雙11商家該怎么做

本文主題雙11,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于淘寶天貓商家們來(lái)說(shuō)，上半年所有的準(zhǔn)備都是在給雙11打基礎(chǔ)。明天就是2023年雙11正式報(bào)名的日子了，也意味著雙11正式開(kāi)啟，接下來(lái)的一兩個(gè)月時(shí)間，都會(huì)圍繞著這次活動(dòng)奮戰(zhàn)。那么作為商家們，雙11該怎么做呢?

從以往的經(jīng)歷來(lái)看，不管雙11的玩法如何變化，產(chǎn)品、商品服務(wù)這些都是商家需要重點(diǎn)關(guān)注的，并且以后千人千面的推薦會(huì)越來(lái)精準(zhǔn)，以后推薦的流量超過(guò)搜索流量也不是不可能。所以商家們可以提前從以下這幾個(gè)方面來(lái)做準(zhǔn)備。

1、產(chǎn)品

從時(shí)間季節(jié)來(lái)看，雙11熱賣的必定是秋冬產(chǎn)品，所以從現(xiàn)在開(kāi)始，秋冬商品要逐步上架打造了，前期積累好權(quán)重和買家評(píng)價(jià)，雙11期間才能賣好。

2、店鋪服務(wù)

店鋪服務(wù)包含售前售后服務(wù)、購(gòu)物關(guān)懷、增值服務(wù)三部分;開(kāi)通店鋪專屬客服，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，減少客戶下單的疑慮;完善的購(gòu)物關(guān)懷和售后服務(wù)，能有效提高店鋪DSR評(píng)分，減少被扣分風(fēng)險(xiǎn)，一旦八月被扣分，雙11報(bào)名基本就涼涼了。

云短信的客戶關(guān)懷功能從支付、物流、簽收、退款四個(gè)環(huán)節(jié)，24個(gè)場(chǎng)景全鏈路打造最佳購(gòu)物體驗(yàn)，帶給買家優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，減少惡意評(píng)價(jià)，提高店鋪信譽(yù)，提高新客戶的忠誠(chéng)度，有效挽留老客戶。

3、客戶維護(hù)

客戶維護(hù)可以從日常店鋪活動(dòng)玩法、店鋪微淘、短信營(yíng)銷關(guān)懷等開(kāi)展互動(dòng)，如加購(gòu)抽獎(jiǎng)、投票有禮、節(jié)日關(guān)懷短信等。

每個(gè)店鋪客戶的復(fù)購(gòu)周期都不一樣，云短信的場(chǎng)景營(yíng)銷功能根據(jù)店鋪會(huì)員的生命周期，進(jìn)行不同階段的維護(hù)，活躍和增強(qiáng)客戶粘性，減少會(huì)員流失，提高店鋪客戶忠誠(chéng)度。

4、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容是商家自運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，內(nèi)容做得越好，店鋪的千人千面越精準(zhǔn)，引入的流量也就越多。

(1)直播運(yùn)營(yíng)

直播作為內(nèi)容營(yíng)銷的中流砥柱，它的帶貨能力是驚人的，“口紅一哥”李佳琪，一句OMG就能讓口紅買斷貨，甚至網(wǎng)友都說(shuō)“天不怕，地不怕，就怕李佳琪的OMG”，今年天貓618狂歡日零點(diǎn)開(kāi)啟僅僅15分鐘，淘寶直播帶動(dòng)的成交額就突破了億元大關(guān)。要想做好直播，一是有趣的主播，有趣不一定是搞笑，但必須有專業(yè)知識(shí);二是品類的豐富度;三是產(chǎn)品性價(jià)比，觀看直播的下沉市場(chǎng)消費(fèi)者，對(duì)價(jià)格非常敏感;四是后臺(tái)配合，場(chǎng)控、優(yōu)惠券發(fā)送、秒殺產(chǎn)品上架、紅包雨等發(fā)放無(wú)縫配合。

(2)短視頻運(yùn)營(yíng)：

隨著網(wǎng)絡(luò)速度的發(fā)展和抖音等視頻類軟件的走紅，短視頻在淘寶推廣中也愈顯重要。雙11期間官方會(huì)有很多短視頻投稿活動(dòng)，多以商品搭配、使用講解為主，單純的商品展示視頻是沒(méi)用的。所以建議商家們從現(xiàn)在開(kāi)始慢慢規(guī)劃，針對(duì)店鋪的主推款，多拍攝不同內(nèi)容的視頻。

(3)買家秀運(yùn)營(yíng)：

首先來(lái)看下優(yōu)質(zhì)買家秀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：

1)必須是有圖評(píng)價(jià)

2)文字不少于10個(gè)字，必須和商品相關(guān)，真實(shí)描述心得，使用效果

3)圖片不少于2張，且主圖清晰美觀，不得有牛皮癬，不能變形拉伸

4)內(nèi)容豐富有趣，有背景音樂(lè)和濾鏡有限，文字不限

5)視頻長(zhǎng)度10-15秒最佳，且封面圖清晰美觀

在這段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)營(yíng)寶寶們一定要著重提升店鋪的指標(biāo)分?jǐn)?shù)，才會(huì)在活動(dòng)期間被推薦，被展現(xiàn)。雙11對(duì)于商家來(lái)說(shuō)像是一次期末考試，今年的戰(zhàn)績(jī)?nèi)绾尉涂催@次活動(dòng)的戰(zhàn)果了，在這里提前祝大家大賣。

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