天貓基礎服務分考核中的商品評價是指什么-天貓基礎服務考核分均值-天貓問答

提升方式】您可以通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據消費者的反饋有針對性的提升商品品質情況，做好售前售后客戶挽回等工作【剔除】如有不合理評價情況，您可以點此進入惡意投訴中心，選擇異常評價發(fā)起投訴，利用評價要挾（中差評謀取額外錢財或不當利益，對未收貨商品虛假評價（單獨對服務、物流的感受不屬于該場景）判定成立，會支持刪除評價內容及DSR處理請以投訴結果為準。

【定義】商品評價：（即商品DSR）=近30天描述相符被評價的總星數/近30天描述相符被評價次數

【入口】具體數據您可以點此進入并點擊基礎服務考核模塊-商品評價內容

【提升方式】您可以通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據消費者的反饋有針對性的提升商品品質情況，促進成交，做好售前售后客戶挽回等工作

【剔除】如有不合理評價情況，您可以點此進入惡意投訴中心，選擇異常評價發(fā)起投訴，利用評價要挾（中差評謀取額外錢財或不當利益，同行競爭者交易后給負面評價），對未收貨商品虛假評價（單獨對服務、物流的感受不屬于該場景）判定成立，會支持刪除評價內容及DSR處理請以投訴結果為準，數據將在投訴成立48小時后生效不再納入統計（歷史數據無法生效），具體處理時效等請參考《消費體驗指標剔除投訴受理公告》

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