抖音818好物節(jié)物流政策-抖音4月帶貨節(jié)-抖音問答

平臺已針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進行調(diào)整：商家發(fā)貨、攬收、轉(zhuǎn)運超時將不會產(chǎn)生判罰最新豁免政策詳情請見：為商家提供運營有保障的物流履約服務(wù)1、履約保障大促期間，制定818物流側(cè)保障方案，為抖音商家提供有保障的物流履約服務(wù)2、客服保障大促期間，平臺根據(jù)單量預(yù)估協(xié)同快遞公司預(yù)備客服資源，保障全渠道話務(wù)通暢，及時受理商家咨詢，平臺設(shè)置商家反饋渠道，并跟進處置平臺反饋渠道：請商家點擊問卷鏈接進行反饋：

抖音818好物節(jié)在即，抖音平臺協(xié)同主流快遞公司制定抖音電商818大促專項物流保障方案，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流保障

預(yù)祝商家好物節(jié)大賣，物流助力包裹及時送達

一、豁免政策

近期疫情變化頻繁，為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺已針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進行調(diào)整：豁免區(qū)域內(nèi)，商家發(fā)貨、攬收、轉(zhuǎn)運超時將不會產(chǎn)生判罰

最新豁免政策詳情請見：

二、快遞保障

甩手了解到，抖音平臺攜手快遞公司“順豐速運”、“中通快遞”、“圓通快遞”、“韻達快遞”等在2022年8月6日至8月18日期間，為商家提供運營有保障的物流履約服務(wù)

1、履約保障

大促期間，平臺以事前準(zhǔn)備、事中監(jiān)督、事后復(fù)盤三個階段，制定818物流側(cè)保障方案，多家快遞公司按照平臺要求，落實大促籌備和相關(guān)物流資源投入，為抖音商家提供有保障的物流履約服務(wù)

2、客服保障

大促期間，平臺根據(jù)單量預(yù)估協(xié)同快遞公司預(yù)備客服資源，保障全渠道話務(wù)通暢，及時受理商家咨詢，跟進異常處理同時，平臺設(shè)置商家反饋渠道，及時收集商家反饋，并跟進處置

平臺反饋渠道：

請商家點擊問卷鏈接進行反饋：

三、云倉音尊達

針對云倉商家，在2022年8月12日-2022年8月20日期間，使用中通、韻達發(fā)貨的商家，平臺免費提供派前電聯(lián)+按需上門的“音尊達”物流服務(wù)，價值0.8元/單，該服務(wù)預(yù)估表現(xiàn)情況如下(參考音尊達服務(wù)平均表現(xiàn))

虛假簽收品退下降39%

虛假簽收投訴下降50%

派送-實際簽收時長縮短6.2h

由抖音平臺對快遞公司進行質(zhì)量監(jiān)控與考核，為云倉商家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)

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