淘寶客服分流在哪里設(shè)置

本文主題淘寶客服分流,淘寶在線,淘寶問答。

淘寶店鋪流量多，訪客多，問詢的人多那么客服要怎么怎么設(shè)置呢，今天就讓我們一起來看看淘寶客服分流在哪里設(shè)置這一方面的詳情，這一部分的設(shè)置對于大流量客多的店鋪來說還是比較重要的，所以，讓我們來看看下面的具體內(nèi)容吧!

淘寶客服分流有這些方式：通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。了解了方式后讓我們再來看看具體的設(shè)置：

第一步：我們正常登陸淘寶后臺，進入后臺主界面。

第二步：我們在“店鋪管理”——“子賬號管理”，在子賬號管理里面，我們直接點擊進入。

第三步：我們找到“旺旺分流”，直接點擊進入旺旺分流設(shè)置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個客服的組織結(jié)構(gòu)，找到分流的賬號，然后點擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流。

第五步：啟用后，我們可以根據(jù)客服的接待能力進行分配權(quán)重。

以上就是關(guān)于淘寶客服分流在哪里設(shè)置然后有些什么樣的方式的內(nèi)容相關(guān)介紹了，相信大家看完后想要設(shè)置分流這一塊的東西就會操作了，只要找對對應(yīng)位置，很快就可以設(shè)置好的喲，好了，相關(guān)的介紹就到這里了，希望可以幫助到大家喲!

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