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    淘寶客服怎么催付款?淘寶客服怎么催款才更好?

    2022-06-21| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:1729

    在開淘寶店鋪的過程中,會遇到許許多多的問題,淘寶客服怎么催付款?淘寶客服怎么催款才更好?這也是其中一種,因?yàn)榇蠖鄶?shù)的客服都是自己或者是自己的親屬,沒有經(jīng)過專業(yè)性的培訓(xùn),面對這樣的問題很難解決。

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    圖1 淘寶客服怎么催款

    一、原因

    首先我們要了解淘寶店鋪的買家為什么沒有付款,根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析淘寶店鋪買家在交易過分中占到80%都是沒有立即付款的。這其中的原因也是多種多樣,比如、服務(wù)原因、支付問題、發(fā)現(xiàn)類似商品有更好和更低的價格。這些都造成了買家沒有付款的原因。當(dāng)然這都是主觀沒有付款的原因,還有一些其他的客觀因素,包括買家是新手,支付寶余額不足等等情況。所有我們需要根據(jù)客服的具體情況,詢問具體原因找到源頭就能更好的解決付款問題。比如淘寶買家是個新手不知道怎么用支付寶付款,甚至于銀行卡等等都沒有綁定。需要引導(dǎo)買家一步步的了解并支付。又比如說淘寶店鋪的買家是因?yàn)樯唐返膯栴}(價格、服務(wù)等),沒有立即付款,這個時候我們客服就需要認(rèn)真的講解商品的價格,了解顧客的心理需求和心理預(yù)期值,以便找到猶豫之處。對于淘寶客服怎么催付款?淘寶客服怎么催款才更好這個問題還有疑問的話,可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢,他的微信號是huoxing663?;鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富,可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的創(chuàng)始人火星老師有數(shù)十年的淘寶實(shí)戰(zhàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),學(xué)員遍布全國各地。

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    圖2 買家沒有及時付款原因


    二、催款時機(jī)和方式

    催付款時間包括時間和頻率,時間舉例:比如過淘寶店鋪的顧客是上午下的單就可以上午催付。以此類推。切記如果客服晚上10點(diǎn)以后下單,請?jiān)缟弦院笤賮泶吒丁_€有一個問題就是頻率,很多人把握不了頻率,多又多不得,少了又沒效果。大單就不要一直催付,把握住分寸。千萬不要短信轟炸,如果顧客需要溝通可以用電話聯(lián)系這樣更直觀更清晰的表達(dá)。

    淘寶客服怎么催付款?淘寶客服怎么催款才更好?上面已經(jīng)回答了這個問題,總而言之就是需要了解買家的具體原因出在什么地方,如果對交易存在異議,需要及時的溝通處理。想獲取更多電商百科知識,使用免費(fèi)電商工具嗎?歡迎持續(xù)關(guān)注幕思城電商知識網(wǎng)站。

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