本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

（7）收集反饋促改進，服務產(chǎn)品要提升

因為店鋪的商品是圍繞買家轉的，所以和買家直接溝通的售前客服，也是店鋪優(yōu)化的關鍵所在，售前客服在跟消費者溝通時，也經(jīng)常會聽到消費者的一些反饋，比如活動力度、產(chǎn)品需求等，這時候，客服應該收集這類信息，反饋給運營部門，由運營部門再下達給其他部門進行調整改進。

總體來說，售前客服的主要工作是引導交易，所以詢單轉化率則是考核售前客服的核心指標。一個優(yōu)質的售前客服，會用心、細心的去了解消費者的需求，想消費者之所需，急消費者之所急，帶給消費者熱情周到人性化的購物體驗。

2、售中

客戶簽收后，這時候就需要轉接到售后客服了，（1）中差評

這是每一個售后客服最不愿意面對的場景，一旦店鋪收貨中差評，對店鋪的影響是非常大的，也說明客戶對商品不滿意，而售后客服的工作內(nèi)容之一就是需要聯(lián)系買家，修改或是刪除中差評，困難程度可想而知，

其實我們遇到中差評的時候不要慌，一定要及時的聯(lián)系買家看看到底是什么問題，如果是商品的嚴重質量問題，一定要無理由退貨，這沒什么好說的，而如果是因為快遞的問題，那么就一定要耐心的跟買家解釋快遞和店鋪的關系，店鋪不能決定快遞，反正就是要讓買家看到我們解決問題的態(tài)度，

如果不是商品質量問題，而是一些買家是為了貪小便宜而要求給錢刪差評，對于這些不合理評價，我們可以截圖保存，在賣家中心-評價管理，查看來自買家的評價，點擊投訴主評，進入頁面按提示操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。