天貓店鋪買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨有影響嗎？如何處理？
2022-06-22| 16:01|發(fā)布在分類/平臺(tái)規(guī)則|閱讀：7077
天貓商城默認(rèn)的發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)，且售后服務(wù)和投訴原因會(huì)影響到商品的權(quán)重，那么天貓店鋪買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨有影響嗎？如何處理？幕思城小編就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問題。
圖1 天貓店鋪買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨有影響嗎
1、若店鋪買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨，商家可以通過【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】當(dāng)中查看到相應(yīng)的記錄。建議在有效時(shí)間內(nèi)主動(dòng)和消費(fèi)者交涉并爭取獲得諒解，在最終判決之前淘寶買家可以通過【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】當(dāng)中撤銷投訴，若為投訴成立以后消費(fèi)者是無法進(jìn)行撤銷投訴操作的。對(duì)于天貓店鋪買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨有影響嗎？如何處理，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing663?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。
2、若商家確實(shí)存在未按約定時(shí)間發(fā)貨的情況，商家需要主動(dòng)賠付相應(yīng)的違約金，減少因?yàn)槲窗醇s定時(shí)間發(fā)貨發(fā)貨導(dǎo)致的a類扣分以及其他處罰措施。其中賠付的金額是商品實(shí)際交易金額的10%，且最高不能超過100元，最低不能低于5元。除了向消費(fèi)者賠付違約金以外，還需要向天貓網(wǎng)支付相應(yīng)的違約金，其金額和買家違約金相同。
3、若在短時(shí)間內(nèi)，收到大量的未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴，且平臺(tái)認(rèn)定商家不具備發(fā)貨能力，平臺(tái)會(huì)對(duì)商品做下架、刪除處理，對(duì)店鋪進(jìn)行扣a類6分的處罰。
圖2 未按約定時(shí)間發(fā)貨
以上就是對(duì)于：“天貓店鋪買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨有影響嗎？如何處理？”的內(nèi)容介紹，建議天貓商家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，一些特殊類型商品和定制類的商品也需要和消費(fèi)者約定好時(shí)間，以免受到投訴，影響到店鋪的整體運(yùn)營。
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