如何打造淘寶客服團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感

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要想提升淘寶客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績，就需要隊(duì)伍中的每一個(gè)人都具備責(zé)任感，工作中互相幫助。因此你必須要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)人人都做得開心的工作環(huán)境。那么該怎么打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)呢?科學(xué)通報(bào)分享一些實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)!

主管一心想要團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，一看到那些因?yàn)殡u毛蒜皮的小事而影響到工作的下屬就頭疼。但是，能消除這些因素的人，也就只有主管自己了。

在很多企業(yè)之中，淘寶客服主管與每位下屬之間都是以縱向的線相連，可以借助這種關(guān)系打造彼此的信任感。但是，下屬與下屬之間卻沒有任何聯(lián)系。看起來是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)都是分散的個(gè)體。下屬之間其實(shí)是競爭關(guān)系，雖然沒有明爭，但暗斗也不少。

如果主管在不經(jīng)意間提拔了某個(gè)下屬，那對其他人造成的沖擊比主管想象中的要大得多。話雖如此，但主管要是把精力都放在處理人際關(guān)系上面的話勢必會(huì)影響工作，反而還會(huì)引發(fā)其他的問題。擁有的下屬越多，麻煩越大。

我希望身為主管的你不要只滿足于跟每個(gè)下屬培養(yǎng)縱向的關(guān)系，而是要積極地構(gòu)筑下屬之間橫向的聯(lián)系。

每個(gè)下屬的價(jià)值觀都不一樣，如何讓他們打造橫向聯(lián)系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩呢?方法就是你要用自己的方式向下屬們說明整個(gè)團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在公司處于什么樣的位置，公司對團(tuán)隊(duì)有怎樣的要求，等等，都要說清楚。

為此，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人應(yīng)該做些什么?做這些事，對于每個(gè)人又有什么意義?

你應(yīng)該滿懷真誠地向他們說明這些目標(biāo)，還有這些目標(biāo)與他們?nèi)松g的關(guān)系，而不要只講數(shù)據(jù)。

最好能夠結(jié)合你的親身體會(huì)講一講工作的樂趣和價(jià)值，以及面對困境時(shí)的心理活動(dòng)。除了要教給他們工作上的淘寶客服技巧之外，也要結(jié)合自己和周圍的例子，針對人在成長過程中可能經(jīng)歷的各種情景，為他們提供指導(dǎo)。

對于下屬而言，沒有什么比前輩的經(jīng)驗(yàn)之談更值得學(xué)習(xí)的了。

在這個(gè)過程中，不僅自己能夠得到成長，還能加深與同事之間的橫向聯(lián)系，讓大家一起成為“共同進(jìn)步的伙伴”。下屬之間的關(guān)系并不只是同事之間的事情，你的參與能夠?qū)λ麄冊斐珊艽蟮挠绊憽?/p>

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