淘寶官方物流境外交易爭議處理規(guī)范

本文主題淘寶物流,淘寶賣家,淘寶問答。

第三十五條本規(guī)范所稱的官方物流境外交易，系指買家收貨地址是中國大陸以外地區(qū)且使用官方物流方式的交易行為。

官方物流：在“確認(rèn)訂單”頁選擇物流方式為“官方物流-集運(yùn)”或“官方物流-直送”。

第三十六條賣家對每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，若未征得買家同意，不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。

若因商品尺寸等問題賣家必須分包裹發(fā)貨，須確保每個(gè)包裹面單上的收件地址一致并完整保留轉(zhuǎn)運(yùn)碼(轉(zhuǎn)運(yùn)碼形式為“集運(yùn)倉@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，同時(shí)將所有發(fā)貨單號以及對應(yīng)包裹內(nèi)的物品內(nèi)容通過旺旺等形式告知買家。

賣家擅自分包裹發(fā)貨，導(dǎo)致買家拒簽、退貨或集運(yùn)倉無主件拒簽的，由賣家承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

第三十七條賣家在買家申請退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。若賣家未征得買家同意仍繼續(xù)發(fā)貨，導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

第三十八條賣家錯(cuò)寫、縮減等擅自修改買家收件信息(如收件地址、官方物流轉(zhuǎn)運(yùn)碼等)，導(dǎo)致拒簽或集運(yùn)倉簽收為無主件的，由賣家承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

第三十九條賣家發(fā)貨商品中不得包含禁運(yùn)品的贈品(如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見《禁運(yùn)品清單》)，否則由賣家承擔(dān)貨物拒簽、簽收后無法轉(zhuǎn)運(yùn)需退回等所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

第四十條賣家將發(fā)貨商品交付承運(yùn)人后集運(yùn)倉簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān);集運(yùn)倉簽收后買家簽收前，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由集運(yùn)倉承擔(dān)。

第四十一條集運(yùn)倉簽收前買家需變更集運(yùn)倉收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家同意。賣家同意后實(shí)際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，由賣家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。集運(yùn)倉簽收后如買家需變更收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)系集運(yùn)倉處理。

第四十二條若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記錄的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí))，舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采納。

第四十三條因賣家責(zé)任或商品問題產(chǎn)生退貨的，由賣家承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)及商品出入境所產(chǎn)生的關(guān)稅，若退貨運(yùn)費(fèi)高于貨值的，作退款處理。

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