如何打造淘寶客服團隊的認同感

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要想提升淘寶客服團隊業(yè)績，就需要隊伍中的每一個人都具備責任感，工作中互相幫助。因此你必須要創(chuàng)造出一個人人都做得開心的工作環(huán)境。那么該怎么打造一支優(yōu)秀的團隊呢?科學通報分享一些實用的經(jīng)驗!

主管一心想要團隊進步，一看到那些因為雞毛蒜皮的小事而影響到工作的下屬就頭疼。但是，能消除這些因素的人，也就只有主管自己了。

在很多企業(yè)之中，淘寶客服主管與每位下屬之間都是以縱向的線相連，可以借助這種關(guān)系打造彼此的信任感。但是，下屬與下屬之間卻沒有任何聯(lián)系?？雌饋硎且粋€團隊，其實都是分散的個體。下屬之間其實是競爭關(guān)系，雖然沒有明爭，但暗斗也不少。

如果主管在不經(jīng)意間提拔了某個下屬，那對其他人造成的沖擊比主管想象中的要大得多。話雖如此，但主管要是把精力都放在處理人際關(guān)系上面的話勢必會影響工作，反而還會引發(fā)其他的問題。擁有的下屬越多，麻煩越大。

我希望身為主管的你不要只滿足于跟每個下屬培養(yǎng)縱向的關(guān)系，而是要積極地構(gòu)筑下屬之間橫向的聯(lián)系。

每個下屬的價值觀都不一樣，如何讓他們打造橫向聯(lián)系，讓整個團隊擰成一股繩呢?方法就是你要用自己的方式向下屬們說明整個團隊的奮斗目標。這個團隊在公司處于什么樣的位置，公司對團隊有怎樣的要求，等等，都要說清楚。

為此，團隊中的每個人應該做些什么?做這些事，對于每個人又有什么意義?

你應該滿懷真誠地向他們說明這些目標，還有這些目標與他們?nèi)松g的關(guān)系，而不要只講數(shù)據(jù)。

最好能夠結(jié)合你的親身體會講一講工作的樂趣和價值，以及面對困境時的心理活動。除了要教給他們工作上的淘寶客服技巧之外，也要結(jié)合自己和周圍的例子，針對人在成長過程中可能經(jīng)歷的各種情景，為他們提供指導。

對于下屬而言，沒有什么比前輩的經(jīng)驗之談更值得學習的了。

在這個過程中，不僅自己能夠得到成長，還能加深與同事之間的橫向聯(lián)系，讓大家一起成為“共同進步的伙伴”。下屬之間的關(guān)系并不只是同事之間的事情，你的參與能夠?qū)λ麄冊斐珊艽蟮挠绊憽?/p>

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