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    天貓物流延誤了-遭到買家投訴-怎么處理?-天貓問答電商問答

    2023-01-06| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:61

    本文主題天貓物流,天貓賣家,天貓問答。

    天貓物流延誤了-遭到買家投訴-怎么處理?

    在天貓開網店,做生意,無論是商品還是服務態(tài)度,以及物流多多少少都可能會被買家投訴,而且被買家吐槽的做多的就是物流服務,關鍵是物流自己也是和其他公司合作,整個物流服務還是要看物流公司的,因此我們面對這種投訴也是很難受,那么我們如果遭到物流方面的投訴,作為賣家到底該怎么辦呢?

    天貓物流延誤了-遭到買家投訴-怎么處理?

    物流遭到投訴的原因有很多,比如運單號碼無效、賣家發(fā)錯了地址,物流沒有信息,物流速度過慢等等,這些投訴對于賣家來說到底該如何處理呢?

    1.如果買家投訴運單號碼無效,差不錯物流信息這種情況,建議賣家要多去檢測自己的物流助手軟件,我們可以使用淘寶意外的物流查詢軟件來多次查詢,同時把物流方面的一些問題和客戶多去溝通交流,結束整個物流現在的情況,比如運單號雖然信息無效,可能是系統的故障生成的運單號錯誤,但是真?zhèn)€貨物還在正常運轉中,并且快遞公司正在積極的解決。

    天貓物流延誤了-遭到買家投訴-怎么處理?

    2、收貨地址不準確情況。一般情況下,出現收貨地址不準確的時候,大多是買家自己的填寫錯誤,因為在現在非常智能的下單、物流助手的系統中,賣家是幾乎不可能將買家的地址記錄錯誤的,這種情況我們可以暫時不發(fā)貨,聯系好買家將事情講解清楚,然后更改正確的地址,我們也可以幫助買家回憶是否是因為自己的填寫錯誤,盡可能的讓買家把投訴撤回,對于很多正常買家來說,只要正常的溝通大多是會撤回投訴的。

    3、物流途中出現問題,比如物流行進速度過慢,或者整個物流很長時間都沒有消息,也一直收不到貨,這種情況大多是物流公司出的問題,可能是物流在運送的過程中分配錯誤,或者是將貨物丟失,也有可能是物流在運送過程中出現事故以及各種自身問題,這種問題作為賣家應該第一時間向買家解釋,并且道歉,以一種比較低的姿態(tài)向買家解釋清楚,并且不要去猶豫,直接補發(fā)貨,之前的貨物安排物流公司攔截,對于這樣的的解決辦法一般買家都會撤回投訴。

    天貓物流延誤了-遭到買家投訴-怎么處理?

    在面對各種各樣的物流投訴的時候,我們一定要有非常準確和快速的物流信息,要和物流公司有著非常好的溝通聯系,以便自己能夠盡可能快的解決客戶的問題,好好的溝通撤回投訴,解決投訴問題。

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