想要做好淘寶成交你必須要學(xué)會這二步!
2023-01-03 | 10:05 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:41
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本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。
一、客戶人群分層
1、成交筆數(shù)
從下面這張圖中我們可以知道,沒有在該店鋪下單購買的消費(fèi)者占了81%,成交了1筆的占了17.1%,而在該店鋪復(fù)購的消費(fèi)者占比很低。因此,我們需要把重點(diǎn)放在未下單購買的客戶上,而不是放在客戶的百分之百的復(fù)購上。我們需要通過數(shù)據(jù)分析知道自己的店鋪流失了多少客戶,再通過微淘等內(nèi)容呈現(xiàn)去觸達(dá)這81%的用戶。第二種客戶觸達(dá)的方式就是進(jìn)行客戶升級或者產(chǎn)品升級,給老客戶提供一定的便利,鞏固他們對某個單品、店鋪或品牌的認(rèn)知,促進(jìn)老客戶復(fù)購。比如產(chǎn)品上新的時候,可以通過以舊換新、補(bǔ)差價或者折扣等方法,促進(jìn)老客戶復(fù)購,不過這涉及到產(chǎn)品的使用周期、次品率等,我們需要進(jìn)行測算我們賣出去的產(chǎn)品里面有多少產(chǎn)品是可能會返廠進(jìn)行回收的,在多久的一段時間內(nèi)會出現(xiàn)問題等,然后再預(yù)估我們的成本是不是支持我們?nèi)?shí)施這些策略。
因此,對于復(fù)購比較差的產(chǎn)品,我們需要不斷去強(qiáng)化產(chǎn)品、品牌貨店鋪的形象,設(shè)計(jì)客戶復(fù)購的鏈路(客戶每次復(fù)購的時間、關(guān)于復(fù)購的優(yōu)惠措施等)。
2、成交時間
就成交角度看,0-13天和143天以上成交占比較大。成交時間代表了客戶購物周期時長,下圖所示的成交周期大致在143天,活躍期主要在0-13天,通過喚醒刺激,觸達(dá)剩下80%的客戶。
在看到成交時間的時候,首先要考慮的是客戶能不能及時成交,快速消費(fèi)。通過短視頻、微淘、直播等及時觸達(dá)消費(fèi)者,引導(dǎo)他們成交。
3、成交金額
重點(diǎn)考慮101-300元這個區(qū)間,主要瞄準(zhǔn)的是偏一線的城市,同時決定了消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求。
4、會員等級
如下圖,是店鋪會員的占了21.3%,如果想要優(yōu)化店鋪的會員體系,那么首先我們需要降低會員門檻,吸引消費(fèi)者領(lǐng)取會員卡。如果會員占比比較高,那么我們需要將重點(diǎn)放在會員營銷上。對于一些快消品或者復(fù)購周期比較短的店鋪,我們就需要設(shè)計(jì)一套完整會員體系。會員層級其實(shí)是為了讓消費(fèi)者習(xí)慣在我們的店鋪購物,幫助他們養(yǎng)成購物習(xí)慣。
二、客戶購物偏好分層
1、聚劃算人群
這類人群對淘寶主流活動,比如618、雙十一、雙十二等,具有一定的敏感度,人們更希望獲得經(jīng)過篩選之后性價比高的產(chǎn)品。
2、折扣敏感度
這類人群更喜歡類似清倉的活動,也更方便我們對產(chǎn)品進(jìn)行升級。
3、一級類目瀏覽偏好(非耳機(jī)店鋪)
根據(jù)一級類目瀏覽偏好數(shù)據(jù),我們可以知道這家店的用戶群體主要是家庭主婦,對于產(chǎn)品的安全性會比較關(guān)注。
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