快手推出攔截自動退-僅跨境用戶可用!-快手攔截成功才能退款-快手問答

未識別到攔截成功信息的退款單需手動處理并適用于訂單狀態(tài)為待發(fā)貨，已發(fā)貨的僅退款不適用此策略一、操作流程路徑：發(fā)貨前xx小時(可自定義配置)針對商家設(shè)置的退款間隔時間內(nèi)覆蓋的訂單執(zhí)行該策略，勾選后快手小店大數(shù)據(jù)判斷可能存在風(fēng)險或異常的退款將不會進行自動化退款配置完成后點擊開啟-彈窗提示提示：快手識別到攔截發(fā)貨成功的信息后自動同意買家退款申請若未識別到攔截發(fā)貨成功信息(攔截結(jié)果為：

快手推出的攔截自動退功能指：買家申請僅退款——自動執(zhí)行同意攔截成功后自動退款

此功能僅用于跨境行業(yè)，適用于推單至菜鳥倉的訂單，菜鳥倉發(fā)貨前，買家申請僅退款，將自動攔截菜鳥發(fā)貨，當(dāng)系統(tǒng)識別到發(fā)貨攔截成功信息后，將自動為消費者退款，未識別到攔截成功信息的退款單需手動處理

并適用于訂單狀態(tài)為待發(fā)貨，已發(fā)貨的僅退款不適用此策略

一、操作流程

路徑：快手小店P(guān)C端后臺-售后管理-售后助手-熱門策略-【攔截自動退】去開啟

策略有效期：自定義配置，若未填寫，默認長期有效

指定執(zhí)行時間：默認值為0:00:00-23:59:59可自定義配置，在每天的指定時間段執(zhí)行

適用訂單狀態(tài)：發(fā)貨前xx小時(可自定義配置)針對商家設(shè)置的退款間隔時間內(nèi)覆蓋的訂單執(zhí)行該策略，如不設(shè)置具體時間范圍，則默認策略在該狀態(tài)內(nèi)都適用，最終截止時間為訂單結(jié)算前

菜鳥倉攔截狀態(tài)：攔截成功(默認選項，不支持修改)

售后類型：僅退款(默認選項，不支持修改)

單筆金額上限：最高退款金額上線限制500萬元，默認值填充值10000(支持編輯)

當(dāng)日退款總額上限：校驗邏輯相同，默認值填充值500.00，單位：萬元(支持編輯)

買家申請售后原因：原因全部可選，默認選中全部原因，可修改

風(fēng)控條件：建議開啟此項，勾選后快手小店大數(shù)據(jù)判斷可能存在風(fēng)險或異常的退款將不會進行自動化退款

配置完成后點擊開啟-彈窗提示

提示：若開啟攔截成功后退款策略，將視為您同意快手平臺向菜鳥倉發(fā)起攔截發(fā)貨的請求，快手識別到攔截發(fā)貨成功的信息后自動同意買家退款申請若未識別到攔截發(fā)貨成功信息(攔截結(jié)果為：持續(xù)攔截中/攔截失敗)，該訂單會回落售后列表頁，需要針對該訂單進行手動操作

二、優(yōu)勢

售后小助手與erp系統(tǒng)對接，消費者申請發(fā)貨前僅退款，系統(tǒng)識別到erp取消發(fā)貨或者菜鳥倉攔截成功后，自動同意退款申請

1、幫助商家減少退款時長，提升消費者滿意度

2、提升客服工作效率，取代店鋪日常手工處理退款的重復(fù)人力工作

3、避免商家因同意發(fā)貨前僅退款后，導(dǎo)致貨物已經(jīng)發(fā)出無法攔截產(chǎn)生資損

4、降低因拒絕發(fā)貨前-僅退款導(dǎo)致的糾紛產(chǎn)生

三、了解風(fēng)險

開啟此策略后，符合退款條件的【僅退款】申請單系統(tǒng)將會自動同意

攔截自動退款策略是以快手小店訂單的發(fā)貨狀態(tài)計算，發(fā)貨前的符合攔截自動退款的訂單將會執(zhí)行攔截

物流的攔截結(jié)果數(shù)據(jù)信息是由快手小店對接的物流公司或保稅倉傳遞而來，數(shù)據(jù)存在極小的錯誤概率

如未設(shè)置「指定執(zhí)行時間」，則默認全天執(zhí)行策略如設(shè)置了「指定執(zhí)行時間」，自動審核將處理在「指定執(zhí)行時間」內(nèi)申請售后的訂單，存在秒級延遲

【策略當(dāng)日退款總額上限】指當(dāng)前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限當(dāng)日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中【策略當(dāng)日退款總額上限】默認值為500萬(元)

其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響

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