電商運(yùn)營(yíng)主要是做什么

本文主題淘寶,淘寶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,淘寶問(wèn)答。

一、數(shù)據(jù)診斷

每天起床第一句，先給自己看數(shù)據(jù)。

早上第一件事：看數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是你分析店鋪，制定計(jì)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)，是運(yùn)營(yíng)的重中之重。我曾經(jīng)一個(gè)老板經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：拿數(shù)據(jù)說(shuō)話。

1.看什么數(shù)據(jù)

新版生意參謀其實(shí)是增加了更多的數(shù)據(jù)

重點(diǎn)看昨天的訪客數(shù)量、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購(gòu)率、退款率、店鋪層級(jí)；

以及最近一周，一個(gè)月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況。

接著看市場(chǎng)大盤，季節(jié)性產(chǎn)品波動(dòng)較大，可能你的寶貝沒(méi)有問(wèn)題，但是大盤下行，寶貝數(shù)據(jù)也會(huì)表現(xiàn)不好；看行業(yè)中上升詞，合適的就加到自己相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)題里，可以拿一波流量；

看行業(yè)中哪些產(chǎn)品在預(yù)熱，哪些產(chǎn)品大盤流量將要下滑，提前規(guī)劃接下來(lái)的產(chǎn)品計(jì)劃。

2.怎么判斷數(shù)據(jù)好壞

觀察店鋪的整體流量結(jié)構(gòu)是否正常，主推款的流量是否在正常的計(jì)劃之內(nèi)，如果數(shù)據(jù)平穩(wěn)就沒(méi)問(wèn)題，如果流量出現(xiàn)大的波動(dòng)，那就要去分析哪個(gè)流量入口，哪款產(chǎn)品，哪個(gè)關(guān)鍵詞引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因并及時(shí)解決，數(shù)據(jù)的反應(yīng)是非常迅速的，如果你過(guò)個(gè)幾天再去查，那這個(gè)數(shù)據(jù)基本上挽救不了了。

我以前運(yùn)營(yíng)，推廣過(guò)一款日本進(jìn)口母嬰產(chǎn)品，銷量一直不錯(cuò)，但是展現(xiàn)偶爾會(huì)下滑，一查原因，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)或者開車，這個(gè)時(shí)候不及時(shí)調(diào)整，過(guò)個(gè)幾天流量可能就被搶去。

二、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是分析數(shù)據(jù)，但是我把它單獨(dú)拿出來(lái)講，因?yàn)楹芏嗳藭?huì)忽視這點(diǎn)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅因?yàn)橐退麚屃髁浚瑺?zhēng)排名，比你強(qiáng)的對(duì)手更是你最好的學(xué)習(xí)對(duì)象。

研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的引流方式，推廣手段，成交關(guān)鍵詞，文案活動(dòng)，以及它們的效果。

哪些方法可行，哪些沒(méi)用，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)幫你實(shí)驗(yàn)了。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以幫我們減少試錯(cuò)成本。

想打哪一款產(chǎn)品更要研究它，看它的數(shù)據(jù)：引流、轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞，排名銷量，只有這些數(shù)據(jù)都追著它打，做的比它好，才有可能占位，拿到流量。

比如我開直通車，可以去找他的成交關(guān)鍵詞，放到自己直通車?yán)锩妗?/p>

三、查看評(píng)價(jià)

主推款的評(píng)價(jià)和問(wèn)大家一定要經(jīng)常看，一旦有中差評(píng)對(duì)寶貝數(shù)據(jù)的影響肉眼可見(jiàn)。我之前推過(guò)的一款產(chǎn)品因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)，展現(xiàn)直接掉了一半，血淋淋的教訓(xùn)。出現(xiàn)了差評(píng)一定要及時(shí)解決，聯(lián)系買家的速度越快，消除差評(píng)的可能性就越大。

另外要定期看客服的聊天記錄，了解你的客戶人群。那么你只有更多的去了解你產(chǎn)品針對(duì)的人群有哪些，這些人群更關(guān)注的哪些方面的東西，他們的需求點(diǎn)在哪里，這樣才能更有針對(duì)性的去做你客戶喜歡的東西。看哪些可以優(yōu)化的點(diǎn)，通過(guò)看買家的聊天給自己推廣活動(dòng)找靈感。

四、推廣引流

產(chǎn)品即使質(zhì)量再好，優(yōu)化的再好，酒香也怕巷子深。而且淘寶是個(gè)平臺(tái)，也需要盈利，所以一般付費(fèi)推廣的效果比SEO要好。常用的付費(fèi)推廣就是直通車、鉆展、淘寶客這些。今年淘寶再次將直通車的權(quán)重進(jìn)行提升，直通車一般都會(huì)開，但是開好就要考驗(yàn)水平了。而且直通車的優(yōu)化是沒(méi)有盡頭的，每天都要觀察，修改，哪怕質(zhì)量分已經(jīng)滿分，ppc很低了，也不能高枕無(wú)憂，沒(méi)辦法，因?yàn)槟愕膶?duì)手也在優(yōu)化，隨時(shí)想超過(guò)你。

五、報(bào)名活動(dòng)

很多小店不注意活動(dòng)版塊，因?yàn)楦杏X(jué)看了也參加不了，達(dá)不到活動(dòng)的門檻。但是淘寶有很多為中小賣家準(zhǔn)備的活動(dòng)，門檻相對(duì)較低，如果還達(dá)不到，就看哪方面不行，層級(jí)不夠還是DSR評(píng)分不滿足，集中去優(yōu)化。一名合格的運(yùn)營(yíng)一定要熟悉申報(bào)活動(dòng)的規(guī)則流程，規(guī)劃好每一個(gè)月做幾次營(yíng)銷。

聚沙成塔，小活動(dòng)參加的多了，自然可以積攢一些銷量和權(quán)重，比同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就有優(yōu)勢(shì)。

六、優(yōu)化店鋪

1.如果你是中小店鋪的運(yùn)營(yíng)，那么每天肯定要給寶貝優(yōu)化，寶貝的標(biāo)題，白底圖，詳情頁(yè)。這些都是做好產(chǎn)品的內(nèi)功，產(chǎn)品永遠(yuǎn)沒(méi)有最好，只有更好。寶貝的數(shù)據(jù)好壞直接影響著免費(fèi)流量。

2.了解產(chǎn)品知識(shí)

我一直認(rèn)為，一間店鋪應(yīng)該全員了解產(chǎn)品，人人都知道自己家產(chǎn)品的賣點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)尤其。只有深入了解產(chǎn)品的特性，才能更好的去規(guī)劃產(chǎn)品，你賣日化類，產(chǎn)品的主要成分，功效都要清楚，賣家紡類，產(chǎn)品是棉的，滌綸，還是絲綢，紡織工藝是什么，這些都要清楚。

七、庫(kù)存把控

運(yùn)營(yíng)要對(duì)自己店鋪的存庫(kù)有數(shù)，出庫(kù)入庫(kù)都要清楚，淘寶有相關(guān)的庫(kù)存管理軟件可以用，庫(kù)存量大的店鋪可以買專門軟件用。做活動(dòng)之前，你就要大致的判斷出這次活動(dòng)的銷量是有多少，當(dāng)然這個(gè)是根據(jù)數(shù)據(jù)支撐以及過(guò)往大量做活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)來(lái)判斷的。清楚庫(kù)存是避免兩種情況，一是庫(kù)存不夠，好款賣的快，做大促賣爆了。二是庫(kù)存堆積，看到被人賣的好，也大批進(jìn)貨，或者對(duì)市場(chǎng)預(yù)判失誤，過(guò)了季節(jié)產(chǎn)品賣不出去，造成積壓。這些都會(huì)對(duì)店鋪造成損失，發(fā)貨延遲影響評(píng)分事小，要是堆積幾千上萬(wàn)件貨，對(duì)小賣家直接是滅頂之災(zāi)。

八、統(tǒng)籌管理

想要做好一家店鋪，光憑運(yùn)營(yíng)肯定不夠，美工，客服都是重要環(huán)節(jié)。所以運(yùn)營(yíng)一定要和美工，客服多保持良好的溝通交流。說(shuō)到美工也是個(gè)比較苦逼的差事，你不能要求美工作出五顏六色的白和五彩斑斕的黑。

作為運(yùn)營(yíng)，自己肯定要會(huì)些ps技術(shù)，一個(gè)是可以更好的向美工講清楚要求，另一個(gè)，美工沒(méi)時(shí)間的時(shí)候簡(jiǎn)單的圖自己可以頂一下

我之前讓美工作圖，精確到排版布局，色彩搭配，文案，風(fēng)格。同時(shí)找?guī)讖堫愃频膱D片給他們參考，這樣不僅美工省事，也能盡快出你想要的圖，提高工作效率。

總結(jié)下來(lái)：一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)一定是能力綜合的，善于溝通的，責(zé)任心強(qiáng)的。代運(yùn)營(yíng)不如自運(yùn)營(yíng)，并不是技術(shù)差多少，甚至有些代運(yùn)營(yíng)技術(shù)更好，他們差的是投入的時(shí)間和精力。

如果你是一名運(yùn)營(yíng)，那么一定要有主人公意識(shí)，即使你是給老板打工。不投入就鍛煉不了技術(shù)。同時(shí)要合理安排自己的時(shí)間，運(yùn)營(yíng)的事情很雜，規(guī)劃好才能提高工作效率。

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