拼多多客服回復(fù)率低如何解決原因是什么-拼多多問答電商問答

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無論是哪一個(gè)購物平臺都很注重客戶的購物體驗(yàn)，所以商家朋友對于客服崗位的要求非常高。但是拼多多商城當(dāng)中，有很多的店鋪在客服回復(fù)率方面特別低，下面小編就來告訴大家原因和解決方法，希望會(huì)為大家?guī)韼椭?/p>

回復(fù)率很低的原因

1、自動(dòng)回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率

有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問題，其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)

商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

評分技巧：

1、平臺是根據(jù)整個(gè)行業(yè)的評分情況制定的活動(dòng)評分要求，評分要求相對還是合理的，畢竟你遇到的情況他人也會(huì)遇到。

2、評分要求會(huì)根據(jù)行業(yè)情況不定時(shí)變動(dòng)，大家要多關(guān)注，為了提供更好的商品，評分總體會(huì)有提高的趨勢。大家務(wù)必務(wù)必維護(hù)好自己的評分。

3、不真實(shí)交易的評分在報(bào)名活動(dòng)時(shí)將會(huì)被剔除(這就是出現(xiàn)dsr評分符合要求但是不能報(bào)名活動(dòng)的原因)。

4、默認(rèn)評分計(jì)入有效評分，默認(rèn)評分是全五分。沒有文字評價(jià)的也計(jì)入有效評分。

如何解決拼多多客服回復(fù)率低的情況？

1.客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時(shí)間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼多多也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率就是75%。

C.超時(shí)回復(fù)：如果沒有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘，或者是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。

2.常見的解決方法

A.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，或者是不理會(huì)，但是系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

雖然有方法能夠解決回復(fù)率低的問題，但是想要真的將一個(gè)店鋪?zhàn)龊?，需要用心管理運(yùn)營，一旦沒有及時(shí)處理好回復(fù)率低的問題，店鋪是很容易被降權(quán)的，到時(shí)候想要再挽救就很難了。細(xì)節(jié)決定成敗，現(xiàn)在拼多多的競爭也是很大的，所以很多方面都是需要引起我們關(guān)注的。

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