千?？头诰€為什么不能分流-千?？头趺捶至?淘寶問(wèn)答

一、千牛客服在線為什么不能分流？千牛客服在線分流必須要在后臺(tái)開(kāi)通了才可以享受，1、登錄自己店鋪的主賬號(hào)，進(jìn)入到【千牛賣(mài)家中心】2、在【千牛賣(mài)家中心】的左側(cè)找到并點(diǎn)擊【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】，進(jìn)入到子賬號(hào)管理頁(yè)面中3、在【子賬號(hào)管理】頁(yè)面中，找到并點(diǎn)擊進(jìn)入到【分流設(shè)置】，還要進(jìn)入到設(shè)置內(nèi)容的頁(yè)面，開(kāi)啟離線分流”這樣客服離線的時(shí)候就不受影響了二、分流不均原因介紹1、在線時(shí)長(zhǎng)在其他一致的情況下。

一、千?？头诰€為什么不能分流？

千牛客服在線分流必須要在后臺(tái)開(kāi)通了才可以享受，具體的操作如下：

1、登錄自己店鋪的主賬號(hào)，進(jìn)入到【千牛賣(mài)家中心】

2、在【千牛賣(mài)家中心】的左側(cè)找到并點(diǎn)擊【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】，進(jìn)入到子賬號(hào)管理頁(yè)面中

3、在【子賬號(hào)管理】頁(yè)面中，找到并點(diǎn)擊進(jìn)入到【分流設(shè)置】，開(kāi)啟分流權(quán)限

4、另外，還要進(jìn)入到設(shè)置內(nèi)容的頁(yè)面，找到“離線分流”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊勾選“開(kāi)啟離線分流”，這樣客服離線的時(shí)候就不受影響了

二、分流不均原因介紹

1、在線時(shí)長(zhǎng)

在其他一致的情況下，在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配的客戶(hù)也越多，這里需要注意的是，如果店鋪開(kāi)啟手機(jī)分流，允許客服在手機(jī)千牛接待，那么在子賬號(hào)后臺(tái)的“在線時(shí)長(zhǎng)”版塊暫時(shí)不包含手機(jī)千牛的在線時(shí)長(zhǎng)

2、接待時(shí)段

咨詢(xún)會(huì)有高峰期和低谷期，同樣是在線一個(gè)小時(shí)，接待量不可以直接對(duì)比比如說(shuō)早上的7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，收到的接待量肯定是有區(qū)別的

3、客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的客戶(hù)越多，比如A客服的權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時(shí)上班，同時(shí)下班，A接待的買(mǎi)家要比B客服接待的多

千?？头至鞴δ苁欠浅：糜玫模绕鋵?duì)于有一定規(guī)模的店鋪更是如此，能夠有效的提高客戶(hù)接待水平，提升客戶(hù)體驗(yàn)

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