淘寶賣家店小蜜好用么?如何設(shè)置?

本文主題淘寶賣家店小蜜好用,淘寶客服,淘寶問答。

許多賣家只知道千牛智能機器人，而誤以為店小蜜就是千牛智能機器人。其實，店小蜜是阿里巴巴2016年雙十一內(nèi)測推出的一款針對賣家的智能客服機器人。那么店小蜜好不好用，應(yīng)該怎么設(shè)置淘寶賣家店小蜜，下面我們一起來看看。

從阿里巴巴在2023年8月份舉行的智能服務(wù)峰會上提供的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，店小蜜已經(jīng)是個很成熟的產(chǎn)品，經(jīng)過一年多的發(fā)展，已有不少店鋪從中受益。所以說淘寶賣家店小蜜是很好用的。

從2016年內(nèi)測的智能客服店小蜜1.0到2023年8月22日推出的“店小蜜商業(yè)版”，正式宣告智能客服2.0時代的到來。如今店小蜜已累計服務(wù)于60萬家店鋪，僅2023年雙十一就為商家接待超過上億條對話，咨詢成交GMV更是超過15%。

設(shè)置店小蜜流程：

1、子賬號授權(quán)：點擊智能輔助(半自動)---智能輔助權(quán)限設(shè)置----授權(quán)子賬號。

2、界面體驗：打開千牛，我們用買家號詢問一個問題，得到下圖的方式。

3、修改答案：點擊知識庫筆那個圖標(biāo)修改。

4、回答的答案有文字圖片等形式有些問題的回答圖片比文字更加生動形象。

5、在回答的問題中有些是可以全自動回答的有些需要半自動回答在(半自動---知識庫自動回復(fù)知識)中進行半自動和全自動的設(shè)置。

拓展知識：淘寶賣家店小蜜的功能：

接待能力

店小蜜全自動模式為7×24小時在線，目前具有智能預(yù)測、主動營銷、催拍跟單等智能輔助模式，能夠代替人工客服處理60%的咨詢問題。

響應(yīng)時間

從長期使用店小蜜的商家如韓都衣舍、奧康、蒙牛、良品鋪子等店鋪數(shù)據(jù)分析得知，店小蜜平均能夠為店鋪提升40%的響應(yīng)時間，店小蜜智能接待更是達到了1秒響應(yīng)時間，能夠很好的抓住買家的“黃金6秒”，有效避免客戶流失。

轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達65%，每10個買家在咨詢店小蜜之后就有6個成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識庫中的海量問答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語言不像傳統(tǒng)機器人那樣生硬刻板。

官方數(shù)據(jù)最為致命，阿里巴巴用實際的數(shù)據(jù)來說服廣大賣家使用店小蜜服務(wù)，不僅能夠節(jié)省成本，通知避免造成訂單流失和提高咨詢轉(zhuǎn)化。所以如果還有沒有使用店小蜜的賣家可以嘗試用一用，看看自己的店鋪效果怎么樣。

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