淘寶小二與賣家關(guān)系如何?淘寶小二常見問題匯總

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶小二與賣家關(guān)系如何?淘寶小二常見問題匯總，我們經(jīng)常在淘寶上買東西有時(shí)候會(huì)遇到一些解決不了的問題時(shí)這時(shí)候就要用到淘寶小二了，那各位之前賣家和小二在群里大吵的截圖大家也都看過了，很少有人敢跟小二這樣吵。因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)于商家，對(duì)于資源位分配，一直以來(lái)都是你得求我的關(guān)系，畢竟資源坑位是人家決定給不給你。那么淘寶小二和賣家的關(guān)系到底是怎樣的呢，淘寶、聚劃算、天貓小二，可能大多數(shù)賣家很難接觸到，也就不了解，覺得為啥不理我，有什么了不起的，我一公司大老板，還得求著你?我之前做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，四年多來(lái)，幾乎每個(gè)月去一趟杭州，與對(duì)接的幾個(gè)小二碰一下上個(gè)月銷售，過一下下個(gè)月計(jì)劃，每次去2天時(shí)間左右。當(dāng)然這因?yàn)槟闶谴笈频赇?，類目第一第二，天貓重點(diǎn)KA商家，小二才這樣對(duì)你。各個(gè)類目也都是這樣，排名靠前的幾十個(gè)商家，才有機(jī)會(huì)與小二直接對(duì)接面談，一般商家連旺旺都不知道。

每個(gè)類目店鋪數(shù)量的話，淘寶至少有數(shù)萬(wàn)商家，天貓的話幾百上千左右差不多。而每個(gè)類目小二，就一兩個(gè)人商家運(yùn)營(yíng)、類目運(yùn)營(yíng)，聚劃算也是一兩個(gè)。我原來(lái)經(jīng)常對(duì)接認(rèn)識(shí)的幾個(gè)小二，他們工作狀態(tài)非常繁忙每天，都是超高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，雙11我兩三天不回家，小二是一周不回家，有時(shí)候我覺得自己做運(yùn)營(yíng)最忙了，沒想到小二工作量更重。具體薪資我不清楚，但阿里體制應(yīng)該類似于一個(gè)員工拿2份薪資，干5個(gè)人的事兒的類型。既然很忙，那一般商家也沒機(jī)會(huì)溝通，不理我們自己做就行了，人家在忙KA商家，換做我去做小二，也可能是這樣，畢竟誰(shuí)都照顧不可能，不過現(xiàn)在很多小二的確存在優(yōu)越感，對(duì)于一般商家，看都不看一眼。天貓更是自己感覺線上線下品牌覆蓋率夠了，直接關(guān)閉招商，改主動(dòng)邀請(qǐng)制。老是維護(hù)好這些已經(jīng)成熟的商家，怎么保證新來(lái)的，不如現(xiàn)有的做的好?

小二雖然忙，但也應(yīng)該經(jīng)常下探到基層商家，去發(fā)掘潛力商家，比如貨品有優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化率高，線下一二線城市有門店的商家。而這些商家更多時(shí)候，連個(gè)小二旺旺都不知道。我估計(jì)95%以上的商家，不知道自己類目小二是誰(shuí)，發(fā)個(gè)計(jì)劃都不知道往哪發(fā)，言路不通。每個(gè)小二都為了業(yè)績(jī)，只關(guān)注大牌商家，馬云扶持新賣家，不成了嘴上功夫么?

事件小二最后那句來(lái)日方長(zhǎng)確實(shí)不應(yīng)該說(shuō)，有點(diǎn)咱們慢慢走著瞧，報(bào)復(fù)的意思。表明了我是小二，讓你慢慢見識(shí)我的厲害，最后一腳踢出商家群，有點(diǎn)急躁了。

95%賣家，找小二不是為了要資源，就是問該怎么做，這其實(shí)是不會(huì)溝通。所以從小二角度就想，為什么給你資源，為什么花時(shí)間和你聊天，而不去多幫幫有產(chǎn)出能力的商家，完成自己的kpi。做淘寶現(xiàn)在不容易，但是別忘了，做任何事情，先去充實(shí)自己，再去巴結(jié)別人。你自己做了80%，剩下的20%找人幫一下，別人愿意幫你;但別自己只做了20%，就等著別人來(lái)做剩下的80%。

作為賣家，如果我們自己有實(shí)力，自己去適應(yīng)淘寶規(guī)則，花精力把銷量做起來(lái)，做生意本來(lái)就是自己的事兒。聚劃算現(xiàn)在資源位門檻也不高，只要性價(jià)比超高的產(chǎn)品，一兩次都是能通過了，通過了自己推就OK了。事件那個(gè)截圖里，那個(gè)箱包店好像是才一鉆信譽(yù)。

自己本身做的一般，又要求別人對(duì)你客氣恭敬，有問必答很難。最后憋不住了，發(fā)泄了幾句我不做了，誰(shuí)養(yǎng)你，不s單，怎么完成產(chǎn)值。潛意識(shí)是自己過于依賴和迷信小二了。

其實(shí)以我的經(jīng)驗(yàn)，小二并不是能夠幫你解決生意根本問題的人，小二并不能決定你做的好與壞。你做的好的時(shí)候，申請(qǐng)資源坑位，容易報(bào)活動(dòng)，容易推成爆款。做的不好的時(shí)候，不理你。你找小二問該怎么做，其實(shí)很多時(shí)候，小二作為平臺(tái)一方，不一定比你更了解自己的產(chǎn)品定位。換句話所，你讓小二來(lái)操盤你的店，也不一定做的很好。他們的作用是分配資源，讓好的商家賣的更好。

所以在淘系，商家要更多去強(qiáng)大自己，不要賣10單的時(shí)候，想著1000單資源位。自己做好了，平臺(tái)才會(huì)親睞你。小二也應(yīng)該適當(dāng)降低自己優(yōu)越感，也關(guān)注一下基層賣家，畢竟還是有很多潛力賣家的。

淘寶小二處理不當(dāng)如何投訴

問：怎么區(qū)分真假淘寶小二，有一個(gè)淘寶旺旺聯(lián)系我，說(shuō)是淘寶小二，但不知真假?怎么舉報(bào)投訴淘寶小二?

答：可以讓他說(shuō)出自己的工號(hào)，然后你打電話聯(lián)系淘寶人工客服或者云客服，確認(rèn)他的身份。

問：淘寶小二操作錯(cuò)誤導(dǎo)致賣家買單，怎么投訴淘寶小二?客人購(gòu)買時(shí)沒有看清楚產(chǎn)品的詳情，導(dǎo)致購(gòu)買錯(cuò)誤，我與客人溝通，客人不肯退貨和不肯負(fù)責(zé)郵費(fèi)，而是申請(qǐng)了退款(不是退貨退款)介入了淘寶小二處理。淘寶小二是說(shuō)我們賣家正確的，過了一個(gè)晚上，淘寶小二把貨款退了給買家。問了淘寶小二，是他操作錯(cuò)誤造成的賣家買單。

答：建議賣家直接打商家熱線，可能是大眾評(píng)審失誤，這個(gè)沒關(guān)系，淘寶會(huì)賠付給你的。截圖保留證據(jù)，馬上找淘寶官方客服，投訴淘小二追回。

問：賣家被淘寶小二故意針對(duì)，每發(fā)布一個(gè)商品就說(shuō)違規(guī)，怎么舉報(bào)淘寶小二這種故意針對(duì)?

答：應(yīng)該是某個(gè)規(guī)則變了，你沒有弄清楚，注意一下規(guī)則變化，改正后重新發(fā)布?？隙ㄓ刑崾具`規(guī)的理由，看下是什么理由，再針對(duì)解決。淘寶小二不會(huì)這么做的，有違規(guī)一般也是系統(tǒng)檢測(cè)到的，很少有小二人為處理的。

問：一場(chǎng)交易糾紛，淘寶小二誤判了，起初小二還向我提供證據(jù)說(shuō)明是我的問題，但是我糾正后也證明是小二的錯(cuò)誤后，小二就開始了默不作聲。向平臺(tái)投訴無(wú)果，小二態(tài)度永遠(yuǎn)是看了消息不回復(fù)，怎么辦?

答：根據(jù)金額與影響決定，熱線電話說(shuō)明問題即可解決，建議把店鋪的損失減到最小，損失包括：對(duì)店鋪的影響、以后的評(píng)級(jí)影響、銷量等等。你可以繼續(xù)向平臺(tái)申訴，如果問題不是很大就算了。如果大，非要弄明白，就堅(jiān)持申訴，找不同的在線淘寶客服問。

問：對(duì)淘寶小二的判決不能接受，買家退回的貨不是我的產(chǎn)品，淘寶小二直接判退款成功，我要如何投訴這個(gè)淘寶小二?我的訂單是包包，買家退回來(lái)是衣服，我也舉證了快遞證明，淘寶小二還是直接退款成功?

答：先找呼叫淘寶小二反映情況，進(jìn)行理論。如果有理有據(jù)，淘寶小二不敢不更改判決結(jié)果。不用投訴淘寶小二，人家是按照流程辦事，是客戶無(wú)恥，建議給客戶打標(biāo)，打標(biāo)成功的話，還有翻盤可能。根據(jù)簽收規(guī)則，在收貨的時(shí)候一定要驗(yàn)貨再簽收。如果有問題，就拍照留證拒簽，但是你簽收了就默認(rèn)產(chǎn)品無(wú)問題?？梢蚤_證明，要快遞總部的證明，不是網(wǎng)點(diǎn)的證明，網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)效。如果來(lái)不及拆包，就指定一個(gè)熟的快遞作為退貨快遞，和快遞小哥協(xié)商一下，送過來(lái)后，先不要錄簽收，你慢慢拆，拆出問題了，就立即聯(lián)系快遞拒簽。

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