新燈塔在哪里查看-哪里可以看到燈塔-淘寶問答
2023-01-29| 22:55|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:71
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新版新燈塔(新燈塔4.0)將于近期上線,屆時原客戶之聲中服務報告內(nèi)的【基礎服務考核】和【綜合體驗星級】將合并為【綜合體驗考核】目前商家可在客戶之聲后臺看到【店鋪考核內(nèi)測階段】板塊,便是最新的考核指標當前仍以【服務報告】板塊考核新版新燈塔的介紹可點此了解【定義】天貓新燈塔綜合服務能力是根據(jù)店鋪在旺旺咨詢回復率、物流到貨時長/物流DSR、商品體驗退款率、退款自主完結時長和糾紛退款率等六項消費者體驗指標的表現(xiàn),結合天貓強大數(shù)據(jù)分析能力,定位商家“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經(jīng)營全鏈路中存在的問題,并提供相應的提升建議視頻講解可點此查看如需了解診斷報告2.0內(nèi)容,可點此查看,或加釘釘群號:30229881【指標考核時間維度】綜合服務能力分中的考核的各項指標均為店鋪在近30天為一個周期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦由于指標特性不一致,考核時間略有差異,比如24小時攬收及時率考核的時間維度為:近30天取值為t-32到t-3天的近30天數(shù)據(jù)【查看入口】入口1:具體數(shù)據(jù)可通過【生意參謀】-【服務】-【體驗診斷】點此查看;入口2:具體數(shù)據(jù)可通過【客戶之聲】-【服務報告】點此查看【具體指標明細查看方式】可定位選擇某一指標后,查看指標相關明細如要查看5月17日的24小時攬收及時率,可點擊【物流體驗】,并選定統(tǒng)計時間后,既可以查看相關數(shù)據(jù)和明細(注:物流體驗中的24小時攬收及時率數(shù)據(jù)是考核當前時間的前32天至前3天支付的訂單(貨到付款訂單則為下單時間),故注意查看明細的統(tǒng)計時間選擇)
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