搶手的淘寶客服怎么做

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服的工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，就是與買(mǎi)家溝通交流，促進(jìn)下單，但是實(shí)際上需要掌握的東西非常多。那么為什么一些淘寶客服十分搶手?是不是很想要知道搶手的淘寶客服怎么做呢?那么趕緊跟隨開(kāi)淘小編一起去學(xué)幾招吧!

第一招：高效率

淘寶客服想要做到高效率，肯定少不了扎實(shí)的基本功。這些基本功都有哪些呢?

1、打字速度快。如果連打字的速度都不過(guò)關(guān)，那么你真的不適合做淘寶客服。打字太慢會(huì)給買(mǎi)家一個(gè)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而影響轉(zhuǎn)化率。這也是淘寶客服最基本的技能。

2、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)及快捷短語(yǔ)。一般在買(mǎi)家第一次咨詢時(shí)，都會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的問(wèn)候語(yǔ)，優(yōu)化他們的體驗(yàn)。而快捷短語(yǔ)是買(mǎi)家最常問(wèn)的問(wèn)題的答案，這樣在遇到相同問(wèn)題時(shí)，就能夠快速的給予專(zhuān)業(yè)的回復(fù)，提升響應(yīng)速度。

3、有針對(duì)性的按順序回復(fù)。有針對(duì)性就是指自己做的是售前還是淘寶售后客服，來(lái)提升自己對(duì)應(yīng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度;按順序回復(fù)可以防止遺漏任何一個(gè)買(mǎi)家，但無(wú)論如何，只要有買(mǎi)家咨詢，即使有自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)，還是需要客服人工回復(fù)一句的。

第二招：高轉(zhuǎn)化

基本功有了，想要提升淘寶客服轉(zhuǎn)化率，需要掌握這幾個(gè)方面：

1、掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)到相關(guān)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，若你一問(wèn)三不知，買(mǎi)家就會(huì)因你的不專(zhuān)業(yè)，對(duì)店鋪持懷疑的態(tài)度，覺(jué)得店鋪不靠譜，誰(shuí)還敢在你家購(gòu)買(mǎi)呢?要想做到高轉(zhuǎn)化，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)不可少。

2、熟悉店鋪寶貝。這一點(diǎn)比上一點(diǎn)更重要，淘寶客服對(duì)店鋪的寶貝都不熟悉，你哪來(lái)的勇氣說(shuō)服買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)?熟悉店鋪寶貝是淘寶客服最基本的要求，只有當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)到相關(guān)問(wèn)題你能夠第一時(shí)間做推薦及解答，才有利于促進(jìn)成交，提高轉(zhuǎn)化。

3、準(zhǔn)備相關(guān)推薦。一些買(mǎi)家會(huì)因?yàn)槌叽a、顏色等問(wèn)題，割舍掉一件心儀的寶貝，這時(shí)淘寶客服就要根據(jù)買(mǎi)家的需求做相關(guān)推薦，這樣能防止顧客流失。搭配推薦的話，有利于提高客單價(jià)。

第三招：低售后

最后，淘寶客服還要必備低售后的招數(shù)。

1、熟悉淘寶規(guī)則。熟悉淘寶規(guī)則，為的是防止差評(píng)師、敲詐師等趁虛而入，套你的話。淘寶規(guī)則你都掌握了，他們哪有機(jī)會(huì)套路你呢?

2、防止漏接。這個(gè)就要在PC端及無(wú)線端的千牛間進(jìn)行切換，以防因一端沒(méi)收到買(mǎi)家的消息而漏接。PC端的話可以設(shè)置不自動(dòng)關(guān)閉聊天窗口。

3、售后問(wèn)題處理流程化及標(biāo)準(zhǔn)化。流程化就是淘寶客服要熟悉不同問(wèn)題的對(duì)接窗口，提升處理速度;標(biāo)準(zhǔn)化則要統(tǒng)計(jì)好售后問(wèn)題，制定相關(guān)解決方案并實(shí)施。

想要成為一個(gè)搶手的淘寶客服嗎?那你就要學(xué)會(huì)這3招了。當(dāng)然，淘寶客服怎么做是見(jiàn)仁見(jiàn)智的，你也可以按照自己認(rèn)為的方式去做淘寶客服，一樣能成為搶手貨，重點(diǎn)在于要不斷的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，全方位的提升自己的能力!

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