抖音飛鴿平臺客服實時聯(lián)系商家的功能介紹-抖音飛鴿平臺客服實時聯(lián)系商家的功能介紹怎么寫-抖音問答

提升消費者的滿意度一、配置接待客服飛鴿左側(cè)導航欄新增【平臺客服】菜單按鈕，默認是店鋪的主賬號有權(quán)限來回復平臺客服的消息：主賬號可以在小齒輪【設置】里按需指定其他客服來負責咨詢建議安排有售后處理權(quán)限的客服同學來承接平臺咨詢注意，即可二、如何處理平臺客服的消息1.平臺客服的消息樣式當平臺客服遇到需要咨詢商家后才可以給消費者解決方案的問題時”

抖音飛鴿增加平臺客服與商家實時建聯(lián)的功能，將原先一部分通過服務請求(也稱服務單)觸達商家的內(nèi)容，轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r聯(lián)系商家的形式，可以更快地將處理結(jié)果反饋消費者，減少糾紛，提升消費者的滿意度

一、配置接待客服

飛鴿左側(cè)導航欄新增【平臺客服】菜單按鈕，點擊后，即進入接收平臺客服的消息入口

注意：默認是店鋪的主賬號有權(quán)限來回復平臺客服的消息，主賬號可以在小齒輪【設置】里按需指定其他客服來負責咨詢建議安排有售后處理權(quán)限的客服同學來承接平臺咨詢

注意：配置的【指定客服】需要有im權(quán)限，否則即使在小齒輪【設置】里配置了客服，該客服也無法登錄飛鴿，處理平臺客服的咨詢

開啟im權(quán)限的操作是：主賬號在【商家后臺】-【店鋪】-【子賬號管理】-【賬號管理】中找到相應客服，開啟IM權(quán)限，點擊“保存”即可

二、如何處理平臺客服的消息

1.平臺客服的消息樣式

當平臺客服遇到需要咨詢商家后才可以給消費者解決方案的問題時，平臺客服會聯(lián)系商家的客服，商家會在飛鴿上實時收到來自平臺客服的消息(如下方截圖所示)

平臺客服支持發(fā)送文字、用戶訂單信息等內(nèi)容給商家，商家可以點擊訂單卡片的“查看詳情”，查看用戶咨詢平臺客服的具體訂單，進行核實處理

注意打開消息提醒和聲音提醒，以便更及時地收到平臺客服的消息

2.如何處理平臺客服的消息?

收到來自平臺客服的消息后，商家需要根據(jù)平臺客服的詢問，及時明確地給出答復目前支持發(fā)送文字、圖片、表情等內(nèi)容給平臺客服注意，商家需要在2~3分鐘內(nèi)回復平臺客服，否則會話將會關閉，平臺客服會發(fā)送服務單給商家

注意：平臺客服對商家發(fā)起的飛鴿im核實咨詢，請商家朋友們及時響應和回復，平臺會監(jiān)控數(shù)據(jù)，回復不及時可能產(chǎn)生相應的約談或警告

3.舉例說明

第一步：消費者聯(lián)系平臺客服后，平臺客服給商家發(fā)送：“商家您好，目前用戶希望今天能夠發(fā)貨，請您確認下今天是否可以發(fā)貨，或者回復平臺具體的發(fā)貨時間，以便我們更好地解決消費者的問題”

第二步，商家需要給平臺客服明確的答復，如商家回復平臺客服：“我們今天會給消費者發(fā)貨”

第三步：平臺客服會回復消費者“商家已知悉，會今日為您發(fā)貨”

三、常見問題

1.我配置了多個賬號可以接待平臺客服的咨詢，如何分流?

目前默認按照可以接待平臺客服咨詢的客服的飽和度來區(qū)分，不區(qū)分客服是否在線

舉例：商家A配置了a，b，c三個客服可以承接平臺客服的咨詢，a當前有1個平臺客服的咨詢，b當前有2個平臺客服的咨詢，c當前有3個平臺客服的咨詢，此時如果再進來一個平臺客服的咨詢時，會優(yōu)先分給a客服

2.回復平臺客服的時間，是否有三分鐘回復率等要求?

目前暫時沒有，但是平臺客服對商家發(fā)起的飛鴿im核實咨詢，請商家朋友們及時響應和回復，平臺會監(jiān)控數(shù)據(jù)，回復不及時可能產(chǎn)生相應的約談或警告

3.商家可以通過這個地方與平臺客服進行聯(lián)系嗎?

目前只支持單向的聯(lián)系，即平臺客服聯(lián)系商家，如果會話被平臺客服關閉或者因商家超時未回復導致會話被關閉，則商家無法回復平臺客服，平臺客服會通過服務單的方式聯(lián)系商家

4.平臺客服會隨意給消費者承諾嗎?

平臺客服需要得到商家明確答復后，才會回復消費者所以商家在回復平臺客服時，需要及時明確地給予回復

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