提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率的三個(gè)要點(diǎn)

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于一些做淘寶的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最頭疼的問(wèn)題并不是流量問(wèn)題，而是店鋪流量很大但是沒(méi)有轉(zhuǎn)化。畢竟轉(zhuǎn)化是一個(gè)店鋪的命脈，想要賺錢(qián)必須要提高轉(zhuǎn)化率。不過(guò)，很多賣(mài)家對(duì)于店鋪不轉(zhuǎn)化的原因分析不出來(lái)，有些賣(mài)家甚至不知道去分析哪些原因。今天，就給大家細(xì)說(shuō)下店鋪有流量沒(méi)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。

沒(méi)有轉(zhuǎn)化可以收集以下數(shù)據(jù)：從來(lái)店咨詢顧客問(wèn)題中收集整理問(wèn)題，列出買(mǎi)家最關(guān)心的問(wèn)題，看看是否還需要進(jìn)一步優(yōu)化圖片，詳情圖可以描述的問(wèn)題，最好不要等客服咨詢?cè)倩卮?，這樣既不直觀又不及時(shí)，很容易流失客戶。

從自己的商品及同款商品的商品評(píng)價(jià)中收集數(shù)據(jù)，尤其是差評(píng)，我們要了解客戶是在哪方面不滿意，從而對(duì)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。

1、商品詳情——包括輪播圖、商品評(píng)價(jià)、商品詳情描述及商品圖、店鋪推薦位。

主圖要精簡(jiǎn)美觀。輪播圖要展示賣(mài)點(diǎn)，五六張圖最好，要重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)，吸引顧客接下去了解詳情。快消時(shí)代，顧客可能沒(méi)有那么多耐心，所以要快速抓住消費(fèi)者的眼光才能有轉(zhuǎn)化。

很多商家都發(fā)現(xiàn)顧客都是自己開(kāi)團(tuán)不拼團(tuán)，我們可以在詳情圖里面增加一張引導(dǎo)顧客拼團(tuán)的圖，減少拼團(tuán)失敗的概率。

2、評(píng)論——顧客評(píng)論、商家回復(fù)、買(mǎi)家秀。

對(duì)于新店鋪來(lái)講，評(píng)價(jià)和買(mǎi)家秀是很重要的。我們要盡量確保顯示的評(píng)價(jià)是好評(píng)，可以做一些活動(dòng)幫助店鋪累積有效評(píng)價(jià)及買(mǎi)家秀。如果有收到差評(píng)，希望商家可以給予積極中肯的回復(fù)，這個(gè)回復(fù)的態(tài)度有時(shí)候反而讓其他消費(fèi)者有好感，不會(huì)覺(jué)得售后服務(wù)是差的。

3、客服——客服的服務(wù)質(zhì)量直接影響著交易是否成功。

優(yōu)秀的客服其實(shí)承擔(dān)著的是店鋪銷售、導(dǎo)購(gòu)及售后支持的重任，對(duì)于訂單轉(zhuǎn)化有推動(dòng)作用。除非老客戶，一般情況下客戶下單都是會(huì)跟客服先溝通，所以客服的交流直接關(guān)系到交易是否能成功。

咨詢轉(zhuǎn)化率要上升，要注意三點(diǎn)：

客服的回復(fù)速度，我們可以設(shè)置由機(jī)器人回復(fù)顧客詢問(wèn)率高的問(wèn)題，省時(shí)又省力。

客服對(duì)商品知識(shí)的了解度，客服要清楚顧客的購(gòu)物需求和消費(fèi)心理，為客戶推薦合適的商品。

客服的服務(wù)態(tài)度，跟消費(fèi)者溝通時(shí)，要盡量多用敬語(yǔ)，有耐心的回復(fù)，畢竟顧客就是上帝。

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