[淘寶]什么是售后體驗得分-淘寶售后評分-淘寶問答

退貨退款自主完結(jié)（售中+售后）總時長/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)（退款完結(jié)時長納入到綜合體驗星級考核和基礎(chǔ)服務分考核的計算）售后體驗得分=僅退款自主完結(jié)時長得分*僅退款占比+退款退款自主完結(jié)時長得分*退貨退款占比因此當售后體驗得分較低，建議排查具體退款類型的退款占比，單項得分是根據(jù)商家某單項指標的在所處的主營類目中的排名計算得出，建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況（如超過30天前發(fā)起。

售后體驗包含【僅退款自主完結(jié)時長】和【退貨退款自主完結(jié)時長】僅退款自主完結(jié)時長是指近30天，僅退款自主完結(jié)（售中+售后）總時長/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)；退貨退款自主完結(jié)時長是指近30天，退貨退款自主完結(jié)（售中+售后）總時長/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)（退款完結(jié)時長納入到綜合體驗星級考核和基礎(chǔ)服務分考核的計算）

售后體驗得分=僅退款自主完結(jié)時長得分*僅退款占比+退款退款自主完結(jié)時長得分*退貨退款占比因此當售后體驗得分較低，建議排查具體退款類型的退款占比，如占比高的退款類型指標不夠好，得分低，將影響整個售后體驗得分

售后體驗得分低或等于0：單項得分是根據(jù)商家某單項指標的在所處的主營類目中的排名計算得出，0分說明店鋪表現(xiàn)在行業(yè)排名中遠低于行業(yè)水平，建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況（如超過30天前發(fā)起，最近完結(jié)的超長訂單），自身數(shù)據(jù)提升時要領(lǐng)先同行提升的幅度，排名提升，才能使單項得分提升哦，如需診斷店鋪數(shù)據(jù)的變化，查看每日的退款訂單量，退款超長時間訂單明細TOP100（明細展示的是全部退款訂單供參考，實際自主完結(jié)的訂單可查看診斷指標中的日變化數(shù)據(jù)進行校對）等，可使用店鋪診斷工具：登錄入口：點此進入客戶之聲，點擊【服務報告】模塊，查看報告，產(chǎn)品具體使用須知可點此查看

溫馨提醒：1、退款必須是完結(jié)狀態(tài)（退款關(guān)閉/退款成功），且在近30天內(nèi)完結(jié)的（如退款發(fā)起時間在1個月前，完結(jié)時間在近30天內(nèi)，則這筆退款也會計入），則該筆退款產(chǎn)生的退款時長才會計入退款筆數(shù)是按照退款編號來計算的2、“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單，換貨的退款、小二介入的退款不納入退款時長計算3、如出現(xiàn)異常的情況導致退款完結(jié)時長變高，點此查看處理流程

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