速賣通客服工作如何入手

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客服的工作就是服務(wù)好消費者，而網(wǎng)絡(luò)上也有這么一群人，他們服務(wù)的客戶也不少，通常被大家成為速賣通客服，想要做這類工作的朋友，肯定想多得到一些場外求助，比如想要入手，準(zhǔn)備工作的做法，那么接下來就跟大家來介紹一下。

速賣通客服的主要工作內(nèi)容就是做好售后售前是服務(wù)，讓客戶滿意，保持店鋪的好評率和信用度。另外還需要處理客戶郵件及查詢,提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息。

還有最重要的就是和用戶做好溝通和交流，處理和用戶的投訴，對客戶的投訴、退換貨進行處理。每個公司的要求都不一樣，但是基本要求都是差不多的，所以也不是很高，想要入手也很簡單，能夠勝任崗位職責(zé)就可以。

一般的崗位要求：

1、處理和跟進速賣通平臺客戶服務(wù)。

2、及時回復(fù)客戶咨詢,跟進客戶訂單,解決客戶投訴問題。

3、維護賬戶的安全，處理訂單糾紛，維護賬號良好發(fā)展。

4、立足客戶角度，細(xì)致貼心靈活為客戶提供所需服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。

速賣通的工作內(nèi)容難嗎?

因為速賣通客服每天的工作，就是接待客戶、和客戶聊天、促成交易、完成一些訂單整理等相關(guān)事情，身體上的疲勞程度，相對來說非常輕松。

但是另一方面，由于速賣通客服需要經(jīng)常處理一些交易過程中的糾紛，有時候還會碰到一些無法溝通的客戶，或者是自己不了解的問題，這時候就會變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過程中，遇上不少胡攪蠻纏的人，這是很是為難，其實工作內(nèi)容并不難，但是工作起來的事也不少。

從薪酬方面來講，其實底薪不會太高，但是如果行業(yè)利潤高，提成這塊的收益會不少，只要你做的出色，高收入也不在是說說，關(guān)鍵是看你能不能用心，吃不吃的了苦。工資高沒有高低之分，但是你認(rèn)真，小崗位也能做出大成績。

速賣通客服工作想入手其實門檻也不是特別的高，但是你需要付出大量的時間，面對大量的客戶，可能也會遇到很多難纏的客戶，但是不要緊，只要你能愿意干，就能解決好這些問題，再者這個崗位比運營輕松，所以也不用擔(dān)心工作內(nèi)容特別復(fù)雜，干不下來。

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