天貓物流評(píng)分過低-天貓問答電商問答

本文主題天貓物流評(píng)分過低,天貓?jiān)u分,天貓問答。

為了更好的服務(wù)于客戶，同時(shí)監(jiān)督天貓店主的日常經(jīng)營(yíng)行為，動(dòng)態(tài)評(píng)分制度應(yīng)孕而生。通過動(dòng)態(tài)評(píng)分，商家每階段的分值都會(huì)重新計(jì)算。以商品信息、商家服務(wù)、物流服務(wù)三大板塊來計(jì)算，并給出統(tǒng)計(jì)后的分?jǐn)?shù)。這些分?jǐn)?shù)按照“紅綠”顏色來劃分。4.8及以上為紅色，代表信譽(yù)良好。反之則是綠色，代表賣家在該服務(wù)上存在一定的問題。

在三大板塊中，最受消費(fèi)者重視的就是物流評(píng)分了。飽受送的慢、丟件、損壞之苦的消費(fèi)者，往往會(huì)因?yàn)槲锪鞣?wù)“飄綠”而放棄該店鋪商品。同時(shí)，店鋪評(píng)分不高也會(huì)影響粉絲的粘性，當(dāng)消費(fèi)者戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢購買物品之后，又怎么會(huì)感謝商家?guī)淼募?xì)致服務(wù)與超優(yōu)惠的價(jià)格呢?所以，天貓?jiān)u分過低是需要引起商家警覺的，一般來說，商家也會(huì)做如下處理：

一.更換物流公司

更換物流公司在天貓內(nèi)部非常常見，也是店主為維護(hù)店鋪信譽(yù)而做的最后努力。其實(shí)，與天貓合作的物流企業(yè)大多數(shù)都是非常優(yōu)秀的，提供的服務(wù)也基于業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)之上。送貨快、安全是最基本的保證。然而，一些特定的商品、特定的時(shí)間，總是會(huì)引起物流上的一些問題。所以，店主如果長(zhǎng)期評(píng)分過低、物流又經(jīng)常發(fā)生丟件、損壞，發(fā)貨慢等情況，一定要及時(shí)處置，如情況嚴(yán)重，要立即更換物流公司。

二.與多家物流合作

俗話說：雞蛋不可放在一個(gè)籃子里?；@子越多，安全系數(shù)越大，也不懼怕哪一個(gè)籃子掉落在地上，摔碎里面的雞蛋。這個(gè)故事闡述了一個(gè)至關(guān)重要的道理：不要形成孤軍奮戰(zhàn)的局面。要積極與多家企業(yè)合作，保持密切的關(guān)系。

在天貓商城，一半左右的商家都是與2家以上快遞合作的。大企業(yè)的旗艦店甚至?xí)c4-5家快遞保持長(zhǎng)期合作。這樣不僅可以節(jié)省一些郵費(fèi)，還可以照顧到方方面面，比如動(dòng)態(tài)物流評(píng)分。其實(shí)，評(píng)分低的危害真的很大，除了受消費(fèi)者猜忌外，還有可能受到天貓的降權(quán)處理。

最后就是物流評(píng)分了，物流評(píng)分代表著物流配送中“安全、快慢”兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。而這也是消費(fèi)者最重視、最掛懷的兩點(diǎn)。所以，評(píng)分的高低不僅僅會(huì)影響店鋪經(jīng)營(yíng)，也會(huì)影響天貓的品牌形象。為力求行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)上乘，若評(píng)分連續(xù)一年低于4.5，天貓是會(huì)降低店鋪權(quán)重的。各位店主，一定要小心了。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦!

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