淘寶開店運(yùn)營(yíng)

    2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44

    本文主題淘寶開店運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶開店運(yùn)營(yíng)

    現(xiàn)在已經(jīng)完全步入了網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代了,很多人都在享受著網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的便利,例如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是其中之一,所以很多人都看好這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行入駐平臺(tái),但是新店開張是沒有任何流量的更何談收入等,所以我們今天給大家?guī)淼氖翘詫毿碌赀\(yùn)營(yíng)淘寶開店運(yùn)營(yíng)

    1.推廣階段自然搜索優(yōu)化自然搜索優(yōu)化,我想應(yīng)該是所有運(yùn)營(yíng)入門的第一課了,就好比程序員的"helloworld"一樣,每天拿著運(yùn)營(yíng)給的一個(gè)表格,去找微信里的老顧客,"親~這個(gè)款針對(duì)老顧客做活動(dòng)喲~您需要嗎"。然后慢慢的,自己有點(diǎn)明白搜索的原理了,開始自己動(dòng)手來,參考競(jìng)品去定各種數(shù)據(jù)、指標(biāo)。這個(gè)過程實(shí)際挺費(fèi)工夫的,我剛開始在這一步的時(shí)候,用的方法也是比較笨,活動(dòng)、過程做的非常繁瑣。這一波怪,反復(fù)刷了幾個(gè)月。這個(gè)過程中,基本上會(huì)理解一個(gè)產(chǎn)品怎么能起來自然流量,理解關(guān)鍵詞、知道淘寶流量的主要渠道,還有他們的轉(zhuǎn)化,會(huì)懂一點(diǎn)點(diǎn)簡(jiǎn)單的競(jìng)品分析。直通車刷完第一波怪之后,開始搞直通車。先弄明白直通車的權(quán)重、質(zhì)量分,操作。加詞,從剛開始的一個(gè)詞一個(gè)詞開始斟酌,一個(gè)詞一個(gè)詞的選,到最后詞表里的詞隨便篩選一下就全部往里邊加。出價(jià),從剛開始的糾結(jié)怎么出價(jià),出多少合適,到最后200個(gè)詞統(tǒng)一出價(jià)。人群,剛開始每個(gè)人群都糾結(jié),要不要組合,這個(gè)要不要選,溢價(jià)多少合適。到最后成固定操作、看一眼產(chǎn)品就知道選哪幾個(gè)人群溢價(jià)。操作,從剛開始的10分鐘20分鐘就要打開直通車后臺(tái)看一看,一會(huì)就忍不住要調(diào)一下價(jià)格。到最后的1天看一眼。這個(gè)過程如果老板有錢,也給你燒,而且有人帶的話,半年左右時(shí)間花個(gè)一兩百萬,多通過直通車打起來幾個(gè)產(chǎn)品,車技基本上就OK了。然后會(huì)對(duì)關(guān)鍵詞有更深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)人群有一些概念,會(huì)明白點(diǎn)擊率對(duì)一個(gè)鏈接有多重要,明白一些產(chǎn)品判斷的數(shù)據(jù)維度,懂得怎么去判斷一個(gè)款是不是一個(gè)好款。節(jié)奏節(jié)奏這個(gè)東西,對(duì)于做店、做一個(gè)鏈接來說都非常重要。就比如說前邊刷的兩波怪吧,自然搜索和直通車。經(jīng)常看到一些人,拋離產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、只看直通車的數(shù)據(jù),比如,我直通車要做到多少PPC,要做到多少ROI,我直通車這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么調(diào)。實(shí)際上,我只關(guān)心我這個(gè)鏈接整體的ROI。店鋪當(dāng)中,這個(gè)鏈接賣了多少錢,花了多少錢。而且,當(dāng)你只從自然搜索和直通車的角度來看數(shù)據(jù)做判斷的話,掌握不了節(jié)奏,比如你掌握不了一個(gè)鏈接什么時(shí)候該賠錢去砸,每天砸多少錢。什么時(shí)候有什么樣的數(shù)據(jù)反饋可以繼續(xù)追加廣告預(yù)算。什么樣的數(shù)據(jù)反饋差不多到瓶頸了,不追加廣告。尤其是對(duì)于季節(jié)性產(chǎn)品來說,節(jié)奏尤為重要,可能就是一周到十天左右的時(shí)間。所以,在刷前兩波怪的時(shí)候,要多動(dòng)動(dòng)腦子,多琢磨研究一下,多問問,為什么讓這個(gè)時(shí)候往上拉,基于什么做判斷。多學(xué)、多研究。別只執(zhí)行。這樣下來,前兩波怪多刷幾次以后,整個(gè)節(jié)奏感就有點(diǎn)感覺了??偨Y(jié)基于此,有運(yùn)營(yíng)給你撐腰,帶著你反復(fù)在前兩級(jí)里邊刷了好幾波怪,然后自己腦子也靈光,反復(fù)琢磨運(yùn)營(yíng)教你的一招一式。你已經(jīng)具備了以下這些技能:自然搜索、直通車、測(cè)款、數(shù)據(jù)分析、打爆款。這個(gè)時(shí)候,你已經(jīng)具備了推廣的技能,推廣的技能點(diǎn),差不多點(diǎn)到了6-7級(jí)的樣子(滿級(jí)10級(jí)),接下來開始刷下一波怪,運(yùn)營(yíng)的一些事情。2.店鋪管理階段這個(gè)時(shí)候,老板看你去年干的不錯(cuò),進(jìn)步挺快,有意提拔。就給了你一個(gè)店鋪?zhàn)屇悛?dú)立操作,配了2個(gè)客服,1個(gè)美工,你也升級(jí)為運(yùn)營(yíng),倉(cāng)庫(kù)和攝影公用公司的。

    檢查店鋪每天早上上班,看一下昨天店鋪的流量、銷售額、轉(zhuǎn)化率、加購(gòu),廣告花費(fèi),幾個(gè)爆款的流量、銷售額、轉(zhuǎn)化率、加購(gòu)、廣告花費(fèi),然后制作成表??匆豢粗蓖ㄜ嚨那闆r。售后情況,發(fā)貨情況。屌客服小紅啊,你昨天的首次響應(yīng)時(shí)間最長(zhǎng)啊,給點(diǎn)力今天。小芳啊,你昨天的詢單轉(zhuǎn)化怎么只有這么點(diǎn)了。今天有幾個(gè)退貨選擇的不是7天無理由,你們倆誰打電話給解決一下。有2個(gè)售后比較麻煩,算了,賠錢吧,你打電話和客戶協(xié)商。你們倆,這幾天在沖款,只要有人問就要成交,賠錢也賣,客戶說減多少就減多少,要的是轉(zhuǎn)化率。二十五六還是單身,初吻初戀初夜都還健在,夏天辦公室的空氣里彌漫著一股子荷爾蒙的味道,手下幾個(gè)客服那白花花的大腿時(shí)不時(shí)的在你眼前亂晃。你忍不住你那顆躁動(dòng)的心,沒事就開始調(diào)戲客服,撩撩這個(gè),撩撩那個(gè)。一段時(shí)間后,完了完了,客服效率不給力啊,老板也開始屌你了,然后你開始屌客服,但發(fā)現(xiàn)客服被你撩的開始有點(diǎn)不聽話了??头南?ldquo;不是你留著哈喇子一邊盯著老娘大腿看,一邊撩老娘的時(shí)候。那時(shí)候老娘陪你玩的歡,這會(huì)想來屌我?”這可咋整,晚上買了一條芙蓉王,兩瓶二鍋頭,請(qǐng)教之前帶你的運(yùn)營(yíng),開始學(xué)習(xí)制作績(jī)效了。自此,你的管理工作開始流程化、規(guī)范化。花了幾天時(shí)間,制作了客服績(jī)效制度、客服培訓(xùn)資料,客服工作流程,周會(huì)內(nèi)容??头?jī)效制度,學(xué)會(huì)了做雷達(dá)圖,客服績(jī)效和雷達(dá)圖中的詢單轉(zhuǎn)化、銷售額、退款率、問答比、客件數(shù)、客單價(jià)掛鉤,并分別設(shè)置相對(duì)應(yīng)的權(quán)重。每天早晨屌客服一小次,每周屌客服一大次。客服培訓(xùn)資料,喲,今天來了個(gè)新客服,來來來小妹妹,這是產(chǎn)品資料,有產(chǎn)品分類,爆款、重點(diǎn)產(chǎn)品。相對(duì)應(yīng)每個(gè)產(chǎn)品的屬性,功能、使用方法。還有每個(gè)產(chǎn)品客戶最常問的問題,前4天先學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),倉(cāng)庫(kù)在樓上,這4天你先把產(chǎn)品熟悉了,然后咱們考試??荚囘^了,上崗撩客戶,考試不過接著泡倉(cāng)庫(kù)??头ぷ髁鞒?,標(biāo)準(zhǔn)接客流程,1.先撩客戶(這么打招呼比如XXX比如XXX)。2.再舔客戶,做一個(gè)客戶的忠實(shí)舔狗,一條消息能回復(fù)完的,一定要分2-3條消息回復(fù)。主動(dòng)詢問他有什么需求,主動(dòng)幫他解決。你就把客戶想想成彭于晏,使勁舔他。3.根據(jù)他買的產(chǎn)品,推薦他別的產(chǎn)品,就套路他,說有活動(dòng),很優(yōu)惠,吧啦吧啦。周會(huì)內(nèi)容,拿著客服周報(bào)表,挨個(gè)客服屌一遍。這周有沒有新匯總的客戶常見問題需要統(tǒng)計(jì)到表格內(nèi)。拿著聊天抽檢:“你丫和彭于晏聊天就這么高冷的聊么?”案例“XX這個(gè)小妹妹就很會(huì)撩客戶,大家看一看她是怎么把客戶撩的心癢癢的”屌美工阿梅,你這個(gè)圖做的很好,但是沒骨骼啊,客戶不但是要看圖,還要看信息。你這個(gè)信息表達(dá)的太混亂了。你看這個(gè)詳情的信息表達(dá)就很好,邏輯清楚,信息明確,你先把他的信息表達(dá)臨摹出來,他整個(gè)詳情頁給客戶傳達(dá)了幾個(gè)信息,每一屏是怎么表達(dá)的。整個(gè)詳情的信息表達(dá)邏輯在紙上寫出來。然后找一個(gè)咱們的產(chǎn)品,也試著把整個(gè)詳情的邏輯寫出來。

    阿梅,你這個(gè)賣點(diǎn)有點(diǎn)亂啊,咱們的產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)是什么,和同行對(duì)比咱們的優(yōu)勢(shì)是什么,能給什么客戶帶來什么價(jià)值?對(duì),在詳情前邊就把最大的賣點(diǎn)表達(dá)出來。阿梅,你這5張主圖要改一改啊,改成詳情的縮小版。阿梅,大促的海報(bào)出來了沒,大促的詳情改了沒,唔.....這個(gè)產(chǎn)品的詳情去哪了?阿梅,車圖不給力啊,你再想想辦法,來來來,給你幾個(gè)圖片你參考一下,以后每個(gè)產(chǎn)品都做幾個(gè)這幾種樣子的車圖。還不行?你去攝影部找攝影,讓他這么給你拍。怎么阿梅的車圖還不給力呢,放大招,一張6%點(diǎn)擊率的車圖獎(jiǎng)金1000元,一張8%的車圖獎(jiǎng)金2000元。幾天后,發(fā)現(xiàn)不用你催了,阿梅自己追著你來問車圖的構(gòu)思了。屌倉(cāng)庫(kù)大叔,我昨天有幾個(gè)件,怎么出不去?大叔,這貨怎么發(fā)錯(cuò)了。大叔,給我理一下貨。要沖款,我這貨前期要怎么備,老板那邊多少天能做出來貨。要大促,貨備多少件,每個(gè)SKU備多少。阿~雙11雙12,提前X天給老板報(bào)上去每個(gè)產(chǎn)品備多少貨。啊?退錯(cuò)貨了,換錯(cuò)貨了,什么?這個(gè)貨缺了,還沒到貨..........退貨的流程重新理一下,換貨的流程理一下。你們別來找我了,我很忙的。不行啊老板,倉(cāng)庫(kù)這邊好麻煩啊,要不專門設(shè)一個(gè)倉(cāng)管吧。大促握草,自己獨(dú)立備戰(zhàn)一個(gè)店鋪的雙11,有點(diǎn)緊張,有點(diǎn)小興奮。老板問你要方案,你不會(huì),就又買了一條芙蓉王、兩瓶二鍋頭,請(qǐng)教之前帶你的運(yùn)營(yíng)了。預(yù)估銷售額咋個(gè)預(yù)估呢,店鋪是今年的新店,完全沒數(shù)據(jù)啊,對(duì),參考公司別的店鋪的數(shù)據(jù),還有同行的數(shù)據(jù),還有店鋪?zhàn)罱淖邉?shì),又參考了大盤往年的漲幅,再考慮到店鋪活動(dòng)和預(yù)熱周期的影響,給老板報(bào)了一個(gè)銷售額。(實(shí)際丫最后不準(zhǔn))備貨,盤了一下倉(cāng)庫(kù)的貨,根據(jù)預(yù)估銷售額的情況,再結(jié)合店鋪每個(gè)產(chǎn)品的走勢(shì),還有大盤的走勢(shì),又結(jié)合了一下日銷,按照“結(jié)合大促、平銷情況,標(biāo)品多備,非標(biāo)少備,盡量減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)給老板報(bào)了一個(gè)備貨標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)啥活動(dòng)方案呢,送吧送吧。啥時(shí)候開始預(yù)熱呢,哎,小店鋪,老板不給太多錢,算了算了4號(hào)開始預(yù)熱吧,由于客單價(jià)比較高,4號(hào)你一開始預(yù)熱,發(fā)現(xiàn)投產(chǎn)跟狗一樣,有點(diǎn)慫,有點(diǎn)慌了。然后喝了幾罐紅牛壯壯膽,去他娘的,揚(yáng)名立萬成敗在此一舉,大不了過完雙11工資不要了老子帶著小客服跑路?;顒?dòng)前兩天之前的運(yùn)營(yíng)提醒你,兄弟,你這個(gè)店鋪就這幾個(gè)客服,幾個(gè)人手,夠用么。這你才發(fā)現(xiàn),握草,可不是么,怎么不知道提前準(zhǔn)備人員。然后求爺爺告奶奶,讓美工也來頂客服,自己也上。總結(jié)這個(gè)階段獨(dú)立操作店鋪,管理了店鋪的每個(gè)環(huán)節(jié)部分。同時(shí)鞏固了推廣技能點(diǎn),大概升級(jí)到了8級(jí)左右。不過,大的決策都是老板來的,你只是負(fù)責(zé)執(zhí)行。已經(jīng)搞定了推廣、店鋪管理。下一步開始研究市場(chǎng)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)分析。3.產(chǎn)品、市場(chǎng)階段鑒于前兩年的優(yōu)秀表現(xiàn),老板對(duì)你十分看好,老板準(zhǔn)備再涉足男裝品類,就把這個(gè)重任交給了你,你又開始了打怪升級(jí)之路。(男裝我涉及的并不多,只是以此大概說下整個(gè)思路,實(shí)際具體情況可能會(huì)與下文有出入)研究市場(chǎng)類目流量,你把整個(gè)類目的流量研究了一遍,發(fā)現(xiàn)類目最大流量就是搜索和直通車,首頁流量雖然有的店鋪很大,但是在整個(gè)類目中占比并不高。而且直通車流量很貴,然后你陷入了深思。這他娘的淘寶夠黑啊,把搜索結(jié)果變成廣告位,這錢就嘩嘩的來了,而且還這么貴。這淘寶,一直嚷嚷著微淘,內(nèi)容。但是整個(gè)類目表現(xiàn)出來的情況并不是這樣啊,大部分店鋪把主要精力拿來做這些并不合適,主要的還是要靠搜索和直通車來打。子類目,每個(gè)子類目的占比情況,競(jìng)爭(zhēng)情況,時(shí)間節(jié)點(diǎn),你都研究了一遍,然后結(jié)合著老板有什么貨,哪個(gè)子類目供應(yīng)鏈有優(yōu)勢(shì),確定下來了幾個(gè)主要子類目,把全年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也規(guī)劃了一下。關(guān)鍵詞,關(guān)鍵詞也簡(jiǎn)單的分析了一下,發(fā)現(xiàn)男裝大部分搜索詞,屬性指向并不明確,但某個(gè)XX屬性的關(guān)鍵詞,近兩年搜索量一直在攀升,而且做的人貌似也并不多。(關(guān)于搜索詞,不同品類的搜索詞情況不一樣,有的品類可以通過搜索詞、明確的挖掘出來整個(gè)品類的現(xiàn)有的客戶需求是哪些)人群,類目人群也從生意參謀和DMP都分別大致研究了一下,只是摸了一下類目人群情況。市場(chǎng)劃分,接下來你把整個(gè)品類的店鋪都研究了一遍,發(fā)現(xiàn),男裝分為商務(wù)男裝、潮流男裝。而商務(wù)男裝里邊又分為線下大牌和線上品牌,線上品牌日子比較苦,同時(shí),商務(wù)男裝里邊還分為做全品類的店鋪,和做專一子品類的店鋪,比如專門做西服套裝的。拍攝風(fēng)格的話,有棚拍純黃底,棚拍純藍(lán)底,還有外景,還有洗剪吹風(fēng)格??蛦蝺r(jià)的話,也是亂七八糟,有走品質(zhì)、高科單的。也有走鄉(xiāng)村步行街洗剪吹風(fēng)格低客單。潮流男裝基本都是全品類的鋪開,分為英倫、中國(guó)風(fēng)、韓風(fēng)、港風(fēng),日式。客單價(jià)也是等等等等。這一輪下來,你基本上把整個(gè)品類大的布局了解了一個(gè)大概,接下來開始重點(diǎn)研究。細(xì)分市場(chǎng),你經(jīng)過和老板的討論(主要是結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)),確定下來了整個(gè)店鋪專門做西服套裝這一個(gè)子類目。

    然后就開始了細(xì)致研究,淘寶上有多少家專門做西服套裝的店鋪,做的好的有XX、XX、XX、XX等等等等。店鋪產(chǎn)品情況是XX、XX、XX拍攝方案的話有XX、XX、XX、XX,他們的店鋪情況和運(yùn)營(yíng)套路分別是XXXX。然后從市場(chǎng)的角度來看、客戶接受度比較高的幾種產(chǎn)品類型是XX、XX、XX.對(duì)應(yīng)的鏈接分別是這些個(gè),他們的數(shù)據(jù)分別是怎樣的。拍攝風(fēng)格數(shù)據(jù)表現(xiàn)比較好的是XX、XX這兩種拍攝方案。創(chuàng)意圖的拍攝XX、XX、XX這樣幾種拍攝效果比較好。線下市場(chǎng)、線下市場(chǎng)你不太懂,但是也要了解,就追著老板讓老板給你白話了一下午,了解到線下市場(chǎng)主要是XX/XX這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)帶,XX的XX做的比較強(qiáng),而XX的XX做的比較強(qiáng)。線下市場(chǎng)每個(gè)市場(chǎng)的情況是如何、產(chǎn)品是如何一步步流通的。聽老板給你白話了一下午,整個(gè)線下市場(chǎng)的方方面面也都了解清楚了。產(chǎn)品產(chǎn)品,開始選款了,從哪來?老板說手里有幾個(gè)線下走的非常好的款,OK,那就從這個(gè)開始先搞,然后又找了幾個(gè)同行賣的不錯(cuò)的款,在線下找到了產(chǎn)品,一起發(fā)力開始搞。你瑟瑟的問了一下老板:“咱要不要自己設(shè)計(jì)款式,開發(fā)產(chǎn)品”。老板輪圓了一個(gè)大嘴巴子抽過來:“這他媽的新店鋪,搞啥高尖端的東西,先抄款、做市場(chǎng)上的款”拍照,找模特、找攝影師。拍了幾組圖,發(fā)現(xiàn)看上的模特拍西服套裝效果不好。又重新找模特重新拍,找拍西服效果好的模特來拍,拍完發(fā)現(xiàn)出片效果也不好,媽的,這次是攝影師不行。又開始找攝影師,發(fā)現(xiàn)握草,好模特好攝影師好難約,互相之間檔期也不一樣。后來就郁悶的去基地抽悶煙,咋兒個(gè)就拍個(gè)片兒,咋兒個(gè)就這兒費(fèi)事兒呢兒。整天混在基地,和一個(gè)基佬攝影師混熟了?;袛z影師說:“小帥哥,你這個(gè)事情我能幫你搞定的啦,咱倆進(jìn)行一次管鮑之交,我來幫你好不好的啦”。你想了想自己的痔瘡猶豫了一下,但是為了自己的錢途,牙一咬,心一橫,豁出去了,干他娘的一票。這基佬攝影師果然守信用,管鮑之交第二天就給躺在病床上的你打電話,幫你聯(lián)系好了拍西服非常有經(jīng)驗(yàn)的攝影師和模特。出圖后測(cè)試效果果然杠杠的,老板拉著你的手不停的夸你,你心想“老板,你知道我為了公司付出了多少么,現(xiàn)在大號(hào)的時(shí)候還經(jīng)常隱隱作痛”后續(xù)產(chǎn)品,一段時(shí)間后,店鋪步入正軌。開始琢磨下一步產(chǎn)品怎么來,不能總是這幾個(gè)產(chǎn)品,不能總跟著同行后邊抄。就從產(chǎn)品的來源上又多出來了幾個(gè)渠道,反正咱現(xiàn)在自己有設(shè)計(jì)能力,時(shí)裝周的產(chǎn)品、線下大牌的,都可以拿來抄,或者改一改。(某些品類,還可以多去一去展會(huì))。怎么推廣淘寶店

    1、可以讓好友幫忙擴(kuò)散,比如讓好友關(guān)注自己的店鋪,為新開的店鋪增加人氣,提升店鋪的銷量。

    2、可以利用微信等社交工具進(jìn)行推廣,用社群龐大的人群基數(shù)進(jìn)行推廣。

    3、可以利用淘寶平臺(tái)推廣,淘寶會(huì)幫助店鋪吸引流量。

    4、可以利用短視頻平臺(tái)推廣,比如抖音和快手。淘寶使用技巧

    1、淘寶支持多種付款方式,用戶可以在手機(jī)淘寶的商品詳情頁看到商品支持的付款方式,可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇,比如選擇分期付款和貨到付款。

    2、在手機(jī)淘寶的設(shè)置頁面點(diǎn)擊“通用”,可以開啟面容支付、搖一搖、定位服務(wù)、淘口令快捷查看等功能。

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