天貓交易時(shí)效規(guī)定中無需退貨場景下的超時(shí)變更-天貓商品交易超時(shí)規(guī)定-天貓問答

效規(guī)定》我要退款(無需退貨)場景下的超時(shí)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整：場景下的商家攔截快遞的超時(shí)時(shí)效規(guī)則新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場景下商家協(xié)商退貨退款的超時(shí)時(shí)效規(guī)則變更后：或未處理買家退款申請的，商家拒絕是24小時(shí)設(shè)置了支持售中自動退款的電子憑證商品，淘寶通知支付寶退給買家我要退款(無需退貨)，商家攔截快遞后處理退款，淘寶通知支付寶退給買家變更后：(二)買家自付款之時(shí)起即可申請退款。

隨著在天貓平臺購物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者對退款服務(wù)的要求越來越高，為了使得消費(fèi)者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力，天貓將對《天貓交易時(shí)效規(guī)定》我要退款(無需退貨)場景下的超時(shí)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整：

此次規(guī)則變更于7月15日公示，預(yù)計(jì)將于8月9日逐步灰度上線

具體變更內(nèi)容：

新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場景下的商家攔截快遞的超時(shí)時(shí)效規(guī)則

新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場景下商家協(xié)商退貨退款的超時(shí)時(shí)效規(guī)則

變更后：

(二)買家自付款之時(shí)起即可申請退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

1.自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未發(fā)貨(發(fā)貨以天貓商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))，或未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

我要退款(無需退貨)，商家拒絕是24小時(shí)設(shè)置了支持售中自動退款的電子憑證商品，淘寶通知支付寶退給買家除上述情形外，是48小時(shí)，淘寶通知支付寶退給買家

我要退款(無需退貨)，商家協(xié)商退款退貨是5天，商家攔截快遞后處理退款，淘寶通知支付寶退給買家

變更后：

(二)買家自付款之時(shí)起即可申請退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

2.買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請，自“商家操作”之時(shí)起，買家未在以下“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)執(zhí)行“買家操作”的，淘寶處理如下：

我要退款(無需退貨)，商家拒絕是5天買家修改退款協(xié)議，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行

我要退款(無需退貨)，商家協(xié)商退款退貨是5天，接受，申請退貨/退款，不接受，繼續(xù)申請退款退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行

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