淘寶售后常見問題回復(fù)模板匯總-淘寶售后常見問題回復(fù)模板匯總下載-淘寶問答

提升顧客的服務(wù)體驗是每位商家在運營過程中的重要一環(huán)今天道道整理了淘寶售后常見問題回復(fù)模板，會產(chǎn)生些許顏色差異煩請以實際收到商品顏色為準，可能拍攝寶貝的過程中由于光照原因的影響造成實物和圖片有一點差異，但是我們都是會盡力把色差范圍縮到最小希望親體諒，本店所有商品在生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)中都經(jīng)過嚴格確認如您收到商品存在氣味。

售后服務(wù)有多重要?有關(guān)數(shù)據(jù)反饋，71%的客戶因糟糕的客戶服務(wù)而停止合作，壞的服務(wù)體驗后，48%的客戶會勸說他人不要購買所以要想商品賣得好，除了質(zhì)量保證和價格優(yōu)勢外，還離不開好的售后服務(wù)體驗

做好售后服務(wù)，巧妙運用話術(shù)，解決買家問題，提升顧客的服務(wù)體驗是每位商家在運營過程中的重要一環(huán)今天道道整理了淘寶售后常見問題回復(fù)模板，可直接套用!

一、質(zhì)量問題

1.有色差

(1)您好，本店所有寶貝的圖片均為100%實物拍攝，由專業(yè)設(shè)計師根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色但由于攝影光線、角度以及電腦顯示器對比度不同，會產(chǎn)生些許顏色差異煩請以實際收到商品顏色為準，如給您帶來不便還請您諒解

(2)親，我們的商品圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，可能拍攝寶貝的過程中由于光照原因的影響造成實物和圖片有一點差異，但是我們都是會盡力把色差范圍縮到最小希望親體諒，祝您購物愉快!

2.有異味

(1)親，寶貝因為存放原因，一般都有少許新材料異味，再加上生產(chǎn)之后在倉庫存放，也會有點氣味的，過一段時間就會消散而且我們使用的材質(zhì)都是達標的，對人體無害的哦!您可以放心!

(2)您好，本店所有商品在生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)中都經(jīng)過嚴格確認如您收到商品存在氣味，建議您可以將商品掛放在通風處吹吹，一段時間即可去除味道

3.款式不喜歡

(1)親，相信您在購買之前都是經(jīng)過千挑萬選才下單的但是如果您確實不喜歡的話我們也是支持退換貨的，您可以直接在平臺上申請希望親互相理解，祝您有個完美的購物之旅!

(2)親，相信您是經(jīng)過千挑萬選才會選擇小店的，如果您收到寶貝確實不喜歡，您可以在平臺上申請退換貨方便的話您也可以說一下您的需求，我們這邊也可以為您推薦適合您的款式，優(yōu)先發(fā)貨

4.質(zhì)量問題

(1)親，非常抱歉!質(zhì)檢人員疏忽大意導(dǎo)致了此次麻煩，我們也跟廠家反映過這個問題了，下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會加強發(fā)貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失我們是支持7天無理由退換貨的，質(zhì)量問題我們會承擔郵費給您免費退貨/換貨，麻煩您退回給我們，我們這邊盡快給您處理退款/退貨

(2)親!真的對不起，首先對你表示歉意，每個人的期望值不一樣，無法保證讓每個親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨哦!祝親每天都有好心情!期待您再次光臨!

二、物流問題

1.發(fā)貨/運輸慢

(1)親，對于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，經(jīng)我們查實，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦

(2)親!真的對不起，首先對你表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時間的哦，有時候快遞爆倉也會耽誤時間，我們這邊會盡一切努力催快遞公司，如果您下次能再光顧小店，我親自給您打包裹，第一時間給您發(fā)出望親諒解!

2.貨物損壞

(1)您好，經(jīng)查實驗證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損的，是由于運送途中快遞工作人員的暴力運輸或者疏忽導(dǎo)致的損壞物件，他們也是深感抱歉呢!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理

(2)親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過仔細檢查，經(jīng)過一番查證，是快遞人員在運輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會向快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費到付，給您造成的不便感到抱歉!

三、客服問題

1.客服回復(fù)慢

(1)親，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是對不起，在這里真誠向您道歉，小店會加強客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!

(2)親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復(fù)您慢了真的抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來作為店長的我會加強客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.客服服務(wù)態(tài)度差

(1)親，您的心情我非常理解，之前客服態(tài)度欠佳，給您帶來不好的體驗感，作為店長的我在這里真誠的向您道歉，對于這點我已經(jīng)嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(2)親，真的很抱歉，我們店鋪對待服務(wù)態(tài)度不好的行為是零容忍的您還記得當時為您服務(wù)的工作人員嗎?您跟我說，我們店鋪會對他做出嚴厲批評您的建議我們也會虛心的接受，以后我們會努力做得更好，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

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