快手小店糾紛介入率是什么?快手糾紛介入率的降低技巧-快手小店運營快手規(guī)則中心快手新手開店
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47
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快手平臺會根據不同考核維度對商家進行考核,其中“糾紛介入率”就是一個考核指標,若是糾紛介入率太高會大大影響店鋪運營,甚至有降權的危險。那么快手小店是如何考核糾紛介入率的,商家又有哪些技巧可以降低糾紛介入率呢?電商君給大家詳細解答一下糾紛介入率。
買家申請僅退款/退貨退款時,未與賣家達成一致意見,買家或賣家申請平臺介入,則產生糾紛介入。
計算公式是:糾紛介入率=近30天發(fā)起的介入申請單量/近30天付款訂單量。
糾紛介入率是目前商家等級服務分中的糾紛體驗分的指標,如果達成較差會影響商家等級,對店鋪權益產生影響。且買家申請平臺介入后,賣家需要二次處理,增加重復工作,如果未及時有效舉證,平臺判定為商家責任的會扣除店鋪分。
(1)電腦端:
快手小店后臺-【數據中心】–【服務】-【售后概覽】查看。
(2)手機端:
快手小店(賣家端)–【數據中心】-【售后】查看。
對于買家申請的僅退款/退貨退款申請,在拒絕買家申請時,除注明明確的原因外,可以通過小店客服系統(tǒng)或者電話外呼形式向買家溝通,避免誤解。
對于“7天無理由”部分商家存在錯誤理解,例如:有商家會以不退不換、過款不退、秒殺款不退為由拒絕買家申請。
如果存在商品已經發(fā)出,買家申請退款。優(yōu)先嘗試聯(lián)系快遞攔截,如果不能有效攔截,在拒絕買家申請同時,與買家溝通,告知具體情況,降低誤解。杜絕為避免買家退款,進行虛假發(fā)貨行為。
銷售商品時對庫存商品進行盤點,評估倉庫發(fā)貨能力,合理設置商品發(fā)貨時效與訂單量,切忌過渡承諾導致不能如期發(fā)貨。
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