淘寶網(wǎng)關(guān)于濫用會(huì)員權(quán)利實(shí)施細(xì)則
2022-02-24| 18:13|發(fā)布在分類(lèi)/蝦皮知識(shí)|閱讀：767
《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》查看原文第四十條 濫用會(huì)員權(quán)益【定義】濫用會(huì)員權(quán)益，指會(huì)員濫用、歹意應(yīng)用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序的行為。
【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)將收回或請(qǐng)求返還會(huì)員取得的不當(dāng)利益（如紅包、天貓積分等）；對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取銷(xiāo)量不累計(jì)、關(guān)閉訂單等措施?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制買(mǎi)家行為、查封賬戶等措施。賣(mài)家可運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的異常行為反應(yīng)工具，濫用此類(lèi)工具的，每次扣A類(lèi)4分。 規(guī)則解讀：一、濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序的行為，詳細(xì)指什么？包括但不限于：（一）應(yīng)用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手腕要挾別人，討取不當(dāng)利益；（二）歹意運(yùn)用無(wú)效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣(mài)家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序；（三）應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，招致賣(mài)家商品下架，影響賣(mài)家正常運(yùn)營(yíng)次序；（四）欠缺買(mǎi)賣(mài)意愿，歹意應(yīng)用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，購(gòu)置商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的買(mǎi)賣(mài)次序。（五）賣(mài)家濫用淘寶所賦予的工具（如云標(biāo)簽），妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序。 二、如發(fā)作濫用會(huì)員權(quán)益行為的，淘寶網(wǎng)將采取哪些措施？對(duì)排查到的濫用權(quán)益的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取公示正告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)超時(shí)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用、限制運(yùn)用阿里旺旺、限制買(mǎi)家行為、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會(huì)員登錄、查封賬戶等處置措施。三、限制投訴指什么？制止會(huì)員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴，制止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?四、關(guān)于濫用權(quán)益的會(huì)員，規(guī)則中的處置措施將如何執(zhí)行？普通狀況下，我們對(duì)濫用會(huì)員權(quán)益行為的措施將針對(duì)詳細(xì)施行該行為的賬戶執(zhí)行。但在某些場(chǎng)景下，特別是在歹意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會(huì)員權(quán)益行為中，行為人的專(zhuān)業(yè)化水平較高，他們通常運(yùn)用多個(gè)賬戶分工協(xié)作施行歹意行為，關(guān)于這種“多賬戶結(jié)合施行歹意行為”的狀況，我們將對(duì)參與共同施行歹意行為的賬戶按照上述規(guī)則執(zhí)行處置措施。
【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)將收回或請(qǐng)求返還會(huì)員取得的不當(dāng)利益（如紅包、天貓積分等）；對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取銷(xiāo)量不累計(jì)、關(guān)閉訂單等措施?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制買(mǎi)家行為、查封賬戶等措施。賣(mài)家可運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的異常行為反應(yīng)工具，濫用此類(lèi)工具的，每次扣A類(lèi)4分。 規(guī)則解讀：一、濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序的行為，詳細(xì)指什么？包括但不限于：（一）應(yīng)用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手腕要挾別人，討取不當(dāng)利益；（二）歹意運(yùn)用無(wú)效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣(mài)家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序；（三）應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，招致賣(mài)家商品下架，影響賣(mài)家正常運(yùn)營(yíng)次序；（四）欠缺買(mǎi)賣(mài)意愿，歹意應(yīng)用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，購(gòu)置商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的買(mǎi)賣(mài)次序。（五）賣(mài)家濫用淘寶所賦予的工具（如云標(biāo)簽），妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序。 二、如發(fā)作濫用會(huì)員權(quán)益行為的，淘寶網(wǎng)將采取哪些措施？對(duì)排查到的濫用權(quán)益的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取公示正告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)超時(shí)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用、限制運(yùn)用阿里旺旺、限制買(mǎi)家行為、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會(huì)員登錄、查封賬戶等處置措施。三、限制投訴指什么？制止會(huì)員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴，制止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?四、關(guān)于濫用權(quán)益的會(huì)員，規(guī)則中的處置措施將如何執(zhí)行？普通狀況下，我們對(duì)濫用會(huì)員權(quán)益行為的措施將針對(duì)詳細(xì)施行該行為的賬戶執(zhí)行。但在某些場(chǎng)景下，特別是在歹意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會(huì)員權(quán)益行為中，行為人的專(zhuān)業(yè)化水平較高，他們通常運(yùn)用多個(gè)賬戶分工協(xié)作施行歹意行為，關(guān)于這種“多賬戶結(jié)合施行歹意行為”的狀況，我們將對(duì)參與共同施行歹意行為的賬戶按照上述規(guī)則執(zhí)行處置措施。
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