淘寶客服如何促成轉(zhuǎn)化-淘寶客服如何促成轉(zhuǎn)化的-淘寶問答

不要急于讓顧客下單，當(dāng)顧客已經(jīng)同意購買商品可是一直猶豫不定的時(shí)候，售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧應(yīng)用到二選其一的問話技巧，顧客想要買商品可是又對產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，就越想得到它、買到它售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成五、抓好時(shí)機(jī)再回訪客戶在淘寶上購物，遲遲不作決定這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息。

淘寶客服是可以在第一時(shí)間了解消費(fèi)者意愿和需求的人，可以與消費(fèi)者溝通，促進(jìn)其在商店的成交，因此淘寶客服會(huì)影響商品的轉(zhuǎn)化率客服需要怎樣促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化?轉(zhuǎn)化多少是正常的?

淘寶客服如何促成轉(zhuǎn)化?

一、換位思考，引導(dǎo)下單

售前客服接待顧客的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會(huì)東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問題上不斷詢問，這時(shí)需要改變策略，不要急于讓顧客下單，要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個(gè)訂單也就很快成交了

二、“二選一”

當(dāng)顧客已經(jīng)同意購買商品可是一直猶豫不定的時(shí)候，售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧應(yīng)用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!

三、“試用看看”

顧客想要買商品可是又對產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要對產(chǎn)品有信心雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后就可能給您一個(gè)意想不到的單子

四、“饑渴式”銷售

利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成

五、抓好時(shí)機(jī)再回訪客戶

在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購買的

六、利用“反問式的回答”

所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單

店鋪轉(zhuǎn)化率多少正常?

淘寶店鋪轉(zhuǎn)化在3%-5%之間是正常的，就是每100個(gè)人里面總有3~5個(gè)人會(huì)購買產(chǎn)品淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率如果高的話可以達(dá)到5%，如果低的話可能低于3%，通過這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出哪個(gè)淘寶店的經(jīng)營效果比較好轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，從側(cè)面反映出店鋪的產(chǎn)品是不是受歡迎

顧客對產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候，客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看

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