淘寶商品體驗得分是什么-淘寶商品體驗評分-淘寶問答

商品體驗得分=商品評價表現(xiàn)在在所處的主營類目中的綜合排名計算得出對應(yīng)的得分賣家的指標體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，點此進入并點擊基礎(chǔ)服務(wù)考核模塊-商品體驗得分【提升方式】：做好售前售后客戶挽回等工作二、綜合體驗星級【指標定義】：綜合體驗星級-商品體驗分的計算方式修改為：商品體驗退款率得分*50%+店鋪商品美譽度得分*50%客戶之聲-服務(wù)報告中將不再展示“

親，目前有兩個維度考核商品體驗：

一、基礎(chǔ)服務(wù)分

【指標定義】：商品體驗得分是指：基礎(chǔ)服務(wù)分考核中，考核的是30天商品評價（商品評價：=近30天描述相符被評價的總星數(shù)/近30天描述相符被評價次數(shù)），商品體驗得分=商品評價表現(xiàn)在在所處的主營類目中的綜合排名計算得出對應(yīng)的得分賣家的指標體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠低于行業(yè)水平

【查看入口】：點此進入并點擊基礎(chǔ)服務(wù)考核模塊-商品體驗得分

【提升方式】：通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升商品品質(zhì)情況，促進成交，做好售前售后客戶挽回等工作

二、綜合體驗星級

【指標定義】：2023年10月19日起，綜合體驗星級-商品體驗分的計算方式修改為：商品體驗退款率得分*50%+店鋪商品美譽度得分*50%客戶之聲-服務(wù)報告中將不再展示“品牌影響力”得分數(shù)據(jù)

賣家的指標體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠低于行業(yè)水平

【查看入口】：點此進入并點擊綜合體驗星級模板-商品體驗得分

【提升方式】：單項得分是根據(jù)商家某單項指標的在所處的主營類目中的排名計算得出，0分說明您店鋪表現(xiàn)在行業(yè)排名中遠低于行業(yè)水平，可以通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升商品品質(zhì)情況，促進成交，做好售前售后客戶挽回等工作提升

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