京東售后服務(wù)時長是什么意思-京東售后服務(wù)時長是什么意思啊-京東問答

系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線服務(wù)監(jiān)控平臺便于商家對訂單配送、售后服務(wù)過程進行監(jiān)控，可以很清晰的看到服務(wù)時長分析、服務(wù)單分析和建議第二步：所以可以針對性的服務(wù)單處理時長的分析，這樣方便去提出改善措施影響普通退換貨的服務(wù)時長主要包含哪些環(huán)節(jié)?主要是審核、逆向快遞和后續(xù)處理階段如何縮短服務(wù)時長?這階段的確實是店主觀可控否先對服務(wù)單類型做個分類。

今天為大家介紹京東售后服務(wù)方面的內(nèi)容，京東售后服務(wù)非常的不錯，很多的消費者們都會在這個平臺進行消費，大家知道京東售后服務(wù)時長的意思是什么嗎?下面為大家進行介紹

京東售后服務(wù)時長是什么意思?

店鋪服務(wù)監(jiān)控平臺”系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線服務(wù)監(jiān)控平臺便于商家對訂單配送、售后服務(wù)過程進行監(jiān)控，提高訂單配送的整體時效，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)異常問題，降低用戶投訴比例，提升用戶體驗，提升商家服務(wù)質(zhì)量

如何改善服務(wù)時長?

第一步：可以先從后臺的風向標店鋪概括中，進入服務(wù)的診斷提升，可以很清晰的看到服務(wù)時長分析、服務(wù)單分析和建議

第二步：對于店來說，普通的占比最高，所以可以針對性的服務(wù)單處理時長的分析，這樣方便去提出改善措施

影響普通退換貨的服務(wù)時長主要包含哪些環(huán)節(jié)?主要是審核、逆向快遞和后續(xù)處理階段

如何縮短服務(wù)時長?

1、審核階段，這階段的確實是店主觀可控否先對服務(wù)單類型做個分類，如無理由換貨、質(zhì)量問題退換、普通瑕疵問題退換、拒收件等服務(wù)單

其次，對各個服務(wù)單類型，作出完整有效的流程圖，確保每個類的審單都有明確的溝通和處理方案可以給到客戶，保證一次性溝通完成率，這樣可以極大的縮短審核時長

審核階段是影響著后續(xù)的所有環(huán)節(jié)的工作條理性可以根據(jù)各店的實況酌情考量，也就是說在各時段人力的安排上，也可以根據(jù)峰值合理安排人力集中處理審核單

2、逆向快遞階段對各階段設(shè)好預(yù)警，做個預(yù)案如上門取件或發(fā)貨時間需控制在24小時以內(nèi)、逆向信息需保持在48小時內(nèi)、逆向超3天未到貨倉、和簽收48小時內(nèi)要入庫等

設(shè)好各環(huán)節(jié)后，就可以提煉出相對比較異常的售后服務(wù)單明細

3、簽收到入庫，平均應(yīng)該在12小時內(nèi)能夠完成的，如果超過24小時仍未入庫的，要實時的通知倉庫，提醒倉庫查找包裹，盡快安排質(zhì)檢入庫

京東平臺真的是一個很不錯的平臺，里面很多的商品性價比都是很高的，同時質(zhì)量也是可以得到保障的，售后服務(wù)方面也相當?shù)牟诲e哦不論是開店還是購買產(chǎn)品都是不錯的選擇

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