淘寶退款協(xié)商不一致后續(xù)會怎么辦-淘寶退款協(xié)商一致有影響嗎-淘寶問答

淘寶退款協(xié)商不一致后續(xù)會怎么辦?消費(fèi)者購買的日常生活用品在不影響二次銷售、且不存在質(zhì)量問題的情況下，與商家協(xié)商退貨、退款是很容易的如果商家額外標(biāo)注有“并不是所有的退貨、退款申請都會被商家接受，但這個客服實(shí)際上是商家提供的，小二會根據(jù)消費(fèi)者與商家的溝通記錄，以及商家或消費(fèi)者舉證后的證據(jù)信息進(jìn)行判斷，就會幫助消費(fèi)者完成退貨、退款服務(wù)二、315熱線第一種方法局限于平臺內(nèi)解決，當(dāng)消費(fèi)者與商家出現(xiàn)糾紛時。

淘寶商城每天有很多訂單，有成交的也有退款的，所以面對不同情形，處理方法也是不一樣的有些消費(fèi)者遇到不喜歡或者不滿意的商品就會和商家協(xié)商退款，不過不是每次退款都沒順利通過的那么淘寶退款協(xié)商不一致后續(xù)會怎么辦?

淘寶退款協(xié)商不一致后續(xù)會怎么辦?

先大致地說下網(wǎng)購平臺的基本規(guī)則，消費(fèi)者購買的日常生活用品在不影響二次銷售、且不存在質(zhì)量問題的情況下，與商家協(xié)商退貨、退款是很容易的如果商家額外標(biāo)注有“七天無理由退款”字樣，只要不超出時限，就可以隨意退貨、退款，但如果商品被使用過、且無法再次進(jìn)行二次銷售，也不存在任何質(zhì)量問題，那就無法退款

所以，我們要明白，并不是所有的退貨、退款申請都會被商家接受，必須是商家存在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的客觀事實(shí)，才可以通過其他渠道進(jìn)行維權(quán)接下來說方法和途徑：

一、客服

雖然商家提供了客服咨詢?nèi)肟?，但這個客服實(shí)際上是商家提供的，在處理這類糾紛時，往往只會偏袒商家，而不是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益所以，找他們是沒有用的

這里說的“客服”指的是平臺客服，以淘寶為例，當(dāng)與商家出現(xiàn)商品糾紛時，可以直接通過商品訂單界面，連接平臺客服如下圖：

“客服小蜜”俗稱淘寶小二，是網(wǎng)購平臺提供的相關(guān)服務(wù)人員，當(dāng)消費(fèi)者與商家之間出現(xiàn)糾紛時，就可以聯(lián)系淘寶小二，要求小二介入，小二會根據(jù)消費(fèi)者與商家的溝通記錄，以及商家或消費(fèi)者舉證后的證據(jù)信息進(jìn)行判斷，如果商家存在過錯，就會幫助消費(fèi)者完成退貨、退款服務(wù)

二、315熱線

第一種方法局限于平臺內(nèi)解決，隨著關(guān)于電商法律的出臺，很多方面的規(guī)則也逐漸完善，當(dāng)消費(fèi)者與商家出現(xiàn)糾紛時，首先應(yīng)該通過平臺的客服解決，如果平臺客服給出的解決方案無法滿足自己的需求，那么就可以通過消費(fèi)者熱線來進(jìn)行投訴如下圖：

根據(jù)相關(guān)認(rèn)證平臺給出的認(rèn)證信息，我們可以確定消費(fèi)者申訴舉報熱線的電話號碼為“12315”，如果在網(wǎng)購過程中與商家或平臺發(fā)生糾紛，就可以撥打此電話舉報，現(xiàn)在不同以往，舉報后的處理結(jié)果反饋非常的快，一般都會隨在3~5個工作日內(nèi)得到回復(fù)或解決

三、平臺投訴

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)為了方便服務(wù)消費(fèi)者，額外開通了“消費(fèi)者服務(wù)平臺”，以新浪旗下的“黑貓投訴平臺”為例如下圖：

可以直接在該平臺提交投訴、舉報信息，然后平臺會根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)幫忙解決，而且投訴的對象不局限于購物糾紛，但凡是與消費(fèi)者有關(guān)的事情，都可以通過該平臺進(jìn)行投訴或舉報的哦

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