京東轉化率為什么那么不穩(wěn)定-京東轉化率太高怎么辦-京東問答

家需要盡可能地提升買家的消費體驗，包括一些在產品使用后可能產生的心理活動以及消費者發(fā)生在購買以后的典型行為商家可以針對這些買家的行為，因此商家一定要及時處理不良評價從產品方面提升首先是產品使用情況，對產品的使用情況反映出對所購產品的認可，不使用、一次性使用和重復性使用(復購率)了解產品處置情況，可以部分反映出消費者對產品的認可度、接受及滿意程度的高低。

如果大家發(fā)現自己京東店鋪的轉化率不是很穩(wěn)定，那就應該要好好去了解一下為什么會出現這種情況，然后應該要怎么去做優(yōu)化工作

從行為方面提升轉化率包括以下3個方面

(1)消費體驗：首先商家需要盡可能地提升買家的消費體驗，如圖所示無論預料的結果是好還是壞，都需要注重每一個細節(jié)

(2)購后行動：也就是購買后行為，這是買家決策過程的一個階段，包括一些在產品使用后可能產生的心理活動以及消費者發(fā)生在購買以后的典型行為商家可以針對這些買家的行為，采取一些購后措施來增加他們的滿意度，促進他們的二次購買行為

(3)購后評價：購后評價不但會影響買家的下一次購買，而且會影響其他消費者購買，因此商家一定要及時處理不良評價

從產品方面提升

首先是產品使用情況，即對產品的消耗程度：

(1)階段表現：對產品的消耗程度、正常報廢與淘汰

(2)階段特點：對產品的使用情況反映出對所購產品的認可，接受及滿意程度的高低

(3)使用分類：不使用、一次性使用和重復性使用(復購率)

了解產品處置情況，可以部分反映出消費者對產品的認可度、接受及滿意程度的高低，有助于商家掌握對產品的和企業(yè)的滿意度

從關系方面提升

增進與買家的關系，能夠帶來高銷量的同時還能維持店鋪的客戶群體，提高老買家回訪率，重復購買率，買家推薦率，形成持久轉化率

從關系方面提升轉化率的技巧如下

(1)CRM管理：即客戶關系管理，商家可以協調店鋪與顧客之間在銷售、京東營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，并實現吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶的目標，最終增加銷量

商家可以建立科學全面的用戶管理數據庫，以維系老顧客關系為出發(fā)點，收集線上、線下用戶信息，利用數據分析，對用戶進行行為分析，為用戶定義準確的屬性標簽，便于進行后期的會員營銷和潛在用戶挖掘

(2)意外驚喜：給與你發(fā)生關系的客戶更多意想不到的意外驚喜，如節(jié)日祝福、節(jié)日優(yōu)惠等節(jié)日關懷，或者生日祝福、第一次到店鋪購物日、結婚紀念日、店慶日、品牌日等紀念日活動

(3)傳播與曝光：通過活動、推廣等讓產品、店鋪、品牌獲得曝光，增加購買者對產品的持續(xù)關注

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