下載抖音飛鴿客戶端-助力客服效率成倍提升-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音客戶端,抖音問答。

一、什么是飛鴿？

飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。飛鴿桌面圖標(biāo)下圖所示

二、Windows電腦如何下載飛鴿客戶端？

前往飛鴿官網(wǎng)：https://im.jinritemai.com/download選擇“下載Windows桌面客戶端”進(jìn)行下載

若您之前的電腦上下載過舊版的飛鴿客戶端，客戶端用戶打開軟件后即會提示升級，按引導(dǎo)完成下載安裝即可升級到最新版飛鴿客戶端

工作臺左下角可查看版本號，當(dāng)前最新版本為0.9.1

部分電腦由于系統(tǒng)位數(shù)問題，可能出現(xiàn)新版與舊版并存的情況。使用時，點擊新版圖標(biāo)即可，也可手動卸載舊版，避免歧義。

卸載路徑：點擊【開始】菜單-點擊【設(shè)置】-進(jìn)入【應(yīng)用】，找到飛鴿0.5.7的舊版本，進(jìn)行卸載即可

三、MAC電腦如何下載飛鴿客戶端？

前往飛鴿官網(wǎng)：https://im.jinritemai.com/download選擇“下載MAC桌面客戶端”進(jìn)行下載

四、MAC電腦無法提示無法安裝怎么辦？

.1報錯提示樣式

由于蘋果的安全性要求，Mac電腦可能會將下載的安裝文件誤認(rèn)為不安全而禁止安裝，提示如下：

4.2解決方法4.2.1點擊“系統(tǒng)偏好設(shè)置”

從Apple菜單中選取“系統(tǒng)偏好設(shè)置”

4.2.2點擊“安全性與隱私”

從“顯示”菜單中選取“安全性與隱私”

4.2.3點擊“仍要打開”

按圖示位置，選擇打開飛鴿客服即可正常安裝使用

五、飛鴿客戶端界面樣式

飛鴿PC客戶端登錄后，自動生成兩個窗口，一為飛鴿接待的聊天窗口，一為嵌入商家后臺的主窗口

5.1聊天窗口展示樣式

右下角彈框展示當(dāng)前待回復(fù)的用戶和等待時間，點擊后，可以直接跳轉(zhuǎn)至與該用戶的會話窗口

點擊聊天窗口內(nèi)的所有鏈接，如訂單詳情或售后詳情鏈接時，均跳轉(zhuǎn)至主窗口對應(yīng)頁面，展示相關(guān)信息

5.2主窗口展示樣式

主窗口內(nèi)嵌商家后臺頁面，所有店鋪后臺信息均在此顯示，且與瀏覽器打開顯示內(nèi)容完全一致

六、如何在飛鴿客戶端上同時登錄多個店鋪？6.1點擊聊天窗口上方的“+”新增登錄窗口

點擊聊天窗口上方的加號，即可打開新的登錄窗口，輸入對應(yīng)的賬號密碼后，登錄新的店鋪

使用郵箱和密碼登錄即可，無需手機(jī)驗證碼，減輕商家多店鋪管理的壓力

6.2登錄多店鋪后的展示樣式6.2.1登錄之后，聊天窗口展示如下

如果店鋪有新會話進(jìn)入，任務(wù)欄飛鴿圖標(biāo)會變?yōu)槌壬?，上方高亮欄為有會話待回?fù)的店鋪，展示數(shù)字為待回復(fù)的會話數(shù)。

使用Ctrl+1和Ctrl+2可以快捷切換店鋪聊天窗口

6.2.2登錄之后，主窗口展示如下

主窗口的店鋪切換需在左上角點擊完成，暫不支持快捷鍵切換。在聊天窗口點擊訂單/售后鏈接，會自動跳去對應(yīng)的店鋪主窗口頁面，無需手動切換

一次最多可以登錄10個店鋪，超過10個店鋪時，系統(tǒng)會提示報錯，需退出前面已登錄的店鋪后，方可新加

七、如何切換客服狀態(tài)？

右鍵任務(wù)欄右下角飛鴿圖標(biāo)，可以切換客服狀態(tài)，和打開聊天窗口或主窗口。

此處的切換狀態(tài)，會對所有已登錄的賬號生效。即一鍵切換所有登錄賬號狀態(tài)。

八、如何接受飛鴿客戶端的消息提醒？8.1彈框提醒

新消息來時，電腦右下角自動彈出未讀消息彈框。列表展示新用戶或者未回復(fù)用戶，以及用戶等待時長。

點擊彈框中的用戶消息會自動跳轉(zhuǎn)至與該用戶的會話頁面。

若列表中的用戶被回復(fù)，則該用戶從列表中自動消失；若有新用戶進(jìn)線，則在列表中添加新用戶。列表中所有用戶都被回復(fù)后，列表自動消失。

8.2聲音提醒

只要客服打開了【消息提醒設(shè)置】中的【聲音提醒】且電腦未關(guān)閉聲音，所有新消息進(jìn)線，均會有聲音提示

8.3任務(wù)欄提醒

如果客服未關(guān)閉任務(wù)欄提醒，當(dāng)有新消息進(jìn)入時，任務(wù)欄飛鴿聊天窗口閃爍且右下角有彈框提醒

打開聊天框窗口，如果該店鋪下存在未回復(fù)用戶，狀態(tài)欄中的此店鋪標(biāo)簽高亮，并且店鋪名右側(cè)展示待回復(fù)的用戶數(shù)量。

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