天貓店鋪客服績效在哪查看-天貓店鋪客服績效在哪查看啊-天貓問答

下去了一、天貓店鋪客服績效在哪查看?使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進(jìn)行客服績效的基礎(chǔ)，1、打開【客服績效】功能，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績效管理頁面2、進(jìn)入客服管理頁面，客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改二、天貓客服績效是怎么算的?沒達(dá)到就沒有2、客服分級+目標(biāo)達(dá)成考核。

天貓店鋪客服績效就是考核客服日常工作表現(xiàn)的，當(dāng)然，才接手店鋪的管理者可能也不太清楚這個(gè)客服績效到底在哪查看?所以，接下來，我們就來講下，店鋪客服績效的內(nèi)容，想了解的就可以繼續(xù)看下去了

一、天貓店鋪客服績效在哪查看?

天貓賣家需要訂購將軍令工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進(jìn)行客服績效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績效管理頁面

2、進(jìn)入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改

二、天貓客服績效是怎么算的?

1、單純目標(biāo)達(dá)成，那時(shí)候店鋪還很小，團(tuán)隊(duì)也很簡單，客服只有三四個(gè)人，大家都是菜鳥，連快捷回復(fù)都不會用，也談不上知道響應(yīng)時(shí)間、成功率等XX指標(biāo)了

開始是沒有績效的，后來考慮對團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，增加了績效模塊方法很簡單，每月我們店鋪是有營業(yè)額目標(biāo)的，達(dá)到了每人就獎(jiǎng)勵(lì)300塊，沒達(dá)到就沒有

2、客服分級+目標(biāo)達(dá)成考核，隨著店鋪的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)人員也越來越多，開始有了新老員工、開始有了誰誰接待很牛X，誰誰笨的要死等不和諧的聲音出現(xiàn)感覺到大鍋飯的一刀切模式已經(jīng)不適合團(tuán)隊(duì)了于是考慮到要對員工進(jìn)行能力上的區(qū)分，進(jìn)行了員工分級

3、單純營業(yè)提成，服務(wù)中心里面的績效考核軟件件可以看到每個(gè)客服的成交額

4、效率型考核，按營業(yè)額提成方式實(shí)現(xiàn)了一段時(shí)間

三、天貓客服績效考核需要考核什么?

1、營業(yè)額

2、詢單到最終付款成功率

3、客單價(jià)

4、協(xié)助跟進(jìn)人數(shù)

5、旺旺回復(fù)率

6、響應(yīng)時(shí)間

當(dāng)然，最重要的3項(xiàng)，依然是客服的營業(yè)額、成功率、客單價(jià)

天貓店鋪客服績效需要大家訂購將軍令的軟件，然后在里面有客服績效，大家就可以統(tǒng)計(jì)正常的客服績效了，所以，想看績效之前，需要先使用軟件，要不然就只能靠公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)來判定績效的高低，這樣相對沒有那么客觀

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓店鋪客服績效,天貓客服天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向天貓店鋪客服績效在哪查看啊,天貓店怎么看客服績效,天貓客服績效在哪里可以看,淘寶店鋪的客服績效在哪里看,淘寶怎么查看客服績效,天貓客服的考核在哪里看,天貓客服績效考核表,淘寶客服績效考核指標(biāo)在哪里看,天貓客服績效是怎么算的,天貓?jiān)趺床榭纯头冃?，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。