淘寶服務洞察怎樣操作-淘寶市場洞察怎么使用-淘寶問答

匯總情況分析、客戶詢單到最終下單、客戶下單到最后付款、客戶詢單到最后付款2個來源拆分：淘寶售前客服銷售能力、工作情況掌握提供詢單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力，幫助分析客服工作量及飽和程度2、專項分析：客服工作量、工作飽和度、服務質(zhì)量監(jiān)管提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比，可激勵客服提升能力1)業(yè)績判定規(guī)則：分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定2)客服主動跟進不算詢單流失：

做淘寶需要用到很多工具，這些工具可以打理店鋪、運營店鋪，如果想要知道怎么將店鋪運營好，我們需要訂購淘寶生意參謀而淘寶生意參謀有很多功能，服務洞察就是其中一個

一、服務洞察怎樣操作?

第1步：實時監(jiān)控

實時展示每一位客服人員的貢獻、接待壓力情況，隨時激勵客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績!更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動!

第2步：店鋪績效

店鋪數(shù)據(jù)精細化分析，銷售趨勢圖一目了然

1、業(yè)績分析：銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

【業(yè)績分析】

4大場景拆分：匯總情況分析、客戶詢單到最終下單、客戶下單到最后付款、客戶詢單到最后付款

2個來源拆分：客服+靜默=店鋪

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

2、【專項分析】

4大專項分析：客單價分析+咨詢接待分析+接待評價分析+商品銷售分析

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

第3步：客服績效

客服績效更精細靈活，支持自定義規(guī)則和過濾條件配置

1、業(yè)績分析：淘寶售前客服銷售能力、工作情況掌握

提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力，提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力，提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度

2、專項分析：客服工作量、工作飽和度、服務質(zhì)量監(jiān)管

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比，分析客服工作量、工作飽和度，提供首次響應時長、平均響應時長、回復率，查看客服響應是否及時，提供客戶評價數(shù)據(jù)，分析客服服務質(zhì)量及客戶滿意度

第4步：自定義績效配置

靈活的過濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵客服提升能力

1)業(yè)績判定規(guī)則：

選擇業(yè)績判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定

2)客服主動跟進不算詢單流失：

激勵客服主動跟進未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷售額!

3)詢單有效時長：

客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會判為客服落實下單，推薦使用默認配置2天，表示客戶詢單后當日或次日下單均會判為客服落實下單針對部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況，可通過修改此配置以適應店鋪的情況

第5步：接待過濾設置

廣告過濾、指定旺旺賬號過濾、客服單句過濾、單口相聲過濾等

二、服務洞察值得買嗎？

淘寶服務洞察是原市場行情和原競爭情報結(jié)合的訂購版本訂購市場洞察后可查看【生意參謀】-【市場】和【競爭】的模塊數(shù)據(jù)

生意參謀物流洞察是原物流板塊的升級版本，物流洞察分為基礎版和專業(yè)版，基礎版只需0元訂購生意參謀標準包后即可免費使用

現(xiàn)在的電商同行都是越來越專業(yè)了，所以對生意參謀比原來需求大，如果你不及時購買的話，那么可能就會落后，因此購買淘寶市場洞察是非常有必要的

淘寶服務洞察就是健康店鋪服務這一塊的，可以分析店鋪績效、客服業(yè)績等數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)的分析，可以找到客服工作的薄弱點，并對此進行改進，這樣可以大大提升店鋪服務哦

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