如何在淘寶維權(quán)

本文主題如何在淘寶維權(quán),淘寶客服,淘寶問答。

淘寶每天都會(huì)有很多的訂單成交，因此售后的問題也是很關(guān)鍵的處理。有些買家在售后過程中問題沒有解決，但是不知道該如何進(jìn)行維權(quán)，下面小小編就來為大家介紹一下如何在淘寶維權(quán)的內(nèi)容。

淘寶怎么申請(qǐng)二次售后？如何進(jìn)行二次維權(quán)？

1、打開我淘寶，點(diǎn)擊我的小蜜

2、一般默認(rèn)機(jī)器小蜜，輸入商品質(zhì)量問題，一般會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為人工客服

3、人工客服會(huì)發(fā)一個(gè)選擇訂單卡片，你將有問題的訂單選擇發(fā)給客服

4、人工客服提醒先與賣家溝通，若無法達(dá)成一致，將商品問題或憑證，發(fā)給他確認(rèn)

5、淘寶人工客服確認(rèn)問題后，會(huì)發(fā)送一個(gè)二次維權(quán)表單給你，讓你通過電腦登錄淘寶填寫

6、用電腦打開我的淘寶站內(nèi)信，填寫二次維權(quán)表單信息

7、填寫完成后，淘寶會(huì)通過站內(nèi)信和手機(jī)短信，通知你維權(quán)處理結(jié)果(一般5個(gè)工作日)

8、若維權(quán)成功，線上申請(qǐng)售后按鈕，會(huì)再次開啟，通過申請(qǐng)售后，填寫退換貨申請(qǐng)即可

注意：

二次維權(quán)表單要通過電腦端填寫。

二次維權(quán)表單要在淘寶客服發(fā)送24小時(shí)內(nèi)填寫。

申請(qǐng)售后有一個(gè)必要條件就是交易已經(jīng)關(guān)閉或者交易成功，正在交易中的物品是不能申請(qǐng)售后的，正在交易的物品只能選擇退款。如果要進(jìn)行二次售后的話，只能按照上面的方法去進(jìn)行操作。

淘寶被惡意投訴了怎么辦?如何維權(quán)?

很多店鋪，剛開店不久，但是一直在勤勤懇懇的運(yùn)營(yíng)打理。到了終于升鉆的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)被莫名其妙的投訴了?，F(xiàn)在有很多這樣的情況。首先，商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)自己店鋪的時(shí)候一定要按照淘寶或者電商法的規(guī)定來經(jīng)營(yíng)。該有的證件應(yīng)該都要齊全，類似產(chǎn)品質(zhì)檢證書、正規(guī)進(jìn)貨渠道等等，這樣的話被舉報(bào)了也有證明給小二或者是相關(guān)的部門。要是真的被其他的商家或者是買家舉報(bào)了該如何處理呢?

首先可以聯(lián)系客服，進(jìn)行備案。淘寶本身還是有一些辨別惡意投訴差評(píng)的能力的。這種惡意差評(píng)的人就是想要訛詐你的錢，別怕，只要你真的賣的不是假冒貨，相信自己。趕緊和客服聯(lián)系吧。對(duì)了，寶貝先別下架，留作證物給客服看看。

如果你的申訴和憑證都是真實(shí)的，在第一時(shí)間內(nèi)可以先和舉報(bào)的人進(jìn)行溝通交流。如果溝通未果，商家們一定要保存完整的聊天記錄，手機(jī)短信或者是錄音、截屏等有效的證明，被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。

如果聯(lián)系客服解決不了的話，事情又比較嚴(yán)重的話。可以聯(lián)系相關(guān)的部門。像前面開頭提到的幾位賣家一樣，通過阿里的協(xié)助，進(jìn)行民事訴訟。

如果是被別人舉報(bào)了，商家們應(yīng)該首先檢查一下自己的寶貝或者是詳情頁(yè)，如果真的違規(guī)了，應(yīng)當(dāng)以及下架處理。商家們可以在賣家中心的舉報(bào)管理中查詢相關(guān)的舉報(bào)記錄。

知道了被投訴之后怎么辦，商家們也應(yīng)該也清楚如何淘寶上進(jìn)行舉報(bào)。

如果有違反規(guī)定，出售禁售品或者假貨的。大家可以在商品的詳情頁(yè)上，點(diǎn)擊右上角的舉報(bào)中心-舉報(bào)此商品。

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