[淘寶]什么是售后體驗(yàn)得分-淘寶售后評(píng)分-淘寶問答
2023-01-29| 22:55|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:62
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退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)(退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)納入到綜合體驗(yàn)星級(jí)考核和基礎(chǔ)服務(wù)分考核的計(jì)算)售后體驗(yàn)得分=僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得分*僅退款占比+退款退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得分*退貨退款占比因此當(dāng)售后體驗(yàn)得分較低,建議排查具體退款類型的退款占比,單項(xiàng)得分是根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類目中的排名計(jì)算得出,建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過30天前發(fā)起。
售后體驗(yàn)包含【僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)】和【退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)】?jī)H退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指近30天,僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù);退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指近30天,退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)(退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)納入到綜合體驗(yàn)星級(jí)考核和基礎(chǔ)服務(wù)分考核的計(jì)算)
售后體驗(yàn)得分=僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得分*僅退款占比+退款退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得分*退貨退款占比因此當(dāng)售后體驗(yàn)得分較低,建議排查具體退款類型的退款占比,如占比高的退款類型指標(biāo)不夠好,得分低,將影響整個(gè)售后體驗(yàn)得分
售后體驗(yàn)得分低或等于0:?jiǎn)雾?xiàng)得分是根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類目中的排名計(jì)算得出,0分說明店鋪表現(xiàn)在行業(yè)排名中遠(yuǎn)低于行業(yè)水平,建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況(如超過30天前發(fā)起,最近完結(jié)的超長(zhǎng)訂單),自身數(shù)據(jù)提升時(shí)要領(lǐng)先同行提升的幅度,排名提升,才能使單項(xiàng)得分提升哦,如需診斷店鋪數(shù)據(jù)的變化,查看每日的退款訂單量,退款超長(zhǎng)時(shí)間訂單明細(xì)TOP100(明細(xì)展示的是全部退款訂單供參考,實(shí)際自主完結(jié)的訂單可查看診斷指標(biāo)中的日變化數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì))等,可使用店鋪診斷工具:登錄入口:點(diǎn)此進(jìn)入客戶之聲,點(diǎn)擊【服務(wù)報(bào)告】模塊,查看報(bào)告,產(chǎn)品具體使用須知可點(diǎn)此查看
溫馨提醒:1、退款必須是完結(jié)狀態(tài)(退款關(guān)閉/退款成功),且在近30天內(nèi)完結(jié)的(如退款發(fā)起時(shí)間在1個(gè)月前,完結(jié)時(shí)間在近30天內(nèi),則這筆退款也會(huì)計(jì)入),則該筆退款產(chǎn)生的退款時(shí)長(zhǎng)才會(huì)計(jì)入退款筆數(shù)是按照退款編號(hào)來計(jì)算的2、“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實(shí)際介入處理的訂單,換貨的退款、小二介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算3、如出現(xiàn)異常的情況導(dǎo)致退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)變高,點(diǎn)此查看處理流程
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