淘寶店鋪受到惡意差評(píng)怎么申訴？惡意差評(píng)申訴流程是什么？

惡意差評(píng)一直是賣家頭痛的事情，有些是為了蠅頭小利，有些則是同行之間的惡意行為，那么淘寶店鋪受到惡意差評(píng)怎么申訴？惡意差評(píng)申訴流程是什么？下面為大家解答。

圖1 惡意差評(píng)怎么申訴

1.首先打開(kāi)淘寶的網(wǎng)站（www.taobao.com），在左上角找到【賣家中心】，在左側(cè)的菜單欄中找到【客戶服務(wù)】-【惡意行為投訴/規(guī)蜜】點(diǎn)擊并打開(kāi)即可；

2.進(jìn)入到【惡意行為投訴中心】，點(diǎn)擊頁(yè)面里的【我要投訴】選擇場(chǎng)景：異常拍下、異常退款、異常投訴、異常評(píng)價(jià)、服務(wù)指標(biāo)異常、職業(yè)投訴人，選擇其中的一種，然后選擇類型以后點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可；

3.在新的頁(yè)面輸入需要投訴的訂單號(hào)和勾選憑證授權(quán)（授權(quán)小二可以查看指定時(shí)間內(nèi)的聊天記錄），之后需要我們選擇被惡意差評(píng)的具體情形。對(duì)于淘寶店鋪受到惡意差評(píng)怎么申訴？惡意差評(píng)申訴流程是什么，這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing051。火星老師的電商經(jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開(kāi)店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。

4.需要填寫(xiě)投訴描述，就是在什么時(shí)間段，發(fā)生了什么事情，對(duì)你產(chǎn)生了什么樣的影響等等。最后上傳圖片憑證，然后點(diǎn)擊“提交”即可。

入需要上傳語(yǔ)音聊天記錄需要先注冊(cè)“安存語(yǔ)錄”以后才能上傳成功，淘寶現(xiàn)在僅支持安村語(yǔ)錄。手機(jī)短信憑證可以通過(guò)各大通訊服務(wù)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳里面的【當(dāng)月短信彩信詳單】，出現(xiàn)以下三種情況是不支持申訴的：

（1）運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議導(dǎo)致的差評(píng)不支持申訴；

（2）賣家退貨退款的交易差評(píng)不支持處理；

（3）雙方存在協(xié)商評(píng)價(jià)修改，無(wú)論最后的評(píng)價(jià)修改怎么樣，都是無(wú)法支持申訴；

申訴提交后將會(huì)由淘小二進(jìn)入審核階段，一般需要1到3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，可以登錄到【賣家中心】-【評(píng)價(jià)管理】查看到申訴的處理結(jié)果和內(nèi)容。

圖2 差評(píng)

以上就是淘寶店鋪受到惡意差評(píng)怎么申訴？惡意差評(píng)申訴流程是什么的詳細(xì)回答，在遇到惡意差評(píng)的時(shí)候，我們應(yīng)該積極的向淘寶反映，如果是同行差評(píng)是需要提供差評(píng)來(lái)源是同行的憑證方可處理。想獲取更多電商百科知識(shí)，使用免費(fèi)電商工具嗎？歡迎持續(xù)關(guān)注幕思城網(wǎng)站。

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