淘寶新手客服溝通技巧

本文主題淘寶新手客服溝通技巧,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服一直都是淘寶里面最重要的崗位，對(duì)于轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用，下面一起來(lái)看下淘寶新手客服溝通技巧，分析不同客戶的處理方法。

淘寶客服溝通技巧你掌握了多少，很多客服抱怨現(xiàn)在的客戶可真不好對(duì)付，那是因?yàn)槟銢](méi)有找準(zhǔn)客戶特性，沒(méi)有投其所好，今天小編給你帶來(lái)了客服溝通技巧：使用不同的鉤，搞定不同類型的客戶。

一、客服溝通技巧之客戶性格特征分類

1、友善型客戶：

特質(zhì)：這類客戶性格隨和，具備寬容、真誠(chéng)、信任等美德，對(duì)周圍的人和事沒(méi)有太多的要求，通常是企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

策略：要牢牢抓住這類客戶，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，培養(yǎng)成為自己的忠誠(chéng)客戶，并善于做好客戶維護(hù)工作。

2、獨(dú)斷型客戶:

特質(zhì)：自信、果斷，堅(jiān)持自己的判斷，不善于理解別人;對(duì)自己的行為很執(zhí)著，不能容忍欺騙、被懷疑、慢待、不被尊重等行為;對(duì)自己的想法和要求一定需要被認(rèn)可，不容易接受意見和建議;通常是投訴較多的客戶。

策略：善于傾聽這類客戶的想法，尊重他們的行為和想法，不去做硬碰硬的事情，讓他們時(shí)時(shí)刻刻體驗(yàn)到尊重的感覺(jué)。

3、分析型客戶：

特質(zhì)：情感細(xì)膩，容易被傷害，有很強(qiáng)的邏輯思維能力;懂道理，也講道理。對(duì)公正的處理和合理的解釋可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇;善于運(yùn)用法律手段保護(hù)自己，但從不輕易威脅對(duì)方。

策略：真誠(chéng)對(duì)待，作出合理解釋，爭(zhēng)取對(duì)方的理解。更多電商資訊可以關(guān)注wz.yuzhua.com

4、自我型客戶：

特質(zhì)：以自我為中心，缺乏同情心，從不習(xí)慣站在他人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題;絕對(duì)不能容忍自己的利益受到任何傷害;有較強(qiáng)的報(bào)復(fù)心理;性格敏感多疑;時(shí)?！耙孕∪酥亩染又埂?。

策略：學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待，對(duì)自己的過(guò)失真誠(chéng)道歉。

二、客服溝通技巧之客戶購(gòu)買行為分類

1、感情型：

有的客戶只要和你聊的投機(jī)，不會(huì)特別在意店鋪的東西到底怎樣，喜歡遵從自己內(nèi)心的感情辦事，在你的店里買東西，還可能和你成為朋友。

策略：在聊天過(guò)程中知道他們的偏好，向他們介紹商品時(shí)候可以順帶加上對(duì)客戶這部分興趣的關(guān)注，讓他們感受到你的用心和真誠(chéng)。

2、直率型：

有的顧客比較直接，看中你的商品就直接下單購(gòu)買，買完之后也不會(huì)繼續(xù)關(guān)注店鋪，很少對(duì)買過(guò)的東西進(jìn)行評(píng)論，購(gòu)買完成就是一次交易的結(jié)束。

策略：對(duì)于這種類型的客戶，只需要你提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品即可，不需要花費(fèi)很多的感情投入進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。

3、禮貌型：

在你的店鋪購(gòu)買一件商品，由于你貼心、熱情的服務(wù)感染了他，從而產(chǎn)生了對(duì)你店鋪的好感，在聊天過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目头贤记?，他可能?huì)再買一些東西，后期也會(huì)下意識(shí)的關(guān)注你的店鋪。

策略：對(duì)于這種客戶，我們盡量要做到熱情，讓他們感受到你發(fā)自內(nèi)心的熱情，并被你的真誠(chéng)所吸引。

4、講價(jià)型：

不論買什么東西，都喜歡講價(jià)，不講價(jià)感覺(jué)自己買虧了，不管商品多便宜都認(rèn)為貴，講價(jià)心理嚴(yán)重。

策略：對(duì)于這種客戶，要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持禮貌的用語(yǔ)，曉之以情，動(dòng)之以理，讓他們感受到你的東西值的賣出的價(jià)錢。

以上就是淘寶新手客服溝通技巧的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這了，希望對(duì)大家有所幫助。

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