淘寶差評(píng)回復(fù)大全有哪些

本文主題淘寶差評(píng)回復(fù),淘寶客服,淘寶問答。

淘寶的商家朋友們對(duì)于淘寶差評(píng)都是非常厭惡的，遇到淘寶差評(píng)除了再調(diào)整內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力以外，還需要熟悉一些差評(píng)回復(fù)技巧。那么，淘寶差評(píng)回復(fù)大全有哪些?淘寶差評(píng)回復(fù)有哪些?

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，買家給中差評(píng)的原因無外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)，賣家應(yīng)該如何應(yīng)付處理，才可以達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見，我們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評(píng)變成一種推廣利器。

正常中差評(píng)

服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對(duì)于有時(shí)候由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來的差評(píng)，這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。

解釋話術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過來，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)!

由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評(píng)，這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

解釋話術(shù)：親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

關(guān)于發(fā)貨問題引來的淘寶差評(píng)，很多賣家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果您作為一個(gè)買家，遇到這種情況我想你也會(huì)氣急，給賣家一個(gè)中差評(píng)的。

解決方法：當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時(shí)候，先給買家一個(gè)誠(chéng)懇的道歉，“您好，真的是不好意思!由于購(gòu)買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善!”再對(duì)他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。1.發(fā)錯(cuò)貨：“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”2.忘記發(fā)貨：“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會(huì)對(duì)您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎?這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨!”3.發(fā)貨不及時(shí)：“親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來不同的購(gòu)物體驗(yàn)!”

作為淘寶賣家，我們?cè)诿鎸?duì)顧客的時(shí)候，只要保持耐心，用心的態(tài)度就好。一定要注意傾聽買家的要求，能滿足的我們盡量去滿足。當(dāng)然，如果買家的要求太過分就不要一味的忍讓了。

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