淘寶店鋪客服如何應(yīng)對(duì)不同類目售后問(wèn)題

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服的售后處理是非常重要的，這關(guān)乎到客戶是否會(huì)回購(gòu)、避免投訴等問(wèn)題;但并非所有類目的售后問(wèn)題處理都是用同一種方法能解決的，不同類目的客服只有找到對(duì)應(yīng)的處理方式，這樣才能為店鋪帶來(lái)更多收益。下面幕思城網(wǎng)小編就為大家列舉4個(gè)類目的售后處理方式。

1、水果類售后

大部分水果的保鮮期都是比較短的，很容易腐壞變質(zhì)，就很容易產(chǎn)生糾紛，所以大家一定要設(shè)置好不支持7天無(wú)理由退換貨、偏遠(yuǎn)地區(qū)不發(fā)貨等操作。如果客服遇到買家說(shuō)水果凈重不足、有損壞、大小不符等問(wèn)題，要謹(jǐn)慎解決。

例如買家說(shuō)缺斤少兩，客服可以解釋說(shuō)是因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中導(dǎo)致的水分流失;如果確實(shí)存在這一問(wèn)題，客服一定要先安撫好買家，然后按缺失比例賠付。如果是運(yùn)輸導(dǎo)致的壞果，首先要先給淘寶買家進(jìn)行賠付，之后再找快遞公司索賠。

2、服飾類

服飾類的售后問(wèn)題通常就是質(zhì)量、尺寸、色差。如果是質(zhì)量問(wèn)題但不影響整體穿著，淘寶客服可以先道歉安撫，然后進(jìn)行一定的賠償，盡量讓客戶不要退貨退款;即使退款，也讓其不要選擇質(zhì)量問(wèn)題，然后要承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，看看買家是否同意。

色差、尺寸等問(wèn)題，就要在詳情頁(yè)中做好備注，這樣能避免更多糾紛。若買家不滿意的話，也要安排好退貨處理。

3、美妝護(hù)膚類

美妝護(hù)膚類的產(chǎn)品，最常見(jiàn)的就是過(guò)敏問(wèn)題，這方面的售后最好是配合售前去做好。售前客服可以先做好預(yù)防，告知商品適合哪些膚質(zhì)，建議先做好測(cè)試看看有無(wú)過(guò)敏再進(jìn)一步使用;若客戶反饋出現(xiàn)過(guò)敏，客服第一時(shí)間要進(jìn)行安撫并致歉，然后讓客服拍照查看過(guò)敏情況，幫客戶找出原因，并提出解決辦法;若過(guò)敏情況嚴(yán)重，則要跟進(jìn)好，并引導(dǎo)申請(qǐng)退貨退款。

4、電器類

電器類的產(chǎn)品，若還在保質(zhì)維修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，淘寶客服要做到及時(shí)換新和處理;若是超過(guò)質(zhì)保期，客服也要積極為客戶提出解決建議，雖說(shuō)電器不是快消品，但同樣是需要維護(hù)好老顧客，贏得他們的回購(gòu)是很重要的。

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