu)惠方式和大促期間的新品等。

    個人認為,如果我們擺正心態(tài)去做一件事,任何事情都不難,反之,如果我們一開始就認定這個工作很難做,那根本是做不好的,速賣通客服這個工作也是一樣的。所以,這個工作到底好不好做,要依靠我們的心態(tài)和能力來決定。

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